Процесът на наблюдение включва следните основни елементи:
1. Създаването на стандарти (определена което води да се постигне)
2. Измерване на постигнатите действителните резултати, описание на сегашната ситуация.
3. Анализ на настоящата ситуация, идентифициране на най-важните причини, фактори.
4. Разработване на коригиращи действия, за да се подобри ефективността на системата, ако постигнатите резултати са различни от установените стандарти и цели.
2. непредсказуемост на всеки клиент;
1. Поради естеството на многозадачна цели на контрола се открояват:
2. В зависимост от времето на различни:
2.1. Предварителни проверки. Инструмент стопанство е predtestirovanie.
3. В зависимост от предмета на контрол могат да бъдат разграничени:
4. В зависимост от вида на обект за управление (т.е., който ръководи ..):
Intra контрол (самоконтрол).
2. Нивото на обслужване, маркетинг и висшето ръководство на фирмата;
Външни фактори: влиянието на пазарните условия, действията на конкурентите, промените в поведението на потребителите, ефектът на околната среда, и др ...
Показатели за ефективността на комуникацията.
ефективност на нивото на връзката;
Сред най-известните и най-често се провеждат posttestirovaniya процедури включват:
1. Преглед с.
2. Преглед без чужда помощ.
3. Методът на Gallup-Робинсън.
5. метод "кеш".
Td = Tc х P х A / 100,
Свързани статии