комуникационен процес
Съобщение процес - обмяната на информация между двама души и Боле. Основната цел на процеса на комуникация - да се осигури разбиране на информацията, която е предмет на обмен, т.е. съобщения.
комуникационен процес се състои от четири основни елемента:
1. Изпращач - един човек, една идея за генериране или събиране на информация и я предава.
2. Комуникация - актуална информация кодиран с символа
3. Channel - средство за предаване на информация
4. Получател - лицето, на което е предназначена информацията.
Процесът на комуникация се състои от следните 4 стъпки:
1. Произходът на тази идея. Обмен на информация започва с формулирането на идеи и подбор на информацията. Ръководител реши какво да прави смислен обмен на информация тема. етапи лайтмотив: не започва с говорят - да не започнем да мислим.
2. Кодиране и избор на канал. Encoding се извършва с помощта на думи, интонации, жестове, в резултат на съобщението.
3. Трансфер - използване на множество канали за предаване на съобщението до получателя. Това физическо прехвърляне на информация.
4. Decode - тя е на подателя трансфер характер да мисли на получателя. обмен на информация ще бъде ефективна, ако получателят е показал разбиране на идеята, с което предизвика действието, което го очакваше от подателя. За тази цел има механизъм за обратна връзка, когато подателят и получателят са разменени.
Обратна връзка подобрява ефективността на двупосочен обмен на информация, увеличава доверието в разбирането на съобщенията.
Шум - е нещо, което води до изкривяване на смисъла. източници на шум - езиковите различията във възприятията на различия в организационното състояние на мениджъра и подчинен.
Междуличностна комуникация отнема 50-90% от времето за управление.
Бариери за междуличностни комуникация:
запушване причинено възприятие;
лошо обратна връзка
Пречки в организационните комуникации:
а) Нарушаване на съобщения, които могат да са резултат от:
- трудности в междуличностните контакти;
- изкривяване, за да променят смисъла на собствените си интереси;
- поради филтриране. За да се ускори движението на информация, е необходимо голямо разнообразие от информация, за да обобщим, филтриране на някои от тях, за да се съсредоточи върху други мнения.
б) информация за претоварване. Ръководител абсорбира от обработката на информация, която не е в състояние да отговори на цялата информация, той отсява по-малко важна информация, и това, което се случва в другите работници.
в) Недостатъчно структура на организацията. Колкото повече нива на управление, толкова по-голяма вероятността от изкривяване на информацията.
Подобряване организационни бариери изисква
• Регулирането на информационните потоци. Мениджърът трябва да се определи необходимостта от информация, както себе си, и други лидери, подчинени.
• Управление на дейностите: срещи, семинари с подчинените си.
• системи за обратна връзка: движението на хора от една част от организацията на друг, за да обсъдят въпроси; анкета работници, за да разберете какви проблеми са изправени; Да получите необходимата информация; дали главата е отворен за предложения; Дали са наясно с предстоящите промени.
Всеки има нужда от връзка, т.е. в разговор и общение, и т.н. Чрез този индивид носи на другата информация, и чака отговор. В организацията на обмена на информация, посочен в основната комуникация. Това е процес на комуникация оказва голямо влияние върху резултата на организацията
Свързани статии