За пазара казахски липсата на единни стандарти за качество в много области, включително недвижими имоти, да стане видно проблем. Повтарящата се опити за уеднаквяване на стандартите за качество или не са успели или са довели до факта, че всеки по-голям компания е въвела свои собствени правила не се прилагат за всички останали.

В същото време, много западни инвеститори имат желание да Казахстан пазар става все по-прозрачна, не на последно място заради спазването на общоприетите международни стандарти. Жизнено важно е да има международна регулаторна система става сега, в контекста на нарастващата глобална несигурност през следващите месеци или дори години.

Какво е качеството на

В разбирането на приложението терминът "качеството" на често се заменя с термина "полезността" (инж. Utility), или способността да се отговори на търсенето. Така, формулата на качеството на комуникация и полезност може да се появи, както следва:

потребности Полза = + качество

Свойствата и характеристиките на продукта, по принцип могат да се определят от нас от гледна точка на критерии като услуга своя живот, надеждност на работа, полезността или вреда на здравето и така нататък. Освен това, ние разбираме, че това е най-общо набор от тези характеристики и определя конкурентоспособността на отделните фирми. Що се отнася до определянето на качеството на услугите, всичко е много по-сложно. От гледна точка на здравия разум на всички услуги, не могат да бъдат едно и също качество. Така че за това, което определя качеството на даден продукт като услуга? Защо е толкова трудно да се оцени неговото качество? Първо трябва да се разбере какво представлява услугата.

На пръв поглед, това чупене на понятието "качество" изглежда много несигурно. Какви са критериите за качество на такъв продукт като услуга?

Имаме възможности за услуги:

1. Услугата е нематериален характер.
2. Много е трудно да се оцени качеството на услугите по отношение на количеството.
3. Въртящ момент характер на предоставянето на услуги - не се съхранява.
4. Качеството на услугите се оценява в комплекс: качеството на резултата и качеството на обслужване.

По този начин, разширяване на услугата си на части, можете да опитате да се определят критерии за всяка услуга и степента на неговото прилагане. Откакто започнах да правя бизнес оценяване и инвестиционни проекти, за мен, разбира се, темата на тези услуги по-близо и по-скъпо.

Компонентите на процеса на предоставяне на услуги "оценка" може да се разделят на компоненти:

Нека се спрем на първата точка - стандарти. Какви са те за? Стандарти, необходими за унифициране на процеса на клиента и изпълнителя говорим един и същ език. И двете трябва да има ясно разбиране на критериите за всички процедури, единна координатна система, или на открито пространство за свободни интерпретации. По принцип стандарти за оценка (например, Казахстан) - не е стъпка по стъпка ръководство за прилагане на определени процедури. стандарти за оценка на Казахстан - един по-скоро формални методи за трансфер, които могат да бъдат използвани в процеса на определяне на стойността.

стандартите за оценка,

стандарти за оценка Казахстан не противоречат на международните стандарти за оценка (IVSC). По това време инициира създаването на комисията по международни стандарти за оценяване стана RICS (Royal Society от сертифицирани специалисти), най-голямата международна организация на оценители и агенции за недвижими имоти професионалисти, с офиси в много страни, включително страните от Руската федерация и ОНД. RICS мисия - създаване и хармонизиране на общи международни стандарти в области, свързани с изграждане и управление на недвижими имоти (в това число оценка).

Всички стандарти RICS и насоки, в допълнение към техническата част, съдържа глави за етика. Тези допълнения са необходими, за да предоставят услуги не е в противоречие с интересите на различните страни.

Шестото издание на стандарта RICS за оценка на така наречената "червена книга" включва основните елементи: квалификация на лицензиран оценител, включително изисквания за регистрация и контрол на дейността му; знания и умения за оценителя; Оценка за финансово отчитане, търговско кредитиране, възлагане на договори, като се вземат предвид действията и отговорностите на всички страни; методи за проверка.

Това се обсъжда в детайли всички етапи на дейностите по оценката.

Най-важният елемент на стандартите RICS - изисквания за компетентността на оценителите. Компетентност означава, че оценителят трябва да притежава необходимата квалификация и опит в оценката на съответните активи. В същото време RICS подчертава, че оценката - това е мнението на даден оценител, професионално изложени на базата на наличните до него факти и данни за пазара, тя съдържа елемент на субективност и несигурността, присъща на финансовите пазари и икономиката като наука, която ги описва.

