администратор инструментариум
Администратор контактен център Call-о-Call ®, като част от приложение «Call-о-Call Web» предлага разнообразие от инструменти за успешното управление:
Основният инструмент за администрацията - AWS администратор.
С администратор APM за конфигуриране на основните параметри:
Backup групи позволяват на администратора да уточни алгоритмите на контактния център в режима преливни опашки в основната група.
Изходящ клиенти за набиране могат да се извършват както в автоматичен и полуавтоматичен режим (с помощта на оператора). Възможно е да се ограничи изходящите разговори към операторите, използващи черни и бели списъци.
За провеждане на проучвания сред клиентите администратор създава профили, които са пълни с оператора в процеса на диалог с клиента.
Администраторът може да зададете разрешения служители кол център, с изключение на правата на по подразбиране. правата на служителите може да бъде или разширени или съкратени. раздел "Управление на правата" на приложението се използва за задаване на човека.
Сподели:
Свързани статии