Комуникация - комплексен многостранен процес на създаване и развитие на контактите между хората, генерирани засилено взаимодействие нужди и включва обмен на информация, разработване на обща стратегия на взаимодействие, възприемане и разбиране на другия човек, с участието на обратна връзка.
Да общуваме един с друг, всеки един от нас носи този или онзи речева дейност.
Можете да изберете тези видове речеви дейности, като говорене и писане, слушане и четене.
Чуйте нашия живот е не по-малко важно от да речем, чрез слуха човек получава около 25% от цялата информация за света.
Хората слушат нещо с различно предназначение. На първо място, те искат да получите нова семантична информация. Такива изслушване лекции, доклади, информация от радиото и телевизията, слушане на бизнес партньор и т.н. Често слушам и да получите емоционална, естетическа информация. Такъв слух поезия, проза.
Съгласно едно изпълнение, има два вида на обсъждания: дифузен, пасивен (нерефлексивно), когато човек се разсейва от нищо, и се концентрира, активност (отразяващ) когато максималната включени механизми на внимание.
За да можете да слушате - един от най-сложните комуникативни събития, пряко свързани с културата на общуване.
Nonreflexive слуха не винаги е уместно. В крайна сметка, тишина може да бъде взето в знак на съгласие. Ето защо, по-честни, само за да прекъсне събеседника, открито изразяват мнението си, за да се избегне объркване по-късно.
Светлоотразителни слушане е активна намеса в гласа на повикващия, в него помага да изразят своите мисли и чувства, да се създадат благоприятни условия за диалог.
Един от най-важните моменти в който и да е слух е точката за обратна връзка, от които най-събеседник, и чувството, че той не говори в празнота, но реален човек, който чуе и да го разбира. Освен това, във всеки изказване има най-малко две значителни нива: ниво информационни и емоционално ниво. В този случай, обратната връзка, също може да бъде два вида - отражение на информация и отразяване на чувствата на говорещия.
Свържете се с нас - Реакцията на новината, която помага на подателя, източник на информация, за да се определи дали информацията, изпратена да ги задържан.
Има следните методи за изслушване.
1. Blind мълчание (без видима реакция).
3. "Ехо-отговор" - повтаряше последните думи на събеседника.
4. "Огледало" - повтаряне на последната част от изречението на събеседник за да промените реда дума.
5. "перифразирам" - прехвърляне на съдържанието на изказванията на партньора, с други думи.
7. изясняване на въпроси.
8. подвеждащи въпроси.
9. Оценките съвет.
10. Продължаване (когато слушателя се заклещи в него, опитвайки се да завърши изречението, думата подсказва).
Обикновено слух проявява 3 цикъла:
По време на подкрепа основната цел: да се даде възможност на човек да изразят своята позиция, подходящи слушатели реакции на този етап - мълчи poddakivanie "ехо" емоционален "подкрепа".
В процеса на изясняване цели: да се уверите, че правилно сте разбрали събеседник, да поиска да се изяснява, подвеждащи въпроси, е преразказ.
Следните видове производства: пасивно слушане, активно слушане, емпатично слушане.
Когато активното слушане на преден план отразена информация. Най-често срещаните методи за характеризиране на активно слушане, са постоянно усъвършенстване, че сте разбрали информацията, че иска да ви донесе събеседник, като се използват, изясняващи въпроси.
Емпатично изслушване ви позволява да изпитате същото чувство, което се случва през източника, за да се отрази на тези чувства, да разбират емоционалното състояние на събеседника и да го споделите. Когато емпатично изслушване не дава съвети, не се стреми да направи оценка на говорещия, не морал, а не да се критикува, а не да изнася лекции. Условия за емпатично изслушване:
1. Необходимо е да се настройвам за изслушване: време да забравите за проблемите си, за да освободи душата от собствените си преживявания и се опитват да се движат далеч от готови настройки и да се засягат към събеседника.
2. В своя отговор на думите на партньора, което трябва да отразява точно опит, чувство, емоция зад изявленията си, но да го направят, за да се покаже, че събеседник чувството му за не само правилно разбрана, но и приети от вас.
