Ролята на маркетинга в развитието на сектора на услугите
маркетингови услуги - това са стъпките, чрез които обслужващи компании да достигнат до клиентите. От гледна точка на практическите услуги за действие фирма маркетинг - е процес, предназначен да помогне на другите да оценят вашите услуги, това, което направи за тях, и как можете да го направите.
Основната цел и целта на маркетингови услуги - за да помогне на клиентите да оценят организацията и нейните услуги.
Специфика на маркетингови услуги, свързани с:
а) изследване на поведението на клиентите, техните желания, искания;
б) разработването на специфични методи за постигане на баланс между търсенето и предлагането;
в) изучаване на методи, за да повлияе на клиента.
Маркетингова дейност е специфична по отношение на услугите, са различни от материални продукти и на стоковия пазар - пазар на услугите. Характерни черти на маркетингови услуги включват:
1) много видове услуги са неразделна част от този, който ги предоставя. Ето защо, контакт с потребителите често се разглежда като неразделна част от услугата;
2) в маркетингови услуги в опит да доминира на услугите и стоките, допълващи към него;
3) едни и същи основни услуги се предлагат от различни пазарни сегменти, което го прави трудно да се избере фирма, пазарен сегмент;
4) по-малко материални услуги, толкова по-малко маркетингови услуги прилича маркетинг на стоки;
5) маркетингови услуги могат да бъдат насочвани и не може, ориентирани към печалба. Така например, на пазара на услуги с нестопанска цел могат да се извършват от държавни органи и частни фирми;
6) маркетингови услуги варира в зависимост от степента на регулиране. Повечето организации с идеална цел са организирани услуги и услугите от естествените монополи;
7) често трудоемки услуги се превръща във важен фактор при избора на форми на услуги. Като общо правило, колкото по-високо от сложността на услуги, толкова по-голяма склонност на потребителите на самообслужване;
Одобряване на концепцията за маркетингови услуги в общественото съзнание от следните фактори.
# 45; сложност на производството и разширяването на потребности, които често прави търсенето на продукти с подкрепления и / или чисти услуги;
# 45; сътрудничеството за развитие и международното разделение на труда, което изисква адекватно развитие на комуникационни услуги;
# 45; увеличаване на специализация и нарастващата тенденция на интеграция, които все по-често прави производството на услуги в специфичен вид дейност;
# 45; подобряване на благосъстоянието на все по-голям дял от населението, което води до постоянно повишаване на техните нужди, удовлетвореност на кои услуги да играят значителна и нарастваща роля;
# 45; засилената конкуренция между производителите, които подклаждат тях предлагат услуги за подобряване на конкурентоспособ-ността на продукти;
# 45; ускоряване на процеса на научно-техническия прогрес, който ни позволява да предложим по-добри начини да отговарят на нуждите на къде услуги играят съществена роля.
Фиг. 1. Илюстрация на съществените характеристики на пускането на пазара на услуги [12]
Основните цели на маркетингови услуги включват:
1) постоянно разширяване на обхвата на услугите, които могат да подобрят силата договаряне на услуги на производители;
2) непрекъснато подобряване на качеството на услугата, която насърчава фирма конкурентоспособност;
3) осигуряване на трайна тенденция към повишаване на рентабилността на производството на услуги, което го прави икономически изгодно този вид стопанска дейност.
Най-важните принципи на маркетингови услуги включват:
2) се фокусира върху проблемите с решение възел търговия, включително концентрацията на ресурси в изпълнението на стратегията и тактиката на маркетингови услуги;
3) специализация и сътрудничество в областта на обслужването на клиентите, което позволява да спечелят и запазят пазари чрез активното използване на конкурентни предимства и в сектора на услугите.
маркетингови задачи за услуги обикновено са получени от пускането на пазара на услуги и цели на предприятието са им конкретизация. Ако игнорираме частни маркетингови проблеми в сектора на услугите, можем да разграничим три групи от услуги, маркетингови цели:
1) увеличаване на надеждността на услугите, предоставяни на потребителите, според VRE Мени, местоположение, качество, цена и други най-важните потребителски свойства на услуги;
2) Растежът на услугите на конкурентоспособността на предприятието-производител въз основа на последователна реализация на плановете за чисто Thing услуги;
а) недосегаемост на услуги;
б) неделимостта на услуги от производителя им;
в) nesokhranyaemost услуги;
ж) невъзможност за съхранение и транспорт;
г) променливост на качеството на обслужване [14].
