Какъв е процесът на "по-ITIL'ovski"?
Как да се прилагат тези процеси?
От какво да започнем?

Определения.

"От Итил - процесен подход, е необходимо трябва ясно да опише и определи по-добре - това, което е процес"

Сега се опитайте да не изгубя нищо, но без много да се направи:

Процес - има цикличен характер и възпроизводими набор от логически свързани дейности, насочени към постигане на общите цели, описани процедури и изпълним мениджър процес и други роли (агенти) с помощта на отпуснатите средства, управлявани от собственика, за да се оптимизира разходите чрез използване на измерените характеристики (показатели), който превръща определени стойности за контролирано качество изхода.
(Процес - един цикличен и възпроизведена набор от logicaly свързани дейности, свързани с общите цели, описан от процедури и изпълнена от процеса на управление и други роли (агенти), използвайки разпределени ресурси, контролирани от собственика, за да бъде оптимално в усилията и разходите, като използват измерените показатели ( показатели), които преобразуват определени входове в качеството контролирани изходи.)

Може би резултатът е тромава, но сега знаем, че подобен процес на "по-ITILovski".

Методи за процеса на изпълнение.

"Определяне впечатляващ. Само защото той все още не е ясно как тези процеси за създаване, в смисъл да се строи. "

Нека се опитаме да разберем за кратко, в какъв ред и какво трябва да се направи, за да "изгради" ITILovsky процес.
Така че:

Първо, трябва да се определят целите на процеса (с ключовите фактори за успех за първия етап), на входовете и изходите, политиката ресурси.

След това направете списък на процедури (за тях - входове и изходи, цел, контрол)

Следваща - модели информационни ресурси (например - че трябва да са в някакви неприятности билет), първата версия на справочниците (например - видовете услуги обаждане, статус intsedentov и т.н.).

И накрая - подробно (макар и груб, но за да могат те да работят колкото е възможно) описание на процедурите и основно описание на ролите.

Всичко, което може да бъде "пусната в експлоатация", както и да се занимава с:

Регулиране на писмен

облекчаване на процедурите и роли

писането работни инструкции.

Последователно прилагане на ITIL-процеси.

"Е, можете да започнете. Вероятно това е необходимо да се започне с процедурите за управление на услуга на - той е ключът ".

Всичко това се отнася главно за ИТ структурите, в които идеята за живот в ITILovski идва "отвътре". Ако "отгоре", това е индикация> - няма къде да отидеш, по реда на изпълнение ще бъде доста по-различно. В допълнение, той е само на общи принципи, за да се опише по същата процедура за всички случаи резултатът от оценката падежа - за малко пари. Много тънкости могат да се появят. Например, ако процесът Service Continuity Management е получила оценка от нула - захвърля всичко и се пригответе за пожар, наводнение, земетресение. Така че внимателно проучване на добри практики.
И не забравяйте - ITIL IMHO

Свързани статии

• Формите на учебния процес в училището и начина на тяхната организация

• Методи за определяне на нормалната последователност на гипс свързващо

• Меламин, определяне - Референтен химик 21