3. Необходимо е да се проведе пауза. След като Вашият отговор трябва да бъде събеседник обикновено мълчи, мисли. Не забравяйте, че този път принадлежи на него, не го забие с допълнителни съображения, обяснения, пояснения.
4. Трябва да се помни, че емпатично изслушване - не е тълкуване на скрити тайни компаньони мотивите на неговото поведение. Необходимо е само да се отрази на усещането на партньора, но не да му обясни причината за него това чувство.
5. Процедурата за емпатично изслушване следва да се прилага само в случаите, когато човек иска да споделя някои преживявания.
Невербалната комуникация (. Verbalis от превода латински и Латинска Communicatio общуват.) - поведение, което е сигнал за характера на взаимодействието и емоционални състояния на индивидите комуникират. Това е допълнителен източник на информация за действителния невербалната комуникация.
2. пара и извънезиковата;
3. Организация на пространството и времето на процеса на комуникация;
4. визуален контакт.
Събирането на тези средства, за да изпълнява следните функции: добавяне реч, смяна реч reprezentatcija емоционални състояния на комуникативни партньори.
Оптично-кинетична система от знаци включват жестове, изражения на лицето на пантомимата. Като цяло, оптично-кинетична система се появява като повече или по-малко ясно се възприема от общата собственост на подвижността на различни части на тялото (ръце, а след това ние имаме жестове, лицеви, а след това ние имаме изражението на лицето, позата, а след това ние имаме пантомима).
Paralinguistic и извънезиковата марка система (понякога наричани прозодия) е също "добавка" към вербална комуникация.
Paralinguistics - система за озвучаване, т.е. Гласът на качеството, в асортимента си тон. Тези характеристики допринасят за изразяването на глас комуникатор емоционалното състояние на (гняв е съпроводено с увеличаване на силата и височината на гласа, звуково поле, тъга, а напротив, - упадъка на сила, височина, звучност на гласа), както и някои от характеристиките на личността му (жизненост, решителност или несигурност). Тон на гласа често се свързва с хубав, образован човек.
Ekstralingvistika - включване в реч паузите, другите включвания (кашлица, плач, смях, говори самият курс, пауза). Всички тези прояви на увеличените семантично смислена информация, но не и от допълнителен глас превключване и "okolorechevymi" техники.
Организацията на пространството и времето на процеса на комуникация също така служи като специална система за знак, носи смисъл като компонент на комуникативно ситуацията. Например, партньори по разположение изправят един срещу друг допринася да се свържете с символизира внимание на говорителя, докато вика в гърба може да има и някои отрицателни, за стойност.
Proxemics като специална зона, посветена на нормите на пространствената и времевата организация на комуникация, има вече голям експериментален материал. В момента proxemics въпроси, включени в специален областта на психологията, наречен "екологична психология" и "психология на околната среда." Сред други проблеми, там се изучават оптималните стандартите за комуникационни партньори местоположение, близост до събеседника, особено "лично пространство" и др. [7, стр. 580]
При контакт с очите изпълнява множество функции. търсене Информация-ТА, желанието да се скрие или да намерят своя "Аз" е сигнал зелена готовност да подкрепят и да продължат да общуват и да се демонстрира степента на психо-логически близост и т.н. Както при всички невербални средства, контакт с очите е на стойност добавка за вербална комуникация. И точно като другите sredst острови невербална комуникация, нейните проявления варират в различните култури. По този начин, за допустимостта на мярката по-отблизо - "очи в очи" - един, се различава, например, във Великобритания и Япония, различното значение прикрепен Xia феномена на мига.
За всичките четири невербални комуникационни системи възниква в една обща просо методическа. Всеки от тях използва собствена система от знаци, които могат да бъдат считани за определен код. Както вече споменахме, всяка информация, трябва да бъдат кодирани по такъв начин, че системата за кодифициране и декодиране е била известна на всички участници в процеса на комуникация. Но ако в случай на словото, тази кодификация система е повече или по-малко на-scheizvestna, а след това на невербалната комуникация е важно във всеки отделен случай се определя, изсипете това, което тук може да се разгледа код и най-важното, как да се гарантира, че другата комуникация партньор собственост това същото код. В противен случай системата е описано не дава значимо повишение на вербалната комуникация.
Свързани статии