Въведете професията на професионалния обект. оператор работа кол-център, свързан с постоянна комуникация с хора, клиенти на фирмата услуги или купувачи на всеки продукт, като ви позволява да го вземе от типа на "Man - човек". Като професия може да се дължи на "Human - Технологии" тип, тъй като работата на оператора често е свързана с работата на различни технически средства.
професия въз основа на вида на гол. изпълнение (алгоритмична).
Въведете професията на професионалните фондове. Професии, свързани с използването на автоматизирани и автоматични системи.
Въведете професия по условия на труд. работи в "стая" условия.
Клас професия: изпълнителна (от естеството на професията труда кол-център оператор включва изпълнението на подобни процедури, общи задачи за дадена проба, при стриктно спазване на установените правила, наредби, инструкции).
Най-оператор кол-център - специалист, приемане и разпределение на входящите обаждания, факсове, имейли, поддържане на база данни на клиентите.
Основни дейности на оператор кол-центъра, свързани с предоставянето на консултации и сезиране услуги за абонатите, предоставяне на информация за тарифите, услуги, набор от продукти, изпълнение на поръчките.
Основните задължения на работника или служителя, включват:
Изисквания към индивидуалните нужди на специалиста
оператор кол-център, трябва да притежават такива лични качества. като вниманието, отговорност, търпение, точност, отговорност, общителност.
Чрез професионално-важните качества на един служител са:
- разработена вербално мислене;
- гъвкавост и пъргавина на мислене;
- обширна, компетентен реч;
- търпение;
- експозиция;
- емоционална стабилност;
- учтивост;
- способността да се вземат бързи решения;
- високо ниво на разпространение и превключване на вниманието.
За медицински противопоказания, които пречат на оператора на кол-център. включва: нервната система заболявания; частична или пълна загуба на слуха; психични разстройства; разстройства на вниманието; хронично инфекциозно заболяване; говорни нарушения.
за изискванията за обучение
оператор кол-център трябва да знаете. Технологии и техники на договаряне; методи за управление на времето; информация, предоставена от услугите и продуктите на фирмата; основите на реторика, основи на управлението на конфликти; бизнес етикет.
оператор кол-център трябва да бъде в състояние да. провеждане на делови преговори и бизнес кореспонденция; разрешаване на конфликти; използвате в персонален компютър и съвременни средства за комуникация; компетентно и точно да отговори на въпросите на клиентите; бързо, за да им помогне в намирането на най-добрите решения на проблема; създаване на бази данни и да ги управлявате.
Операторите кол-център на работа, обикновено в група. Прекарайте цял ден в стаята. Работата е предимно седнали. оператор кол-център може да работи и като у дома си. Професия оператор кол-център за лица с пълно, частично, и по-лека загуба на зрението.
Персоналът кол-център, трябва да се придържат към официалната бизнес стил на обличане. Специална форма не е предвидено.
Работна поза на оператор кол-център - седнало положение, както и служител в това положение е доста дълъг, може да има професионални заболявания, което води до болки в гърба и шията.
Продължителната работа с компютър може да доведе до увреждане на зрението. В допълнение, работата е в постоянно напрежение и равномерен вид дейност може да доведе до умора, нервност и депресия.
Задължително професионално образование
не се изисква Професионално обучение за усвояване на умения, но има и специални цени. Може би обучение на работното място. Като правило, работодатели обмислят кандидати за позицията на кол-център оператор, водени от лични качества.
Научете професията на кол-център оператор, можете да използвате специални курсове в следните организации и учебни центрове: