Тези правила се вземат предвид психологията на купувачите и тествани на практика за увеличаване на продажбите в магазина.
Не наложи вашите съвети! Обърнете се към купувача, когато той трябва да получи информация. Нека погледнем и да се удобно. Гледайте го и вие ще знаете, когато имате нужда от тях.
Започнете комуникация с клиента с приятелска усмивка.
Учтиво попита: "Може ли какво ви помогна?", "Какво ви интересува?" и т.н.
Научете желанията на клиента, се опитаме да разберем какво иска (стилен нещо практично, цената е важна, или по-голямо значение за качеството на него).
Едва след като научава за желанието му, подкрепя продуктите, като подчерта, че това е продукт, който се получава при купувача.
Започнете разговор, купувачът не трябва да се отнасят с теб като продавач, но като добра компания.
Опитайте се да впечатли съдиите цел: ако нещо не отговаря на купувача не доказва, че "за добре." Виждайки недоволство, да речем, "Нека да видим повече."
Ако е необходимо - не бързайте да душ комплименти на купувача, да бъде ограничен.
По време на разговор с купувача:
- изглежда последователно към него и за стоките (или един поглед към страната!);
- не влиза в спор; уреждане, а след това да се превърне в разговора в посока;
- избегне в речта си частица "не" и "не";
- Дръжте ръцете си в очите на купувача;
- Използване на жестове на добра воля, не използвайте "нервни жестове" (включите нещо в ръцете си, издърпайте, дъвчете по един молив и т.н.) и затвори жестове (скръсти ръце и / или крака);
- за определяне на аргументи, най-силният кажа за последен.
По време на разговора с клиента са на разстояние компания (50-120 см), с жени, по-близо от с мъже.
Разговорите са в близост, но не и пред клиента, особено ако клиентът - жена. Ако е възможно, за предпочитане е от лявата страна на купувача.
Слушане на клиента, той трябва да бъде малко по-кимване в ритъма на всеки един от новите си мисли.
Дръжте стила разговор на купувача (темпото, силата на звука на речта). Вземете една и съща позиция, както на купувача, ако това положение не е една от отрицателните. "Zerkalte" купувач и той ще има по-голямо доверие в vamyu
Леко наклонена на другата страна се възприема като по-внимателни и приятелски настроени.
Всеки клиент, се опита да направи комплимент, но умерено. Мъжете могат да служат за комплимент, дори по-добре от жените, въпреки че външно че показва по-малко.
Разговорите с клиента, трябва да се отбележи, че все повече хора, засегнати от общото впечатление, както и важните части на жените, че мъжете обикновено са представени незначителни.
Дръжте под ръка, отколкото да вземе нетърпелив за обслужване на клиенти, докато друг купувач: каталози, брошури, книги (фолио), поръчки.
Ако е възможно, се притекат на помощ на друг продавач, който няма време да се обърне внимание на събралите клиентите.
Убедителни думи (предизвикват положителни емоции)
- млад
- смел
- надежден
- съвършенство
- реален
- модерен
- незаменим
- твърд
- евтин
- стилен
- оригинал
голям - хобита
- привлекателен
- стойност
- красив
- чист
- престижната
- чудесен
- радост
- шик
- забавление
препоръчвам - изключителен
- луксозен
- елегантен
- независимо
- панаирджийски
- вкус
- възхитителен
- изразителен
- хармоничен
- къща
- само
- забележителен
- здраве
- изключителен
- качество
- красота
- обичам
- индивидуалност
- достоен
- спестявания
- спортен
Персоналът на ситуацията и препоръки как да се действа в техен продавач
Кажи ми кога да очакваме появата на нов продукт
Златните правила на квалифицирани доставчици
Поведение на продавача
Помощ и поддръжка: да помогне за преодоляване на съмненията, да се преодолее вътрешната съпротива; ако е необходимо - да се успокои.
- На ваше място не бих се поколебал.
- Сигурен съм, че няма да съжалявате.
- Имате отличен вкус.
- Можете да направите много отива.
Въпросителни поведение - да се идентифицира необходимостта на купувача:
- Какво ви интересува?
- Кое ти харесва по-добре!
- Какво мислите за тези неща?
- Не е ли това удобно нещо?
- Струва ми се, че се съмнява, че "
- Казах ли ви разбирам.
Позиция разбиране: слушайте внимателно, за да се каже:
- Разбирам те напълно.
- Племенницата ми (сестра, брат, приятелка) имат едни и същи проблеми. Ние излязат от пътя си, или:
- Защо се харчат допълнително пари. Вземете тук този модел. И по-подходящо, и спаси.
Свързани статии