Обемът на пазара на хотел непрекъснато нараства, което допринася за засилването на конкуренцията между средствата за временно настаняване. Основната цел е да привлече нови клиенти и задържане на съществуващите. В тази ситуация, управители на хотели плаща повече внимание на качеството на услугата, тъй като този критерий е един от определящите фактори в решението за

Ново в магазина

Мивка без г / л, гъвкави маркучи G 3/8 "

Basin смесител единичен отвор метал обработва тези.

Консиерж услуги стават все по-популярни в хотелите в България

Pro с златния ключ към реверите

Какво си представяте, когато чуете думата "портиер"? Най-вероятно, пред вас се оказва, яке на баба, която седи на входа на стълбището. Така модерен портиер е съвсем друго, ново явление. Професионална, модерна портиер, който много добре знае, бизнеса, икони на функции "Златен ключ", прикрепен към реверите.

Защо е този символ? Защото това означава, че портиерът, като по магия, може да отвори всяка врата квартирант абсолютно!

хотели в България такива професионални concierges с златния ключ към реверите стават по-големи. Какво трябва да се превърне в такъв професионалист? Това, преди всичко, много работа върху себе си, за да получат знания и умения. Какво точно трябва да бъде в състояние да? Какви са формалните изисквания за портиера?

Тези и други въпроси ще бъде отговорено в международните правила за избор на concierges.

За да получите най-златни клавиши на реверите, трябва най-малко пет години работа в хотела, от които най-малко три години - за да публикувате портиер. Смята се, че за една или две години, че е невъзможно да се придобие необходимия опит.

Посъветвайте се с портиера може да бъде всичко, което се интересуват от клиента

Гостите могат да се поучат от портиера много полезна информация. Например, можете да попитате за работата на даден театър, на който клиентът чул някъде смътно. Можете да попитате Портиерът на хотела за това къде да си купя един добър тръс е утре сутринта. Клиентът може да поиска поправка фирма нещо, и да се направи така, че е необходимо за днешния страна и специален интериор, което е много малко.

Можете ли да си представите колко е трудно на този пост! Хотел портиер трябва да знае всичко. Тя трябва да бъде "свързан" на стотици източници на информация. И да разберете каква информация трябва портиер в миг на око, много бързо. Дори и в най-невероятните случаи нужда от приятелска усмивка и учтиво да комуникира с клиента. Нищо не трябва да наруши равновесието на портиера.

Окуражен, когато портиерът на хотела си спомня за първи път името на клиента. В момент, когато гостът ще премине портиера следващия път, той трябва да отговори на въпрос на клиента, обръщайки се към него по име - бащиното. Желателно е да се осигури туристи с толкова информация, колкото е възможно.

Concierge - Хотел лицето

четиризвездни и петзвездни хотели, които да се консиерж услуги. В Москва, например, към днешна дата, около 20 такива хотели, както и във всяка има три или четири портиер.

Позиция портиер много обещаващо, много специалисти да изградят своя бизнес, предлагат първокласни хотели, защото те са наясно с хотелиерски бизнес.

Всеки хотел, който е получил статут на "четири звезди" може да влезе в положението на портиер. Това важи и за хотели, в които няколко номера.

За тази позиция трябва да бъде нает индивид. В никакъв случай не може да се комбинира, например, работа в рецепцията с офис персонал - тогава той ще загуби всякакъв смисъл, цялата концепция за поста. Фактът, че портиерът на хотела е много специфична работа, огромна отговорност. Той - лицето на хотела, представител на хотела на марката, което няма право да се приведе в хотела и, като цяло, портиер репутацията на страната като цяло.

За информация - портиера на хотела

В Москва, столицата на България, всеки хотел има своите редовни, които живеят в наети или закупени жилища, но, въпреки това, продължават да се прилагат до любимите си запитвания портиер. Те все още извика портиера, за да резервирате маса, си купят билети за театър или концерт, резервации за ресторант. Някои просто елате да говорим сърце до сърце, за да обсъдят световни новини.

Възможно или не портиер подкрепа на такива разговори? Възможно е и дори е необходимо! Такова съобщение се насърчава. Ако портиера на хотела продължи да се занимава с тези въпроси, тогава той е компетентен в работата си, е доверието на клиента. Това означава, че портиерът е качествено. Наистина, посетителите на столицата са открили, всъщност, втори дом.

Такива бивши гости препоръчват хотела с добро консиерж приятелите си, да ги носите със себе си до ресторанта за вечеря или на чаша кафе. Това има положителен ефект върху имиджа на хотела, той привлича нови клиенти, които могат да бъдат неблагоприятни за хотелиери.

Портиерът често се обръщат асистенти и директори на известни личности, звезди, защото те знаят, че портиерът на хотела можете да намерите всичко. И това, разбира се, измерване на качеството на работа.

Когато той научил от портиера?

Към днешна дата, за съжаление, в България не е лицензиран училище, където учи професионални concierges. Това училище е във Франция и други европейски страни. Нашият, български concierges, учи житейски опит. Concierge са обучение на място и да се учат на необходимата информация от своите по-опитни колеги.

Като цяло, основно образование concierges получени академия на GV Плеханов и Царичино Колеж по туризъм и хотелиерски мениджмънт. Завършилите започне да работи в един хотел, а с течение на времето става ясно кой е предразположен към професията на портиер и последващото сертифициране на "Златен ключ".

Concierges споделят своя опит чрез семинари, лекции, които се провеждат много често.

През първите месеци на самостоятелна работа на новак багажник е под надзора на старши колега, който казва на информацията, стимулира млад колега.

Къде да вземе интелигентен портиер за хотела?

Например - вие сте домакин на 4-звезден хотел и искате да отворите пост портиер. Къде можете да получите професионален със "Златен ключ" на ревера? Можете да опитате да примами портиера на друг хотел, но това е неетично. открито Можете да потърси помощ от останалите хотели, където има портиер, така че са били обучени служители.

Това, разбира се, като всеки задълбочено образование, най-малкото му даде разбиране на точно където можете да намерите необходимата информация, в каква посока да отиде по-нататък по отношение на самоусъвършенстване.

Facebook помага Concierge намерите информация

Facebook вече помага да запази популярните ресторанти и да предостави други услуги. Facebook ще помогне марки за напредък в сектора на туризма. Ето няколко насоки към Facebook дял е удобно да се работи за насърчаване на марки. Какво ви е нужно компаниите да започнат да си сътрудничат Facebook?

Допълнено от съответната информация за пътуване

Вие трябва да разберете дали има достатъчно пълна ви е предмет на темата, дали посетителите са удовлетворени, сложи снимки и цени в лявата част на страницата.

Можете ли да опишете туристически обиколки, култура и т.н. информация. Да приемем, че потребителят иска да знае. Не забравяйте да се каже "благодаря", защото малко насърчение е много важно и много окуражаващо. За да научите как да направите своя страница привлечени, вижте Facebook страница ресурси.

Демонстрирайте и насърчаване

И накрая, ако вашата марка е наистина действа като портиер, научете се на концепцията за офлайн. Подредете обезумяване компания, което можете да направите, за да предоставят услуги по-горе и в навечерието на желанията на клиента. Какво би Дъг? Той ще приветства всеки клиент по име, за да ги уведоми за потенциални проблеми. IPads може да предложи да се увеличи престоя. Направи велосипеди на разположение за свободно ежедневна употреба, както и, разбира се, да попитам как все още можете да помогнете. Общувайте с потенциални клиенти! Тъй като всеки човек е различен, възможностите за подобряване на вашата марка са безкрайни.

Позоваването и предложения за ProHotel.Ru