С концепцията за психологически натиск за събиране на дългове е свързан с много митове и заблуди. Така например, се смята, че психологически натиск - основният инструмент на работа "белите" професионални агенции за събиране.
Насилието е "черен". натиск "върху бяло"
Психологически натиск от гледна точка на новия закон - очевидно незаконно и забранено действие. За съжаление, законът е не повече дешифриране какво точно се смята за психологически натиск. Може би обяснението се появява в наредбите, които ще се подготвят потенциален пазар за събиране на регулатор състояние (федералните съдебни изпълнители услуга). Въпреки, че това понятие е от правна гледна точка е доста оценява. И колко е държавната агенция ще реши въз основа на жалбата на длъжника, дали налягането или не е - не е много ясно.
Нито изнудване, нито заплахи
"Как сега да могат да работят без резервоари под налягане на банките, ПФИ и агенции за събиране?" - пита читателят. Искам да разочаровам или може би, напротив, радвам: цивилизования наказание винаги е била несъвместима с психологически натиск. Той не беше до приемането на 230-FZ. така че ще бъде след това. За възстановяването на професионален пазар на тези изисквания не са нещо принципно ново, те се съдържат в Етичния кодекс на Националната асоциация на професионалните агенции за събиране (NAPCA), международните стандарти FENCA наказания (Федерация на европейските национални асоциации Collection).
Правилно обучен vzyskatelja ефективно събиране на дългове чрез преговори технологични конфликти. възможността за управление на конфликти и да използва психологически мотивация. За същите техники преподава полицията и спасителите да работи с хора, блокирани в стресова ситуация. Нека да изчислите разликата: психологически натиск - принуждава длъжника да изплати дълга си чрез сплашване, унижение, тормоз, изнудване и други незаконни дейности. Психологическа мотивация - човешката вяра, че изплащането на дълга в своя полза. Тук целта - да не се налага, но да се споразумеят.
Същите принципи са в основата на нашите програми за обучение ищци. Това, между другото, е друг мит - ". Научи как да застраши длъжника" за това как обучението на колектори За съжаление, повечето хора се учат да застраши не се изисква. Тази примитивна реакция на стреса положи на биологично ниво. Проблемът на ищци, преподаващи точно обратното - да потисне тази реакция, за да се научат правилното и дискретно поведение, способността да се игнорира провокация при всякакви условия, дори и когато длъжникът се действа агресивно.
Professional, която оползотворява може и трябва (ако е необходимо), за да разговаря с длъжник твърдо, взискателни, упорит тон. Тя може да се използват различни техники за оценка и прогноза за поведението на длъжника, за откриването на една лъжа от негова страна, за да донесат мислите си към правилните изводи. В този случай, ищци са научени класически психологически трикове, за да привлекат вниманието - .. Паузи, понижаване на тона на гласа, лаконичен и т.н. Всичко това не е психологически натиск, тъй като нито изнудване, нито заплахи, нито унижение не е разрешено, но с компетентната финансова и правна информация ефективно работи. Кредитополучателят трябва да остане валиден "седимент", след като времето за разговори, но не и по отношение на ищеца и начина му на поведение, но по отношение на себе си и по подразбиране.
Какво мога да кажа, а не това, което
Няма нищо незаконно, например, в такива фрази ищци, които не са под налягане, въпреки че звука достатъчно силно:
- Вие се ангажира, и трябва да се съобразява с него! Тъй като писмен документ, за разлика от устните изявления не трябва да се забравя, или отказан. Тя изисква стриктно спазване на всички условия, ясно, в такива моменти, че има!
- Проблемът с вашия дълг няма да бъде решен без теб и, за съжаление, само ще се влоши. Аз съм готов да слуша вашите възможности за решаване на този проблем!
- условията на договора си условие за начисляване на санкции за неправилно изпълнение на задълженията! Надяваме се, че въпросът за законосъобразността на начисляването на неустойки изчерпани. Съгласете се, че е глупаво да губят такова голямо количество, защото на малко възвратен?
И това е сонди фрази, които са истинският психологически натиск: "Ние знаем какво училище се учи детето си", "Да не се плаща - ще кажа всичко на вашето семейство и колеги".
Обучени преговарящите-vzyskatelja изградят случай, така че самия длъжник признава в ущърб на себе си, и незаконността на действията си. Това е един цивилизован финансов съвет, което дава възможност на длъжника да донесе на последиците от неизпълнение на задълженията от помощта на светлината на правни и финансови плюсовете и минусите на различните възможности за своите действия.
Комфорт, спокойствие и нирвана не гарантираме
"И аз не ми пука - да кажем много длъжници - налягане или мотивация, и да общуват с колектора не така или иначе много хубаво. Просто неприятно - така че налягането ". В действителност, кредитополучателите често бъркат понятията "психологически натиск" и "психологически дискомфорт". И границата на този дискомфорт е много индивидуално и не е възможно да се определи предварително и да е закон или стандарт. За един длъжник съвсем правилно обаждане от агенцията за събиране има основание да вземете validol и едно щастливо може да каже: "От колко време съм чакал за вас, момчета" - и с удоволствие "висят" на призива на фирмата, която оползотворява. Ето защо, психологически комфорт или дискомфорт - спорен въпрос.
И тук стигаме до друг мит - че цивилизовано и правна възстановяването трябва да означава пълен комфорт за длъжника. Това не е така. И Bolgariyane бързо го разбирам, когато те самите са на място кредитори. Между другото, новият закон "За защита на правата на хората с възстановяването" им дава тази възможност в пълна степен, тъй като това се отнася и за частните кредитори, които са дали заем на повече от 50 хиляди души. Рубли.
Така че, ако назаем роднина, приятел или колега тази сума и я е забавил погаси дълг, в съответствие със 230-FZ, трябва да отговарят на същите изисквания като професионален vzyskatelja. Вие не можете да се обадите на повече от веднъж на ден (два пъти седмично, осем - месец), както и в случаите, когато длъжникът е в болницата, подаде заявление за банкрут или са написани на четири месеца по-късно отхвърлянето на диалог. И просто не може да се прилага психологически натиск. Вие трябва да бъдете учтив и почтителен, дори ако длъжникът ви обижда, криейки се от общуването или изпращане на съда. Но нито законът не изисква от вас да предостави на длъжника с пълната психологически комфорт, спокойствие, и постигането на нирвана. Най-малко, защото не е в силата си.
Обобщавайки, бих искал още веднъж да подчертая, че психологически натиск върху длъжника под формата на изнудване, заплахи, обиди или унижение - знак на дълбоко професионален провал и некомпетентност на ищеца. Да се надяваме, че новият закон ще помогне за изчистване на затваряне на пазара от такива "експерти", както и връзката на кредиторите и кредитополучателите - от митове и заблуди.
Дийн Буш, основател на център за експертно повишаване на ефективността на събиране на дългове "DA.Kollekshn" за Banki.ru
Свързани статии