Офис без конфликти - е празен офис. Когато има хора - винаги ще има триене, кавги и недоразумения. Но ние бихме искали да конфликти възникнали по-рядко, то е бързо и безболезнено. Възможно ли е да се направи връзката с колегите по-топли и по-продуктивна среда? Универсални ситуации и универсалните панацея-съвети, разбира се, не съществува, но има общи конфликти, които в една или друга форма случай с много хора.

Заедно с един куп коне, хора ...

"Ние сме дошли нов служител за позицията на секретар. И така се случи, че през първата седмица тя за първи път направи малка грешка (която тя все още неопитен, лесно), а след това - една сериозна грешка, което се отнася до висшестоящите връзка и клиентите. Той е по принцип, същото е било направено от неопитност, но шефа реши за себе си, че секретарят - глупак. И сега я третира по съответния начин. И тъй като това шеф - един доста труден човек, аз тихо се радвам, че не е случайно, че на сайта на нов момиче ... ".

В основата на този вид конфликт два компонента - обективна основа (служител призна грешката, или съществуващи конфликти, например, в длъжностната характеристика) и субективно, личните отношения. грешка на служителите - това е жалко грешка, но и известен опит. Винаги е възможно да се анализират причините за тази ситуация, и да намерят конструктивно решение. Въпреки това, ако грешка се възприема като знак, че работникът или служителят - "типична блондинка" (нелеп, глупак, обезкостени, и т.н.) - това е лична връзка, че е изпълнен с негативизъм, гняв и раздразнение. Това означава, че действителната конфликта. Какво да се прави?

Първи в тази ситуация, за да започнете е да се опитаме да тихо да призная грешката си. Това може да се окаже трудно, ако има характер на такива черти като перфекционизъм или максимализъм (определения човек, който се стреми всичко, винаги, в който каквото е направено перфектно и най-добрата). В този случай е необходимо да мислим за това, да се признае тяхната неидеалността. Всеки човек може да направи и прави грешки - това е, всъщност, основно право на човека. Признавайки този факт, можете спокойно да се отговори на конструктивна критика и не се сърди за това и да се възползват.

- Защитете самочувствие

Това се случва, че когато се опитате да разрешите конфликта конструктивно, ние сме изправени пред претенции към тяхната личност. По този начин, думите "ти надхвърлят работа" - това е нормална ситуация. Но фразата - "никога няма да се изпълни всичко в живота" или "Digger започва работа, не може да се справи" - това е оценката на цялото лице, което е недопустимо, тъй като разрушава самочувствие. Подобни действия показват, че най-много "скара" - не е наред с самочувствие и психическо здраве. В този случай, може да се псува с чиста съвест "глухи", или тихо да каже: "Да, аз бях прав, но това не е причина да говори с мен непочтително".

"Имахме една жена, на главните мениджъри на средно ниво, някои бесен. Липсваше спирачки - може да получи неприятен роб, докато крещи и постелки, абсолютно не съдържа своите емоции, най-много, разбира се, агресивен. След като е летял в стаята, той се сопна ми ядосано: "Какво имаш гърди. никой не носи това в гърдите, че е кошмар !! ". Това наистина беше кошмар, за щастие, ни е оставил. Тя се откажат, защо - не знам. Може да се окаже, че грубо с режисьора. "

Дори и ако колегите грапавина по-малко жестоки, все още трябва да се признае, че работата заедно с небалансиран, дисфункционално човешко същество. Разбира се, има голямо изкушение просто да се оплаче на властите, че се дължи на един служител на целия персонал не може безопасно да изпълняват функциите си. Но това е, от една страна, може да се възприема като мошеничества, и второ, понякога шеф себе си е здрав, за да повее конфликт в най-малката грешка, и аз съм сигурен, че неговите подчинени трябва да "изгради" в армията, с помощта на викове и налягане , В този случай е по-добре да се съсредоточи върху това как да се защитя.

- Разберете чувства

Най-често срещаният съвет в такива случаи - "да се научим да се скрие чувствата си" - всъщност може да доведе до трагични последици. Неизразени гняв се превръща в главоболие, постоянно го "смели" в престъплението - причинява стомашни язви. Но как да покаже чувствата, без да се налага да стартирате нарушител факса до главата, или крещи в отговор? За да се справи с нормална реакция на организма, е необходимо да се движи активно - бързо слезе и се качи по стълбите (възможно е да се преструваме, че на дъното на необходимостта от предприемане на важни документи), бурно се счупи нещо (за предпочитане - не документи и зареден в предварително проекти). Ами помогне специални упражнения за дишане, йога.

