14. Оценка на емпатия човек, страница 32 -. 300R
15. Физически дискомфорт в стоматологичната рецепция, страница 78 -. 500R
16. Трудни герои тийнейджъри, страница 127 - 300R.
17. Енергията от емоции в общуването, 470 стр (електронна версия.) - 500R
. 18. Psychoenergetics, 409 стр (електронна версия) - 500R
Тези, които желаят да купуват книги може да бъде поръчан пощенски

Продажби материали подкрепят пациенти от "входа" на "изход". Вземете клиника към по-високо конкурентно ниво, мотивира закупуването на услуги.

Някои промени не е нужно, и това е, което се нуждае от актуализиране - развиват отношения с пациентите, правен и медицински изисквания увеличение. Материалите са предназначени за работа в екип и включват инструкции за персонала, които показват как се работи с тях, за да спечели доверието на пациентите и очила имат предимства пред конкурентите.

Обратна връзка разкрива впечатление за клиниката, доверие в лекаря, обосновката на цената на лечението, удовлетвореност от качеството на лечение и други оценки на потребителите на услугата.

Инструкции "Обучение на персонала и пациентите на обратна връзка."

провеждане на алгоритъм проучване.

Въпросник за пациентите след лечението.

"Обработка на данни" инструкция.

Ресурси за резултатите от обратна връзка.

II. Пакетът от документи "Да направим отношения с пациенти от" входа "на" изход ". (10 000r)

Документ-информация за пациента подкрепа има конкурентни предимства построен принцип вектор (като се има предвид увеличаването на информацията и психологическо въздействие върху служителите на пациенти) по отразява интересите на получателя на услугата, съответните закони, психологията на възприятието, на правилата на граматиката и стил. Инструкции включени за персонал, който да работи с всички документи, придружаващи пациенти: какво да се помисли за това какво и как да се информират пациентите (скриптове), че да се спечели доверието точки генерират ползи.

1. Споразумение Проба за предоставяне на стоматологични услуги.

Изборът на "въпросник за здравето на пациента."

1) Въпросник, при което заболяванията са групирани, което го прави по-лесно за пациентите да отговорят, и придобитите медицински данни.

2) алгоритъм и ключови фрази дискусия с информация за пациента за здравето му в консултацията, която позволява на лекаря да се докаже техния професионализъм и спечели доверието точки.

3. Въпросникът за пациента "се отнасяше с мен внимателно."

Пациентът, преди да влезе на изследването ще информира лекаря за положението в зъболекарския стол (страх от болка, не мога да понасям рефлекс, и др.), Което той отвръща отрицателно (звука на тренировка, устата памук и т.н.), които биха искали да допълнително да разберете за себе си. Лекарят и асистент имат възможността да присъстват, за да се грижи и за пациента по време на лечението.

Избрано "Гаранции в стоматологията."

1) Регламент на "On предоставяне на гаранции в клиниката" (за пациенти).

2) Гаранционна карта - молба до медицинска карта.

3) Гаранционна карта, издадена на пациент.

4) Ръчен "Предоставяне на гаранции за стоматологични услуги" (за персонала на болницата). Основни понятия. Какво, кога и как да говорят с гаранции пациента, в съответствие със законовите изисквания, клиничното състояние и това е конкурентно предимство.

Селекция от "информирано съгласие (IDS)."

2) Проби от IDS за всички видове медицинска интервенция (включително деца), получен в съответствие с изискванията и общ формат, който улеснява ориентацията, в които лекари и пациенти. - 15 документа.

Пробите форма (редове и колони). 2) позиции по които са подписани от страна на пациента и на зъболекар.

Възможна дискомфорт след лечението, което трябва да е написан, за да предупреди пациента, да се грижи за него.

Описани дискомфорт след анестезия, постоянна настройка за пълнене, кореново лечение, създаване ортодонтски структура в началната фаза на пародонтално лечение, след имплантацията. Информация за дискомфорта се състои от идентични форма, което би могло да бъде и ще премине през определен интервал от време; това, което не трябва да бъде, така че трябва да се консултирайте с лекар; това, което можете да направите сами с посещение на лекар; дискомфорт може да се отрази какви дейности.

карта за лоялност на клиентите.

Администраторите, лекари, асистенти фиксират (ако е необходимо) характеристики на поведението на клиентите и личността, за да ги вземе под внимание по време на лечението и взаимодействие.

1) Регламент за изпълнението на (определяне, структура, правила за попълване на персонала за контакт).

Уведомление за необходимостта от прилагане на препоръките на лекаря.

1) примерен документ, който се подписва от пациента преди сключването на договора.

2) Инструкции за администратори и лекари: ". Как да се подобри отговорност на пациента за спазване на препоръките на стоматолога"

3) Текст, произнесена от администратора, придружен от предложения за преразглеждане и да подпишат предизвестието.

Отказът на пациента чрез предложеното лечение.