С тези характеристики, можете да добавите и други типични симптоми на услуги [1]:
# 45; процеса на предоставяне на услуги, е специален вид дейност, която се характеризира с производителя партньорството и на потребителите. Резултатът от тази дейност добро, добро, много важен за потребителите, поради което си струва да се работи услуги продукти в пазарната цена;
# 45; потребителите често са пряко свързани с предоставянето на услуги. Въпреки това, поколението на широка гама от услуги е възможно без наличието на потребителя; потребителят може да се появи на определен етап на услугата, но тя трябва да се появи като без него, услугата не придобива окончателния си характер;
# 45; Обслужване на потребителите не може да стане неговия собственик. Но това не се отнася за неща, за които се предоставя услуга (например, ремонтирани TV);
# 45; предоставянето на услуги - дейност, която е защо услуги, които не могат да бъдат тествани и оценени, преди купувачът ще ги плати;
# 45; определена услуга е специфичен потребителна стойност само в определено време в тази област, което силно ограничава възможността за заместването му на пазара. Търсенето на услуги се характеризира със значителни колебания.
Услуги въз основа на предмета излъчват на потребителите и промишлени услуги. Целта на потребителски услуги предлага на потребителя, т.е. лицето, което използва услугата за тяхна лична употреба, които не са с идеална цел. Целта на производствени услуги е юридическо лице, образувание, отделен предприемач. В допълнение, услугите са класифицирани по функции:
а) създаването на нови продукти (шивашки, обувки, производство на мебели);
б) услуги за възстановяване на потребителските свойства на продуктите (химическо чистене, ремонт Brea);
в) услуги за даване на нови потребителски свойства на продукта (модернизация на компютри, инсталиране на допълнителни устройства в автомобила);
ж) услуги от личен характер и хигиена:
# 45; интелигентен (култура, образование);
# 45; физични (здравеопазване, бани, спорт);
# 45; естетически (фризьорски, козметични);
г) организационни и технически услуги (транспорт на хора, стоки, обмен на информация);
д) организационни и икономически услуги (услуги от банки, заложни къщи, наеми, правни услуги).
В допълнение към тези класификации, има разделяне въз основа на тяхната клон подход [1]. В този случай, сектора на услугите включва следните области на дейности, които са най-важната си типологично посока:
# 45; търговия (на едро и дребно);
# 45; Услуги за предоставяне на кетъринг и настаняване (хотели, структури за обществено хранене);
# 45; услуги за комуникация и информация;
# 45; предоставяне на услуги, събиране и съхраняване на материали и техничес-кал ресурси;
# 45; кредити, финанси и застраховане, сделки с недвижими имоти;
# 45; образованието, културата и изкуството;
# 45; наука и научни услуги;
# 45; здраве, включително физическа култура и спорт;
# 45; услуги за поддръжка на домакинството (жилища ремонт, производствени и битови и общински услуги);
# 45; лични услуги (не-продуктивни, битови и др.);
# 45; услуги от държавната администрация;
# 45; други услуги.
Като един от вариантите на класификация на дейности за услуги на вътрешния науката разработи модел въз основа на критериите, договорени между себе си [1]. Тези критерии дават възможност да се прекъсне всички услуги, въз основа на свързани със съдържанието функционални качества и ги разпределя в различни класове (групи). В този случай, една и съща услуга за различни качества могат да бъдат въведени в различните групи (ENC. 1, таблица. А.1).
Фиг. 2. Класификация на услуги [15]
В предоставянето на услуги, както знаем, има две страни - не само на клиента, но и на работника или служителя, пряко предоставят услуги. Ето защо, всички от класификацията трябва да бъде допълнена с друга характеристика - степента на участие на страните, предоставящи услугата. Според този критерий, има три вида услуги, които се характеризират със следните особености:
# 45; Средната участието на служителите в предоставянето на услуги: банкови услуги, правна, физическа култура и спортни организации, комуникация;
# 45; Минималните служителите, ангажирани с предоставянето на услуги:. пътническия транспорт, услуги, жилища и комуналните услуги [11]
Класификация на услуги за критерия за участието на служителите е най-важното, защото степента на образование, подготовка, квалификация на работниците и служителите, пряко зависи от качеството на услугата и, съответно, по удовлетворителен за придобиване на своите потребители. Поради това, в контекста на все по-засилващата се конкуренция в сектора на услугите, в ролята на вътрешен механизъм за пускане на пазара е ефективен начин за постигане на конкурентно предимство чрез.
Свързани статии