Медиацията: ефективното разрешаване на конфликти
Със съгласието на дребни неща растат, в случай на несъгласие най-голям зар
Крисп Салустий
Медиацията - широко понятие, което включва не само решаване на конфликти и спорове, но и редица разбиране на процесите, които са приложими в много области. Вземете, например, на неотдавнашните преговори с полковник Кадафи бунтовниците. Те имат различна визия, различни цели, различни мисли. И посредничество също е приложимо.
Председателят подчерта, че посредничеството на страните, на първо място, трябва да разберат позицията на другия. Например, по време на медиацията, която Бил Марш проведе в Киев, прекарах целия ден, само за да се гарантира, че страните казали един на друг как те виждат ситуацията и това, което искате да получите крайния резултат. Това означава, че разбирането на позицията на другия е ключово условие за успешна медиация.
Според Бил Марш заяви, независимо дали това ще ви отнеме 10 минути или по цял ден, първото нещо, което трябва да направите, като посредник, - предоставя на страните, да се говори и да разберат какво искат и какво всъщност се случва. "Сега ние не казваме, че те се съгласиха да забрави за известно време около споразуменията. В началния етап, страните трябва да получават по обичайния разбирането на мислите на другите, "- казва г-н Марш.
Че няма натиск върху страните, говорителят препоръчва веднага обясни, че първоначално никой не говори за споразумение - то е естествено, че страните имат някои различия, в противен случай те просто не ще дойде на медиация. Ние трябва да се съсредоточим върху това сега те трябва да изразят своето мнение и да се чуе мнението на другата страна.
Разбирането страни на позицията на другия е най-важната предпоставка за успешна медиация
Следващата стъпка на медиатора трябва да бъде призив да забравите за всички подробности за разликите, забрави за факта, че сега има, и не забравяйте, само за това къде те искат да дойдат в резултат на медиация, каква е целта те искат да постигнат. Ефективността на всяко следващо действие на медиатор зависи от това дали страните могат да слушат и разбират позицията на другия. Ако страните, за да видите някои обща посока, тогава има смисъл да продължи, за да обсъдят какви проблеми трябва да реши да бъде там.
За страни
Медиаторът не разполага с правото да убеди една или друга страна, за да вземе някакво решение. Те трябва да постигне консенсус. Единственият орган на медиатора - този, който му даде самите страни. И той трябва да защитава интересите на двете страни еднакво. По този начин, основната задача на медиатора - да помогне на страните да намерят общо решение на техните проблеми, постигане на компромис.
Г-н Марш казва: "Смисълът на договора - това е самите страни. Не трябва ли да се намери общо решение за страните, те трябва да намери общо решение. Моята задача като посредник - да им помогне да преговарят ефективно, за постигане на компромис ".
работа посредник не е лишена от определен натиск върху страните и, въпреки това, медиаторът не може да убеди страните нищо. Най-силната страна доверен медиатора - толкова повече мощност те го дават и толкова повече той може да повлияе на развитието на ситуацията. Но страните доверени медиатора само, когато видят, че той е безпристрастен и защитава интересите на двете страни еднакво.
Бил Марш, посредник, Великобритания
Ако някоя от страните не желае да преговаря, не може да има никакво съмнение за посредничество. За да се избегне недоверие на страните, поканени на медиатора, те трябва да се намери посредник, който и двамата ще се има доверие.
На ролята на посредник
Ролята на медиатора е да регулира процеса на посредничество, независимо от това дали той може да убеди страните някакво решение или не. Г-н Марш казва: "Ако мислите, че ролята на медиатора е да разреши всички възможни конфликти, вие сте наред. Задачата на медиатора - да се помогне на страните за разрешаване на конфликта с най-добри резултати ".
Ако посредникът вижда, че едната страна иска да отиде в една посока, а другата - в напълно различна посока, важно е също така информация за разбирането на страните. Целта на медиатора - да се постигне консенсус по какъвто и куфарче, защото не във всички случаи има място за него. Но ако страните осъзнават, че те искат да отидат в различни посоки, също така е вече много добър резултат.
Фактът, че според говорителя, в хода на дискусията, страните могат да променят решението си. Това означава, че във всеки случай, дори ако страните все още не виждат общо решение, медиаторът продължава да посредничество и дискусия, стига, докато започне да се появява повече или по-малко ясна картина, а страните не започват да се намери общ изход от ситуацията, в която се е развила.
Основната задача на медиатора - да помогне на страните да намерят общо решение на проблемите им, за да постигнат компромис
Важно е да се разбере, господин Марш подчертава, че медиаторът не може да заема страна за намиране на решение - това само ще им помогне да се изслушват един друг и да правят компромиси. Но това не е толкова лесна работа. Ето защо, по негово мнение, медиаторът трябва да се намери правилният баланс между мекота и твърдост.
