Когато говорим за успеха на треньора, централно място в списъка на необходимите компетенции принадлежи към група от умения, по-специално, да работят с трудни участници.
Значението на тази тема няма нищо общо с наличието или липсата на треньор опит, защото, както каза от Паулу Коелю ", дори ако вече сте овладели изкуството на стрелба с лък, той все още следи отблизо как се наслагва стрелка Нок и как." Да добавя сам: без значение колко изразходвани за обучение - 100 или 1000 - те не се превърне в "учене през целия застраховка" от трудни ситуации и предизвикателни участници.
сложността на управлението темата на обучение е доста широк, и в тази статия искам да споделя начини за работа с съпротивителни групи и трудни участници.
предотвратяване
Както казва поговорката, че е по-добре да се предотврати заболяване, отколкото да се лекува. Така че най-добрият начин да се справят с трудностите - тяхното предотвратяване.
- демотивация групи и индивидуални участници;
- възраст, опит на участниците;
- присъствие на обучение важни хора, което прави участниците се държат сковано;
- много нова информация, изисква преразглеждане на старите, познати идеи;
- ниско самочувствие или неадекватни участници в обучението;
- излишък от объркваща информация;
- наличието на проблеми в организацията, която не е свързана с обучението;
- харесва на личността на треньор.
Също така е добре, ако в хода на обучението ние се следи отблизо за всяка група от реакция е един вид "вътре" и "вън" груповия процес в същото време.
"За да се признае на съпротивата - е първата стъпка, за да го преодолеем"
Какво означава това да ни даде? Възможност да се разбере веднага зараждащата съпротива или най-малката промяна на състоянието, в групата. Разбира се, опитът, вие вече знаете, че най-учене предотвратяване на такива условия в групата, тъй като объркване, несигурност, липса на увереност на участниците, както и раздразнение, агресия, страх, прекалена самоувереност и умора.
Какво треньор в такива случаи?
Нека да разгледаме най-често срещаните видове съпротива - ситуация, в която цялата група, или по-голямата част от започва активна или пасивна съпротива.
Високата / средна степен на устойчивост
Неконтролираното, агресивно
Среден / ниско ниво на съпротива
Така че, първият вид съпротива - неконтролируемо, агресивна група.
Основната ни задача в този случай - не може да доведе до провокация и не стои в опозиция на "ние-ти." На първо място, се опитват да поддържат емоционално спокойствие, а не да реагира на агресията взаимна агресия.
"Устойчивостта е два вида: неконтролирано, агресивен и пасивен" студено ","
Можете да направите допълнително кафе пауза, почивка, и по време на почивка, за да се анализират причините за съпротива групи. Понякога е дори полезно да прекъсне програмата и не се страхувайте да поискате групата, което се случва, да се обсъждат ситуацията със страните и да ги покани да изразят своите идеи за продължаване на обучението.
Много добре, ако имаме "стратегически резерв" на материала - например, алтернативен план на обучение, допълнителни игри, което ще позволи на курса за възстановяване на програмата и надхвърля очакванията на участниците. Така например, в нашите училищни автобуси, които подход към изграждането на програми за обучение, наречена "методология на живо обучение."
Сега нека да разгледаме основните начини на работа с пасивна или "студен" група. Конфронтацията и агресия отсъства тук, както и на други емоции - по-продуктивни.
При изпълнението на индивидуални и групови задачи, ролеви игри, участниците правят всичко това, без лихва, механично, не участва в дискусията, не задават въпроси. Мисля, че една позната ситуация. на такава група, често казваме - "демотивирани".
Какво треньор в този случай? Съсредоточете всичките си усилия върху търсенето на "бутон", който задейства мотивация. Един от вариантите - постоянната смяна на форми на дейности, истории и примери за участие, като демонстрира практическите ползи - чрез игри, тестове, задачи.
