Най-добрият начин за решаване на конфликта
Когато човек влезе в конфликт, за по-добро справяне с проблема, е необходимо да се избере определен стил на поведение.
По-долу са препоръки за употребата на даден метод за разрешаване на конфликти и посочи случаите, в които тази стратегия е най-подходящото поведение.
> Най-важната задача е да се възстанови мира и стабилността, а не решение на конфликта;
> Предмет на спор, свързан с по-сложните проблеми, отколкото тези, които се разглеждат, толкова дълго, колкото е необходимо да се укрепи взаимното доверие;
> Възможно е да се позволи на подчинен да действа по свое усмотрение, че те са придобили уменията, учейки се от собствените си грешки;
> Необходимо е да се признае собственото си погрешно;
> За да защити своята гледна точка изисква много време и значителни интелектуални усилия;
> Не ме интересува особено какво се е случило;
> Вие смятате, че е по-важно да се поддържа добри отношения с противника, отколкото да защитят своите интереси;
> Знаеш ли, че резултатът е много по-важно за противник от теб.
> Страните са еднакво убедителни аргументи;
> Необходимо е известно време за решаване на сложни проблеми;
> Необходимо е да се вземе спешно решение под натиска на времето;
> Сътрудничество и политика изявление на своята гледна точка, няма да доведе до успех;
> Двете страни имат същата сила и имат взаимно интерес;
> Можете да подредите временно решение;
> Запознайте се с вашите нужди е за вас не е много важно, и можете да промените броя на първата доставка мишена;
> Компромис ще ви позволи да поддържате връзка с противника, а предпочитате да получите най-малко нещо, отколкото да загуби всичко.
> Необходимо е да се намери общо решение, ако всеки подход към въпроса е важно и не позволява компромиси;
> Обсъждане цели са придобиване на съвместен опит и богат на информация;
> Необходимостта да се интегрират перспективи и конвергенция възгледи на работниците и служителите;
> Важно е да се получат лично участие в дейности и единство на групата;
> Имате близки, дългосрочно и взаимно зависими отношения с другата страна;
> Имате време да се работи върху възникването на проблема (това е добър подход за разрешаването на базата на дългосрочни планове на конфликти);
> Вие и вашият опонент искате да поставите на обсъждане някои идеи и работата по разработването на решения.
> Източник на спорове е тривиален и маловажен в сравнение с по-важни задачи;
> Необходимо е време, за възстановяване на мира и да създаде условия за по-трезва преценка на ситуацията;
> Проучване на ситуацията и търсене на повече информация за същността на конфликта е по-предпочитан от незабавното приемане на решение;
> Предмет на спора не е свързано с делото, това води до страната и в същото време да е симптом на други по-сериозни проблеми;
> Подчинените си може успешно разрешаване на конфликта;
> Напрежение е твърде високо и смятате, че трябва да се намали спиралата;
> Вие знаете, че не можете или не искате да разрешите конфликта в своя полза;
> Имате малко власт да се справи с проблемите, или да се реши желателен начин за вас;
> Незабавно да се реши проблема на опасно, тъй като една отворена дискусия на конфликта може само да влоши ситуацията.
> Изисква бързо и решително действие в случай на непредвидени и опасни ситуации;
> При решаването на глобалните проблеми, свързани с изпълнението (на главата на самодоволство);
> Резултатът е много важно за вас и ще ви направи голям залог на своя решение на проблема;
> Може да има достатъчно власт, за да се вземе решение и то е очевидно, че предложената от Вас решение - най-доброто;
> Вие смятате, че вие нямате друг избор и вие нямате нищо за губене.
Въпреки, че във всеки случай причината за конфликта съвсем конкретно, всички конфликти имат подобна основа: действителното положение е в противоречие с очакванията на хората. Ако е така, то е възможно да се идентифицират два стратегически начини за разрешаване на конфликта: или да правят промени в реалната ситуация, в съответствие с очакванията на противниците или се опитват да променят отношението си.
На практика е необходимо да се действа в следната последователност:
1. Създаване на атмосфера на сътрудничество. По време на първата среща на страни в конфликта, а след това при всяка следваща среща трябва да прекарат няколко минути в непринуден разговор. Добра идея за организиране на чай, на обща храна или друго събитие.
2. Да се стремят към по-голяма яснота за комуникация. Подгответе се да преговаря с необходимата информация. От самото начало се споразумеят за условията за изключване на различно разбиране на едни и същи думи.
3. признае наличието на конфликт. По ирония на съдбата, това е най-трудно. Човешката природа, за съжаление, характерни за тази функция: да се примири с нетърпими и да не признае очевидното. Тя трябва да бъде открит и честен да обяви съществуването на конфликта. Това ви спестява от неправилно мислене и да даде свобода да преговаря.
4. Договаряне на процедурата. Ако конфликтът е неизбежен и е ясно, че това е дълъг, не поддържат безплоден дебат, преговаря, къде, кога и как започнахте да работят заедно, за да го преодолее. Най-добре е да се определят предварително, който ще участва в дискусията. Тъй като "къщи и стените помагат", добре сглобен или неутрално място или по време на всяка страна.
5. Определяне на граничния конфликт. Страните трябва да анализират ситуацията: какво е конфликт, всяка страна поставя в него. Разберете какво всяка от страните не вижда и не разпознава, да идентифицират мотивация, лични амбиции, негодувание, което може да прикрият истинската същност на конфликта и да се предотврати неговото решаване. Съсредоточете се върху конкретни действия, искове на страните и въпроси.
7. Получаване на съгласие. На този етап е необходимо да се обсъжда и оценява предложенията, изразени, и след това да изберем най-подходящия. Разбира се, това трябва да се вземат предвид изискванията на двете страни, т.е.. Е. Бъдете споразумение. Необходимо е да се изготвя доклад.
8. Поставете дългосрочни решения. Важно е да се споразумеят и да приемете условията.
9. Носете си план в действие. Мерки за прилагането на решенията, които трябва да бъдат включени в окончателния документ на преговорите. Препоръчително е да се пристъпи към мерките за уреждане на конфликта незабавно след сключването на договора. Забавяне може да породи съмнения и подозрения между страните.
Психолозите разграничават следните пет вида поведенчески стратегии в конфликтни ситуации: [41]
Променете своята позиция, преструктурирането на поведение изглаждане на противоречията в ущърб на техните интереси.
Уреждане на разлики в зависимост от взаимни отстъпки.
Съвместно разработване на решения, които отговарят на интересите на всички страни: нека дълго и се състои от няколко етапа, но няма да се възползват причината.
Желанието да се измъкнем от конфликта, без да го решаване.
Open борба за собствените си интереси, упоритата отбрана на своята позиция.
Свързани статии