- обучение самостоятелно приемане

Много често, ние бързо се реагира на подобни атаки, защото дълбоко в себе си вярвам, че правата на нарушителя. Човешкото поведение може да ни навреди, само ако случайно (или нарочно) удря възпалено място. Поради това е необходимо да се опитате да получите тези точки бяха по-малки. Това, разбира се, трябва да се работи върху себе си, може би с помощта на специалист психолог. Във всеки случай, не забравяйте, прости и струва разумно фраза - ". Аз не правя дукат, че всеки обича" Можете да го повтарям на себе си (или дори на глас) всеки път, когато се сблъскват с грубо отношение.

- Отпуснете се и се наслаждавайте

Небалансирани хора най-добрия резултат в смисъл на нестандартни реакции на другите. Заядлив колега е вероятно да се разчита на взаимното гняв, негодувание, скандал. И ако в отговор на плача си, за да каже "Marivanna, аз просто те обичам за това, което сте в състояние да така точно покажа това, което е коренът на проблема!" - това е най-малкото, изненадан. По същия начин, началник на която се използва, за да го вземе на подчинените си, бихте могли да поставите под носа на диктофон, с обожаващи тон на говорене с "Спермата Semenovich, аз ще се вслуша в думите си в свободното си време, за да разберем по-добре си мъдър съвет и да научат този огромен професионализъм!". Разрешаването на себе си, така творчески отговори (или поне да фантазират за него), можете да направите конфликт много по-лесно, и дори да получите удоволствие от това.

Мярката на всички ценности

"Аз работя с 8-часова смяна в компютъра и просто физически не може да бъде в офиса през цялото време. Но ако шефът вижда, че съм навън (когато процесът е автоматично, че е напълно възможно), започнете претенциите. Когато обяснявам, че нейните изисквания не са целесъобразни, казва: "но имам една и съща работа!" (Той е разположен на променящата се от време на време). Не мога да го противоречат - макар че аз знам, че той излиза, че той е жив човек. Понякога той ми дава задача, която трябва да отиде в друга стая - и когато отида отново се кълне. Какво да правим с нея - аз никога няма да разбереш ".

Доста често, може да се сблъскате със ситуация, в която властите първоначално противоречиви изисквания или надценени. Шефът наистина може да бъде работохолик, и изискват служителите да се откаже от сън, храна и личен живот (неговия пример). Друго обяснение - възпаление, свързано с работата като цяло или на конкретен служител. Главен човек подчинен може да бъде досадно-жена ( "Само че тя козметика в ума, а аз съм на работа тук!"), Особено ако тя е в състояние да, и той се чувства потенциален конкурент. Шефе, една жена може да дразни роб-жената - като съперник на вниманието на своите колеги-мъже. Как да направите по-конструктивни работни отношения?

Ако това не е работа, а шефът на лична неприязън, по-добре е да не се чака за открит конфликт, и да се опита да го предупреди. Може да помогне за изясняване на ситуацията откровен диалог може да започне, например: "След разговора ни струваше ми се, че аз ви призовавам дразненето и отхвърлянето. Струва ми се, че такава връзка може да ни попречи да работим заедно. " Искреността е обикновено обезоръжава и оценява добрите отношения на всяко лице. Освен това, тук е важно да се държа приятелски и да се съсредоточи върху съвместни дейности, готовност за компромис.

- За да се защити границата

Ако след като съотношение стъпка не е загрял, не се разстрои. Може би шефът ще бъде най-малко учтиво - и това е вече постижение. И, за да се предпази от по-нататъшни атаки срещу личния си психологическо пространство (тоест, свободно време, право на почивка и т.н.) трябва да се знае своите отговорности добре. За да направите това в отдела по персонала има длъжностна характеристика за всеки служител. Освен това, възможно е да се практикуват уверено изрече фразата "Съжалявам, че не е част от моите задължения" и "нека да го обсъдим след почивката."

"До сега, съжалявам, че съм помогнал на приятел да намери място на служителя. Когато се критикува работата си (и това се отразява на цялостната ни проект), тя го приема като ревност, лична неприязън. Тя беше през цялото време изглежда, че тя работи повече от мен, и получава по-малко, аз съм се измести някои отговорности към него. Тя знае много за личния си живот, както и в отговор понякога "случайно" казва нещо на всички колеги. Спряхме да говорите извън офиса, и това е много тъжно - аз почти я загубили като приятел, а като колега -. Не е намерен "

Опитът на много хора, каза, че приятелството и работата може да се комбинира само с големи усилия и от двете страни. Ако се губи време, а конфликтът вече се е случило - как да го преодолее с минимални загуби?

- Отношенията Раздел

За да се отделят приятелство от отношението на услугата, е необходимо да се срещне с приятелката си извън офиса и да обсъдим това, което твърди, на което се обаждате помежду си. Полезно е да изготвя два списъка с всеки "Аз обиждам се от теб като приятел, поради факта, че ..." и "Аз не те харесвам като колега в ...." Честно списъци дискусионни ще ви помогнат да разберете какво може да се промени и какво трябва да приеме. Можете дори да се установят правила за улесняване на комуникацията в офиса (например: "Аз спокойно ще приема критика на работата ми върху теб"). Важно е да не да се наведа до образование, война, взаимното насилие, особено в стените на офиса.

