Критерии и честота. одитните методи и обхват на проверката, - всички тези въпроси трябва да бъдат формулирани група от вътрешни одитори или главата на тази група. Тези въпроси са част от програмата за одит, който те подготвя за висшия мениджмънт на компанията. Разбира се, за да се справи с тази задача, вътрешните одитори трябва да са наясно с ISO 9001 и изискванията на вътрешните правила на организацията. Между другото, това се дължи на оптималното време, когато е препоръчително да се изпрати бъдеще обучение на вътрешни одитори. На практика, одитори започват само за ISO 9001, а след това през повечето време се занимава с вътрешната документация. Следователно обучението на тези специалисти трябва да извършват след системата за вътрешен документация се превръща в стандарта. Безпристрастността на одита изисква от вътрешните одитори по ISO 9001, се състоят в познаването и приемането на лицето, което се стреми към тази роля - одитор, обективна проверка на принципите, както и сигурността на своите правомощия и ресурси. Последното зависи, на първо място, от висшето ръководство, но първо трябва да се включи в тренировките. За да отговарят на данните от одита, да се разработят критерии също се нуждаят от специални умения. Трябва да бъде в състояние да задават въпроси и да интерпретират отговорите правилно служители дивизия работят с вътрешния одитор.

Стандартният ISO 19011, който се посвещава изцяло на одита, обсъдени по-подробно изискванията за провеждане на вътрешни одити, отколкото в ISO 9001 и има много нови неща. Има конкретни инструкции за факта на това, което процедури трябва да се състоят от самия вътрешен одит, какво трябва да бъде процедурата за подготовка за извършване на проверки, включително одит на място, как да работят с документацията и така нататък. Спазването на изискванията на одита на ISO 19011 не е задължително - стандарт не съдържа изисквания и насоки само. Но това е международно признат опит и много вътрешни одитори са запознати със стандарта по време на обучението. за обучение по ISO 19011 изисквания са концентрирани в раздел "знания и умения" (параграф 7.3 на стандарта, -. Ед). Наред с другите неща, одиторът трябва да може да се провери точността на данните, събрани по време на одита, за да могат да се подготвят доклади за резултатите от работата, да притежава необходимите методи за изпитване. За ръководителя на одитния група в ISO 19011 предоставя специфични изисквания. В частност, той се нуждае от управленски умения, които ще позволят да се организира работата и да се изгради плодотворни отношения в екипа. За обикновените одитори по ISO 19011 налага изисквания за компетентност, което едва ли е възможно да се получи чрез четене на учебника, поради което одиторът може да не е всеки трябва да бъде избран специалисти с необходимите личностни качества. Одиторът следва ефективно да планира и организира работата, да се разберат последствията от употребата на определени методи и техники за одит, за да могат да се определят приоритети и да се фокусира върху въпроси по същество. Това са изисквания за компетентността на одиторите - само част от комплекса изискванията на стандарта 19011. В допълнение към тези, има и много други.

Конкретните методи и техники, които могат да бъдат полезни при провеждане на одит на одита на СУК много, те могат да включват, като способността да се просто да задават въпроси и да използва такава "тежка артилерия", като статистически методи за контрол на качеството. ISO 9001 не означава, че един набор от процедури, че вътрешният одитор на предприятието трябва да има. Всяка компания избира методите, които ще се окажат много подходящи за състоянието на дадена организация. В случай на малко предприятие може да бъде достатъчно следи изследвания на процеса и на персонала, и ако организацията е по-голям, са в търсенето по-напреднали технологии, изпробвана в научна практика за управление и одит. Учебната програма на вътрешните одитори обикновено по-малък от срока на обучение и сертифициране на одиторите, средно ще продължи пет дни, одитори сертифициране обикновено се учат от десет дни. Компанията може да се подготвя вътрешните одитори в самостоятелен вид, но има и много други опции. Тази услуга се предлага и от консултанти внедряване на СУК, сертифициращите органи и специализирани центрове за обучение. Какво да изберете, вие решавате. Има дори са поканени в служба на вътрешните одитори, основното предимство на което е, че те не принадлежат на одитираната организация и по този начин се постигне по-голяма обективност.