За да се получи добър резултат в оценката е много важно да има професионална компетентност, както в управлението и персонала на фирмата. За съжаление, ние имаме на практика няма национална система за сертифициране на качеството на услугите. Но Казахстан активно интегриране в световната общност и международно сертифициране на специалисти и компании са по-голямото търсене. Често можем да видим, когато условията на търга за участие в търг за оценка на много смешно, предписани изисквания за квалификацията на оценителя, който няма връзка с очакваното дейност, като:

Оставете съвестта на търг комисионни техния професионализъм и да се върне към истинската оценка на професионална компетентност.

Pokrivlyu нищо против, ако кажа, че най-престижната квалификация - членство в професионален международни асоциации като RICS. Това е един вид знак за качество в професията. Престижна това е главно, защото тя може да бъде получена само чрез преминаване доста сериозно изпитание.

Членството на RICS

Наскоро те се обръщат към мен за информация за конкретен специалист, който нарича себе си за член на RICS, макар че не е така. Ето защо, аз донесе списък на всички пълноправни членове на организацията от Казахстан до датата на:

2. Beddou Марк (FRICS 1984)

4. Лорънс Veitch (MRICS гр 1988)

Етични стандарти RICS

Много важно е способността на компанията да защитава полученият резултат пред трети лица. Спецификата на оценител - фактът, че работата, която се извършва в продължение на клиента, в почти всички случаи оценката е предназначен всъщност за трети страни (инвеститори, банки), и като следствие - постоянното участие в конфликта на интереси между клиента и по този начин на трето лице. Национални стандарти не описват правилата за поведение, на етичните изисквания за оценител. стандарти за оценка на RICS «Червената книга» етични стандарти, дадени голямо внимание. Отклонението от правилата, или неуспеха да се придържат към етичните стандарти може да доведе до дисциплинарни мерки (голяма глоба, изключване).

Етични стандарти RICS - набор от ясни и прости правила:

1. Закон за спазване на принципите на бизнес етиката. Това означава да бъдеш открит и честен във всичко, което правим. Този принцип включва, но не се ограничава до следните стандарти на поведение или действия:

• Бъдете професионалист, има репутация на надежден човек.
• Да бъдеш отворен и разбираем начин на работа. Размяна на значима и необходима информация с клиентите си и / или други страни, и да действа по такъв начин, че те могат да абсорбират информацията.
• Уважавайте поверителността на информацията за клиентите си и потенциални клиенти. Да не разгласяват информация за другите, освен ако това не е подходяща.
• Не злоупотребявайте с доверието на клиенти, колеги, трети страни или други лица, чиито интереси не сте длъжни да се съобразяват.
• Да не се допуска отклонение, конфликт на интереси или неправомерна намеса на други лица в професионалните ви и бизнес решения и задължения.
• За да стане ясно и за всички заинтересовани страни, в които е налице или има потенциал да бъде конфликт на интереси между вас или вашия работодател и вашия клиент.
• Не предлагайте и не приемайте подаръци, не са признаци на внимание или услуги, които могат да доведат до неправилно изпълнение на задълженията.
• Акт последователно в интерес на обществото, когато става въпрос за вземане на решения или предоставяне на консултации.

История на организацията

От началото на строителна фирма, ангажирани в създаването на стандарти. В ерата на индустриализацията, хиляди хора от провинцията наводнени в града, което води до пренаселеност. експерти RICS проверяват качеството на фабрики и предприятия, с цел предотвратяване на злополуки или срутване на сгради и къщи, където преобладаваха нехигиенични условия, които заплашиха епидемии. Въвеждането на единни стандарти за качество се е подобрило положението в строителната индустрия.

С течение на времето, организацията се разраства и приема ролята на регулатор на пазара на имоти във Великобритания. Компанията започна да се включат експерти по управление на земята, проекта мениджъри, адвокати, брокери и застрахователи. Днес RICS има около 100 хиляди специалисти, не само оценители, но също така и на всички експерти 20 специалности, чиято работа е свързана по някакъв начин с недвижими имоти: строителство, архитектура, финансиране и инвестиции, свързани с управление на недвижима собственост ;. управление на проекти, планиране и развойни дейности; количествени измервания, както и управление на имоти. Днес в Европа, Русия и ОНД 6829 членове, включително

353 членове в Русия и страните от ОНД.

RICS - инициатор на международните етични стандарти (международни етични стандарти - а), за професионалисти от цял ​​свят. Организацията публикува и други стандарти, като например, посветена управление и посредничество на недвижими имоти (REABS).