- Сплит област

Ако няма надежда да си възвърне приятелството, участниците в конфликта е по-добре да се разделят отговорностите за работа. Първо, нека да обсъдим това разделение между тях и след това да се обърнат към властите, за да оправдае искането. Най-добре е да се "разбие" в различни отдели, или поне да не бъде подчинена на една от друга. Този съвет е подходящ във всяка ситуация, когато двама от работника или служителя, които по някаква причина не може да се разбираме заедно и постоянно в конфликт.

"С ужас си спомням първите месеци на нова работа. Стигнах до мястото на домашния любимец на компанията (тя отиде в чужбина), и никой не вярваше, че мога да правя с него тежки отговорности. Head, ми обясняваше следващата задача, говори снизходително нещо като "Аз не бих се изненадал, ако не работи. - тя изисква много опит" Какво можем да кажем за колеги - те открито в сравнение със своя предшественик мен, ние хванат някой от моя грешка. Вечер аз извиках в моята възглавница, и е в постоянен стрес. Аз не знам как да го понасям. С течение на времето, то всичко се нареди. "

Всеки новодошъл чувстват безпокойство и несигурност - и в такава ситуация, тези чувства се усилват многократно, става трудно не само за работа, но само за да бъде в офиса. Все пак, струва си да мисля за това, че всеки отбор, дори и най-приятелски, тревожност и дискомфорт при начинаещ. В крайна сметка, този човек не знае неписаните правила, не може да се съгласи с тях, се нарушава нормалното баланса на силите - накратко, е потенциално опасно. И тъй като периодът на "плиска" е изпълнен с конфликти, трудни и за двете страни. Какво може да направи "новодошли", за да се справи със ситуацията?

Когато остана сам срещу целия екип - има голямо изкушение да се обиждаме на всички, и се опитват да работят в пълна изолация ( "О, те са за да мога да се справя!"). В този случай, в действителност, има постоянно, а дори и подсъзнателно сравнение за себе си с "идеална" предшественик, един изследовател се нуждае. Важно е да се признае, че ако компанията наистина исках да второ точно същия служителя, те ще трябва да се прилага по отношение на Бюрото за клониране. А обикновения човек - винаги е индивидуален в своите способности, умения, ритъм на работа. С течение на времето колеги, за да свикне с тези функции.

- Да имаш кураж, за да бъде

В тази ситуация, смелостта не е да се борят, за да докаже превъзходството си, "надминат" предшественик. Необходима е смелост, за да се признае, спокойно си грешки ( "Да, аз все още не са се научили как да го направя добре, но аз се опитвам"). Можете също така трябва да бъде достатъчно силен, за да помоли за помощ, изясняване. В края на краищата, в действителност, един идеален работници да причинят повече страх, и обратно, тези, които правят грешки, но се стремим да учат и да се подобри - уважение и подкрепа. Също така е важно да се научи да говори спокойно за чувствата си, например: "Не беше много приятно, когато ме сравняват с ....". "Аз съм сигурен, че ... беше прекрасно сътрудник, но бих искал да видя оценявате постиженията ми обективно".

В ситуация на "новак", силния натиск от персонала, прекомерни изисквания от страна на властите (което е доста болезнено и неприятно) се нуждаят от много психическа сила, за да се възстанови баланса, да възстанови спокойствието и доверието. В тези трудни времена, ние трябва да помним, за хората, които могат да подкрепят - приятели, любими хора, може би това ще бъде някой от колегите си. Разбира се, човек не трябва непрекъснато да се оплакват от живота - по-добре просто да се говори за чувствата си, защо е толкова обиден, и помоли за допълнителни грижи. И не забравяйте да се запази - малко насърчение и похвала.

Аз умишлено никога не се споменава, че по-добри работни места на климата. Като правило, когато се оплаче на приятели на конфликти, а след това ние чуваме "Е, намери друга работа, какво да ви търпя?". Такива коментари могат да разстроят още повече - защото, на първо място, добра работа - това е много важно, и много съжалявам да напусне може да бъде случаят, в който инвестира много усилия, време и душа. И второ, в новото място, също могат да се появят конфликти - от друга, но не по-малко болезнено. Защото, въпреки факта, че е по-лесно да се измъкне, е много по-важно да се научат да се защитават, да защитят своите права и интереси. Чрез техните слабости могат и трябва да бъдат толерирани, но в същото време, защо не се опитате да станете по-силен?

(С) Trushina Наталия, защитник, психотерапевт