93% от хората разчитат на мнения при избора на хотел, ресторант, броят на Алианса на клиенти специалисти на компанията. Освен това, най-вече няма да резервирате хотелска стая без коментари.
Важно е не само да събира обратна информация, но и да "биче" репутацията на обратна връзка от гостите работи за вас. Така ще се осигури добър имидж, отново се горещини и на добра уста на уста.
Задачата може да изглежда обезсърчително, особено когато ресурсите са ограничени, така че в тази статия ще предостави списък на прости съвети, които няма да отнеме много време, но ще донесе осезаеми резултати.
# 1. Предлага допълнителни услуги
Осигуряващи приятна дреболии, от които са се развили образа на хотела:
- Комплименти при пристигането си, например, напитка за добре дошли, добре дошли плодове и сладкиши в стаята.
- Направи стая подобрения по време на второто състезание за формиране лоялност.
- VAS осигурява безплатни редовни клиенти. Хората обичат да си казваме колко е ваканция, а този хотел, те просто споменати в разговора.
# 2. Оставете място за форми за обратна връзка
Във всяка стая, оставете мини-багажник за прегледи. Красиво го украсяват, сложете няколко форми и на мнения писалка. Когато гостите се обаждат в, да им кажа, където можете да оставите коментар. Следете състоянието на скарата и просто да си попълнени формуляри за гостите се разглежда като важно за вас да ги прегледате.
Тук е един от рафтовете на опции за освобождаване:
# 3. Говорете с гости
Лична комуникация - основния си инструмент. Помолете Вашите гости, тъй като те имат пряко, докато те все още са в хотела, и можете да промените нещо, за да се повлияе на решението им.
# 4. Разпознава и отстраняване на евентуални недоразумения
Най-простите жестове понякога напълно се променят впечатлението за гости на хотела. Опитайте се да изпълни исканията на гости и да се вземат под внимание забележките. Може би по-меки възглавници или по-широк избор от чайове - е всичко, което е необходимо, за да можете да се направи оценка на максимум.
# 5. Поискайте да оставите коментар по време на заминаване
Напишете гостът и затваряне документи могат да бъдат отпечатани в рамките на няколко минути. В същото време, за което трябва да напишете коментар. Кук, докато заминаване, да зададете на госта да се направи оценка на хотела в интернет.
# 6. Проверете всички значими обекти с коментари
Имате любимите си сайтове с ревюта, гостите - тяхната собствена. туристически сайтове, социални мрежи, групи и резервационни услуги Проверете за гостите да пишат за хотела. Така че без преглед няма да остане незабелязана.
# 7. Правилно реагира отрицателно
Отрицателно мнение няма да навреди на хотела колкото непрофесионално злобен отговор или неговото отсъствие. Своевременно се отговори на всеки преглед с професионализъм и искреност.
# 8. Благодаря за положителните отзиви
Когато хората говорят позитивно за хотела, те създават репутацията си сред потенциалните гости. Благодари на гостите за положителни отзиви, покажете, че сте ценим мнението си. То може да бъде само "благодаря" или бонуси по време на второто състезание.
# 9. Попитайте за обратна връзка от гостите, които са напуснали по имейл
Вероятно имате гости, които вече са напуснали, но те бяха много доволни от посещението. Все още не е твърде късно, за да ги помоли за коментар. Напиши ги обратна връзка писмо с благодарност за посещението и да ги помолите да споделят своите впечатления.
Тъй като нашите клиенти най-ефективно да изпратят "изравнят" с буквата, в деня след заминаването на гостите. В същия ден, степента на отговор е най-високата. Може би гостът все още е в начина, по който у дома и може да отнеме няколко минути, за да напишете кратък преглед на хотела във влака или самолета.
# 10. Добавете най-важните мнения на сайта
Когато видите мненията за ресурси на трети страни, изберете тези, които са най-подходящи за настаняване на сайта на хотела. Отмяната трябва да се отбележи, че, за които сте работили особено трудно и много горди. След като сте намерили перфектния отговор, благодари на гостите.
Как да управлявате репутация чрез TravelLine
- Промоционалните кодове са под формата на онлайн TL резервация: Hotel. Използвайте промоционални оферти, за да даде отстъпка, за да проверите или да насърчава редовни гости.
- E-mail маркетинг модул под формата на онлайн резервация. Резервация форма TravelLine: Хотелът изпраща гости маркетингова писмо. За няколко дни преди посещението, гостът ще получите напомняне на резервацията. След заминаването - благодарност за посещението и да поиска преразглеждане.
- TravelLine: Репутация за автоматичен мониторинг на девет ревютата на популярните интернет сайтове.
Ако не се работи по репутация, започнете лесно: Платете мнения за няколко минути на ден и да видим дали това ще доведе до видими резултати. Мисля, че ще го видите в увеличаване на броя на лоялни гости и нови клиенти.