Мекотата медиатор му казва, че не е необходимо да се намеси, страните могат да вземат всички решения, които искате - това е тяхно право. В същото време твърдостта показва, че посредникът може да видите някои решения, които не се виждат, са в сърцето на страните на конфликта. Следователно, трябва някакъв вид посредник упоритост да натиснете малко.
Говорителят предупреждава, че човек трябва да бъдат изключително внимателни с тези две качества: "Твърде много мека - и няма да бъдат обработени. Твърде много твърдост - и страните няма да имате доверие, те просто ще си тръгне. Спазвайте баланс. "
На правилата за медиация
Г-н Марш каза за основните характеристики на медиацията, които засягат структурата на неговото изпълнение и очерта основните правила за медиатори. Това са основните идеи:
- - Преди посредничеството медиаторът трябва да обясни на страните, че те могат да говорят открито, тъй като цялата информация, получена в хода на дискусията е конфиденциална и не може да се използва в съда.
- - Преди страните посредническите изгонени медиатор информация, която ще го въвеждат в основата на конфликта.
- - След среща със страните в определено място в определено време, медиаторът започва да говори с тях по отделно, в различни стаи. Това е необходимо, за да се определи дали те разбират какво е процес, и това, което им позиция е.
- - Като правило, след страни се срещат в една и съща стая, за да обсъдят общи въпроси.
- - Посредникът пита страните се редуват, за да изразят своята визия и техните възможности за решаване на конфликта.
- - Посредникът трябва да е подготвен като балансирана дискусия на проблема и за проява на агресия и нетолерантност от страните.
- - Целта на началния етап на медиацията не е решение на конфликта като такива, и намирането на страните разбере какво се случва, и на другия позиции. Това може да продължи цял час или цял ден. Това зависи от ситуацията.
- - Когато посредникът вижда, че страните вече са изразили общото съгласие, постигнато позициите си, той предлага всяка от страните да отидат в отделните помещения.
- - Индивидуално медиатор комуникира с всяка от страните по отношение на техните възможности за решаване на конфликта. Съвсем естествено, неутралната водещият на страните се каже много повече от всеки друг.
- - Обсъждане на детайлите, рисковете и бизнес перспективите на продължаващото в същия дух за известно време. Рано или късно, двете страни идват в които предлагат взаимно повече или по-малко приемливи варианти за решаване на конфликта.
- - Посредникът не може да налага на страните становище. Самите страни трябва да постигнат компромис и да достигнат до общо решение на конфликта.
На спецификата на украинския медиация
Според г-н Марш, която и посредничество включва труден защита на интересите на всяка от страните. И в украинския посредничеството не се различава от всички останали. Говорител призна, че по време на медиацията двудневния предприети от тях в Киев, той не забеляза някаква разлика между украински и, да речем, на британския медиацията. И там, и там, всяка от страните използва гръмки, представляване и защита на собствените си интереси, а не желаят да правят отстъпки.
Страни доверени посредник само, когато видят, че той е безпристрастен и защитава интересите на двете страни по равно
Единственото нещо, което, по мнението на г-н март, украински медиатори да си представите - това е осъзнаването, че всеки посредничество включва тежки преговори. Ето защо, ще медиацията, медиаторът трябва да се забравя, че не е той покани страните в свой собствен свят със собствените си правила, но точно обратното.
В допълнение, Бил Марш смята, че е важно да се изгради доверие в процеса на посредничество като такива в украинското общество. За да направите това, посредниците трябва да се обединят и да работят за доверието на медиацията. За съжаление, както По ирония на съдбата, в момента посредниците не са склонни да си сътрудничат помежду си.
Също така е много важно, според говорителя, е сътрудничеството на медиатори с адвокати, съдии, политици. Разрешаване на процедурата по медиация и изграждане на обществено доверие в нея може да се приеме закон за медиацията, както и изграждането на структурните връзки между съдебната власт и медиатори.
За британския опит
Големите промени в областта на медиацията във Великобритания започнаха, когато съдилищата получиха правото да принуди хората да отидат в медиацията, но за насърчаване на този метод за разрешаване на спорове. По този начин, медиатори и съдилища е установена връзка между тях. Също така е най-доброто решение, господин Марш заяви, че идеята за използване на истории на хората около успешния си опит на медиацията.