Що се отнася до броя на вътрешните одитори, които е необходимо да се подготви, дори и за една голяма организация с персонал от няколко хиляди е достатъчно четири или пет души. Добави, според ISO 19011 нужда да неопитен вътрешен одитор стартира от позицията на асистент на опитен колега, така че е много важно не само за образованието, но и опит.

- Gribanova Надежда V., ръководител на сертифициращия орган

- Одиторът трябва да бъдат подготвени. "Наръчник" трябва да е стандартът, по който сертифицирането се извършва, той има добро разбиране на изискванията, това няма значение: това е ISO 9001 и HACCP, например.

- Какво практически съвети бихте дали на лидерите в обучението на вътрешни одитори?

- Вътрешният одитор трябва да бъде качеството на услугата, само след като той трябваше да се организира работата, това ще бъде възможно да се привлекат одитори от други отдели. Добър пример: в стандарта има изискване за управление на несъответстващ продукт, тъй като хората, които не са представителни за качеството на услугата, за да разбере тези неща, които са по-способни да слушат за тези продукти, така че тя не може да получи в ръцете на потребителя. Една от характеристиките, че вътрешният одитор трябва да бъде мениджър на качеството, може да е полезно да се включат ръководителя на лабораторията или на най-високо качество на обслужване. И нещо друго. А качеството на обслужване представител обучение партия все още трябва да мине през, в идеалния случай, лидерите на основните звена са едностранни обучение.

- Какво бихте искали да уведомят организацията, която продължава към подготовката на вътрешни одитори на първо място?

- От самото начало ние трябва да разберем, че лидерът - лидер в този процес. Като стандарт, е необходимо да се назначи представител на качеството инструкцията най-високо, като правило, е директор на компанията. Този човек трябва да разбере, че той се нуждае от екип. Вие не можете да го възприемат като нещо, което отборът има и работи в момента. Той трябва постоянно да работи, за да се контролира. Стартира "Управление на документите" и само по себе си тя работи - това не се случи, ще трябва постоянно да проверите работата с несъответствия, коригиращи и превантивни действия. Ако не, тогава безполезно такава система.

- Makaryuk Роман Evgenievich. ръководител на компанията, която предоставя в областта на консултантски услуги на СУК

- Първото нещо, което трябва да се обърне внимание при подготовката на вътрешните одитори за система за управление на качеството - ". Структурата на дейност", това разбиране на Лицето, което ще извършва вътрешни одити трябва да е в състояние да попълните всички необходими форми в този случай. Освен това, необходимо е да се разбере защо и какво прави. Тъй като в много отношения се дължи на вътрешния одит на процесите на предприятието стане прозрачен за управление, както и въз основа на несъответствие на данните и броя на несъответствията се приема на разтвора за оптимизация, а след това, аз вярвам, одиторът следва да разбирам всичко това, той също трябва да бъде наясно: негова отговорност не е, че да "смаже" някой, и се опитват да разберат причините за несъответствията и след това се опитайте да го приведе към хората, които вземат решения. И още нещо, мисля, че в началото, вътрешния одитор не трябва да се изисква различна от стандартната знания. Акцентът трябва да се направи е да се съберат фактите, и едва след това, доколкото е получаване на опит, който проверява ще започне да се научат въжета е около стандартна клауза в случай на проблеми с въпросните ... На четвърто, пето, осмо стандарт. Той постоянно ще се отнасят към стандартните счетоводни въпроси за одита, и всичко е наред да си спомня.

- Смятате ли, че който и да е конкретен метод за получаване на вътрешни одитори на СУК днес може да се нарече най-предпочитаните?

- Да! Така наречените "igropraktika", когато специалистът е не само обучение, но от самото начало и участва в дейността. Тогава максимален ефект.

В допълнение, се ангажира и да четете: