Оценка на качеството на консултантски услуги е много по-трудно, отколкото на качеството на стоките. Клиентът получава не само в резултат на услугата, но става съучастник на постановяването му. По принцип на клиента
191

Тя определя качеството на консултации при избора на консултиране сесия, начин на консултиране и специфичен консултант.

Квалифициран професионална помощ е доста скъпо, да го себе си "за профилактика" не може всяка компания. В същото време ефективността на консултации за предотвратяване на по-горе проблеми, отколкото сделка с последиците. В повечето случаи, загуба на контрол над ситуация се случва в предприятието, постепенно, и в момента, когато проблемът стане ясно, времето за безконфликтни решения вече са загубени. По принцип оценката на качеството на консултантски услуги обхваща целия процес консултиране.
консултант за оценка
За да получите качество на консултантски услуги за клиента, първо трябва да се реши проблема с навременното консултант покана. В практиката на българските предприятия да реши да се консултира приет в почти пълно отсъствие на информация от мениджърите, често закъснява и от цялата гама от проблеми: проблемът е формулиран, определено допустимите разходи, консултантът, избран. Ефективността на такива разтвори е ниска.
По-рационално е последователното въпроси: събиране на допълнителна информация, оценка на ситуацията и да вземат решение по консултиране. За повече информация, без значителни инвестиции на време и пари, може да се получи, като поканите консултант за предварителни преговори. Темата на дискусията е все ситуация в предприятието, възможностите на своите диагностика, консултант подход.
В идеалния случай, мениджърът може да получи приемливо! методология за неговото предприятие самодиагностика, която ще приключи консултациите осъществимост. В други случаи, резултатите от интервю с консултант могат да бъдат поканени да управлява от един път: бърза диагностика или изследване на някои аспекти на ситуацията. Решението за пълна консултация заявление взето от главата само след получаване на достатъчно данни.
В повечето случаи проблемите на предприятието могат да бъдат решени с помощта на разнообразни консултантски подходи. Ефективността на всеки един от тях за решаване на конкретен проблем определя като целите и методите на подход и възприемане на тези методи от страна на клиента. Ако подходът не е ясно или не е приемливо за клиента - ще бъде неразбираемо или неприемливи изводи и препоръки кон-

1. следователно не sultanta резултат ще бъде постигнат. инфор- "

След това той ще бъде в състояние да се определят адекватно обхвата и сложността на проблема, което също е "плюс".
Едва ли усети в беден избор на консултант ddya "експериментално" настройката негативни последици за компанията, тъй като тя все още не е направена интервенцията. експеримент цена е ниска.

Условия за заданието, които да бъдат договорени твърде: osvennym характеризира консултант. За всяка работа, та консултант на проекта преди започване на работа обявява неговата цена, tsklyuchenie представляват съвети режими, а понякога и да придружи, за които е предвидено време за плащане. Ако Адачи многоетапно и последващите етапи на силата на звука зависи от изпълнението на предишното (например, първата стъпка е разработването на стратегии, са както следва - оптимизиране на организационната структура), а след това в продължение на снимачната площадка на първи етап на определена цена, а за следващите - цени Илка. предложение консултант срок за плащане, проекция и без определяне на срокове - сертификат за не-професионализъм.
За компания, занимаваща се консултантски услуги. onkretnye договор задължения действат като комплект - [и на клиентите. Например, компанията се задължава да разреши [Robl своевременно и качествено. В бъдеще, клиент • евреин на, консултантът ще се намали времето за поддръжка, намаляване Цзе [S и т.н. Важно е, че в тази спецификация, качеството на клиент дума "не е намерен. Така, въвеждането на определение: achestva не е тривиален. Качеството има измерване проверка дос upnoe.
Често срещана грешка е привидно очевиден идея • че предоставянето на качествени услуги е много скъпо. От друга страна, разтваря, като при неизпълнение на условията на труд, води до допълнителни Рас оди материални и човешки ресурси, посветени на roubleshooting грешки. Например, системно нарушаване на графика-luzhivaniya доведе до нереализирани възможности, загуба lientov, репутация и позиция на пазара. С други думи, за сметка на качеството е Yyteri съществуване консултации [shrmy. Друго погрешно схващане - това е опит на пълен контрол [обява персонал, за да се постигне високо качество. Опитът се казва: 80% от проблемите на качеството лъч, причинени от загуба на контрол. Типични vysshegorukovodstva следната грешка:

• неправилен монтаж, когато управлението се създаде бързо и лесно решение;
• липсата на образование, убеждения в мода, често безполезни софтуерни продукти;
• липса на време - понякога в резултат на пълен контрол върху персонала;
• самодоволство, с убеждението, че миналите си успехи, ще определи бъдещето.

Само ангажимент от ръководството на необходимостта от промяна 1 система
Управленско консултиране услуга може пристигане на ново качество:

• система се разбира от персонала се прилагат правилно, тя получава необходимите ресурси и е в сила;
• Нека консултантски услуги наистина да отговарят на нуждите и очакванията на клиента;
• да се вземат предвид потребностите на обществото и на въздействието върху околната среда;
• Той се фокусира върху предотвратяване на проблеми, вместо да ги откриване след настъпването.

Такава система в допълнение към преките предимства, свързани с качеството, и ще има много непряка: повишена дисциплина, намаляване на непродуктивните на труда, по-лесно да се работи с клиенти.
За разлика от много други качествени услуги консултации често не могат да бъдат окончателно установени, дори и след приключване на проекта. Така например, в сегмента на САЩ на така наречените стратегически съвети, които са компании като McKinsey и Boston Consulting, характерно, че клиентите при завършване на услугата изпитват чувство на несигурност като "консултантски продукти" не могат да бъдат напълно оценени. Оценка на успеха на стратегическото консултиране проект е много замъглено целите на научни изследвания.
По пътя от стратегическо планиране до реализиране на участието на консултант стратегия се свежда до един от множеството въздействащи фактори. След изпълнението на стратегията да се установи влиянието на консултантски услуги на бизнес резултатите, е необходимо дълго време, така че приносът на консултанта е покрито с разнообразен екзогенна външно влияние.
Разбира се, добре аранжиран изчерпателна информация за развитието на предприятието, без прилагането на предложения консултант стратегия или след прилагането на алтернативни стратегии. Въпреки това, за да се получи тази информация, липса на възможности, защото не може едновременно да изберете различни стратегии, и те са за дълго време. Дори и след продължителна употреба на стратегията, разработена с участието на консултант, оценка на качеството на консултация не е възможно поради липсата на сравними критерии. И дори ако клиентите след няколко години да имат на разположение kommunitsi-Rui информация относно качеството на консултантски услуги, възниква въпросът дали тази информация е полезна за оценка на консултантската фирма в момента.
В информацията, икономика, стоки и услуги, качеството на който не може да бъде окончателно определен от клиента след покупката им, по-нататък "стоки на доверие." Скрити за потребителите в тази концепция за качество може да доведе до несигурност
197

пазарни дисбаланси. За да може успешно провеждане на бизнес в такива условия, консултантски фирми, обслужващи най-висшето ръководство на предприятията трябва да се върнат към качеството на комуникация на своите услуги под формата на сигнали.
Тъй като потребителите "доверителни стоки" на и след употребата му не получава достатъчно информация за качеството, доставчик след това раз-tsiplinirovanie използват класически инструменти (като например изискването на гаранции или влияние върху репутацията) е изключено. Поради това се предлага да общуват не са наблюдавани пряко на качеството на производствените резултати чрез качеството на използваните ресурси. Подобна връзка може да бъде оправдано, като се има предвид спецификата на производството и технологичните консултантски услуги.