Разрешаване на процедурата по медиация и изграждане на обществено доверие в нея може да се приеме закон за медиацията, както и изграждането на структурните връзки между съдебната власт и медиатори
"Ако той казва, Посредника на положителните аспекти на медиацията, а след думите му не звучат много убедително, това е негова работа. Но когато тя започва да кажа на клиента, когато той говори за успешния опит на медиацията въпреки всички предразсъдъци на нея - всички наведнъж си идва на мястото ", - казва говорителя.
Третият ключов нещо в опита на медиацията в Обединеното кралство, според Били Марш - е да създаде добри отношения между медиатори и адвокати. "Тяхното ползотворно сътрудничество е абсолютно необходимо. И аз казвам това, и като медиатор и като адвокат, защото аз бях в състояние да се види от двете страни на монетата ", - казва говорителя.
Като правило, адвокати принадлежат на посредниците с дела на недоверие и опасения, че те отнеме от тях хляб. Въпреки че в действителност това не е така, г-н Марш уверени. Той смята, че двете страни трябва да положат всички усилия и за изграждане на мостове, които ще служат като добра основа за взаимното им сътрудничество. В крайна сметка, медиатори и адвокати трябва да помагат един на друг, а не се конкурират.
В допълнение, г-н Марш работи с правителства, които се развиват медиация и да се подготвят съответните сметки за оптимизиране работата на медиаторите и съдилищата.
Г-н Марш е един от най-опитните посредници в Обединеното кралство. Той е действал като посредник в търговски спорове в Гърция, Франция, Швейцария, Австралия, Канада, Китай и много други страни.
Медиацията - една от технологиите за алтернативно разрешаване на спорове с участието на медиатор. Посредникът (посредник) - един човек или група от хора, които, като неутрална трета, независима страна, а не се интересуват от конфликта, помощ за разрешаване на конфликтни съществуващата спора. Страните в пълен контрол на процеса на вземане на решение за уреждане на спора и условията на неговото разрешение.
Медиацията има определени условия и правила за поведение, от порядъка на действия, фази и се основава на следните принципи:
- - доброволно,
- - поверителността,
- - взаимно уважение,
- - равенство на страните,
- - неутралност и безпристрастност на медиатора,
- - прозрачност на процедурата.
Съществената разлика между медиацията и други форми на посредничество е, че посредниците имат опит в областта на спорове. В рамките на процедурата на посредничеството на медиатора, медиаторът не е консултативна роля. Вместо това, посредникът има за цел да помогне на страните да развиват общо разбиране на конфликта и да се работи за решаването на спора.
участниците СТАНОВИЩЕ обучение
Инна Коваленко, търговски директор, за управление на ДП Siemens Healthcare Украйна
Инна Коваленко,
Търговски директор, управление на ДП Siemens Healthcare Украйна
По природа съм човек, който е склонен да реши всеки конфликт по мирен начин. На Медиацията научих, може да се каже, случайно, преди шест месеца. Издържан основен курс на медиацията - това е голямо откритие, аз бях впечатлен.
Разбрах, че мога да използвам някаква техниките на медиация да общуват със сина си, както и по време на работа, в работата с клиенти. Като цяло, аз вярвам, че медиацията - знак за голям напредък на човечеството.
Днес, аз се чудех как метода на медиацията като цяло популярен в света, както и възможността за медиация по граждански и международни конфликти.
Също така ме интересува, дали международни организации предлагат посредничество за конфликтните страни. И кой е инициатор на всички? Сами противоречиви страни? Струва ми се, че ако такива организации като Организацията на обединените нации, предлагани за посредничество, би било още една голяма крачка напред.
посредник
Доскоро работех в фармацевтичния бизнес. Но преди две години получих сертификат и посредник вече имат голям опит на преговори. Затова темата за разрешаване на конфликти и съдействие при разрешаването на конфликти е много интересно за мен. Идеята ми е да посвети цялото си време на медиацията. Мисля, че това е много обещаваща сфера за Украйна, въпреки че се появи у нас едва наскоро.
Интересното е, че медиацията е приложима не само в бизнеса, но и в много други: в семейните отношения, в политическата сфера, дори и престъпник. Аз съм лекар по образование, и по този начин в областта на медицината посредничество може да се прилага доста успешно. Мисля, че това не е от значение специализация посредник. Аз не искам да обидя адвокатите, но понякога ми се струва, а дори и по-добре, ако посредникът - не е адвокат, и представители на други професии.
Що се отнася до мен, юридическото образование пречи на хората да работят в областта на медиацията, тъй като адвокатите са свикнали да наложи своите възгледи. Те са уверени в правните аспекти на делото и не са в състояние да слуша страните. Те незабавно видите правни средства за уреждане на спорове, но в действителност решаването на много конфликти се намира извън сферата на правото. И все пак. Има повече емоция и отношения с хора.