"Ефективна работа с трудна участник започва с промяна в разбирането за позицията: на такъв участник трябва да погледнем от друг ъгъл"
Можете също така да добавите към елемента за обучение на "интрига", игри и състезания. Например, с помощта на система от награди - за грижи, активност, най-интересният въпрос, идеята, и т.н. ...
Най-важното е да се запомни с треньора в група: група - на "огледало". "Искате ли да знаете как си? - поглед към групата ". За да се признае на съпротивата - е първата стъпка към преодоляването му.
Справяне с трудни участници
В допълнение към групата на съпротивление, по-често трябва да се справят с някои трудни участници. Нека първо се определи това, което наричаме трудно участник?
"В допълнение към групата на съпротива, често треньора е изправен пред някои трудни участници"
Както правилно забелязах един от възпитаниците на нашите училищни автобуси, "Всеки успешно" неутрализирана "трудно участник допринася за доверието ми, повдига ми ниво на професионализъм и гъвкавост в разработването и тунинг умения."
И наистина, който ние често наричаме "трудно, сложно личността"?
Този, който не е съгласен с нас, от наша гледна точка и много по-различно от нас.
Тази "разлика", участникът започва да се попречи на планираното обучение "сценарий" - не се държат като останалата част от групата, не отговори на въпросния материал, той пита трудни въпроси, и като цяло води група от първоначалните задачите на обучението.
Можете да излезе с най-много начини да се "борят" с трудни участници, но, по наше мнение, ефективността на други, по-дълбок начин - не да се бори и работа. И работят предимно на себе си.
Първата стъпка в тази посока - промяна на "перцептивни позиции" и осъзнаване на причините за поведението, мотивацията, мотивиращи човек да изразят себе си по този начин.
Причините, поради които хората могат да бъдат трудни.
1. ни възприемат като заплаха.
2. Да не се чувстват в безопасност.
3. възприемат ресурси са недостатъчни.
4. Почувствайте желанието да бъде перфектна и окуражи и други да го направят.
5. доведе до обучение на личните си проблеми.
6. нетърпеливи, уморени или раздразнена.
7. Не знам как да се държат по различен начин.
1. Поддържане на емоционално спокойствие.
2. За да чуете и почувствате участникът да се разбере какво се крие зад съпротивата му, и че той насочва своята работа.
3. Определяне на вида на партията да избере формата на работа с него.
4. Бъдете готови да се поставите на другия човек, си задайте въпроса:
- Какво ще ме удовлетворява в тази ситуация?
- Както аз бих искал да се отнасяш с мен?
- Какво ще изисква ...?
5. Оставете решение на проблема. Помолете участниците:
- Какъв е въпросът?
- Каква е трудността?
- Какво бихте искали да чуете от мен сега?
6. Ясно следват своите цели коучинг
Всеки отделен участник трудно, със сигурност се нуждае от индивидуален подход. Нека да разгледаме някои от най-често срещаните видове и как да използвате всеки от тях.
Видове "трудни" участници
Govorun-тероризъм, или монополист
Кратко описание на / Описание: винаги казва, опитвайки се да "хване" на територията, не дава на никого нито дума в, монополизира дискусията, избутва останалите участници в групата си отнема много монолог от основната тема.
1. благодари на участниците за изразеното мнение, обобщи възгледите му и продължава обучението си в правилната посока.
2. Помолете на останалите участници да задават въпроси.
3. Преместване на дискусията в малки групи.
4. Само ми кажи какво парти се отклонява от нишките на дискусионни и отново повтори Целта на дискусията, да каните други хора да изразят своите становища.
Кратко описание на / Описание: отрицателно настроение, открито проявява негодувание и раздразнение, тя се съпротивлява на всички форми на работа, да провокират конфликт, нейната изразителност "Какви глупости са ти ни казва! Това няма нищо общо с живота. "
1. За да се разберат причините за съпротива. Най-често, за провокацията на конфликт крие ангажимент за високи постижения и желанието за привличане на внимание.
2. Опитайте се да изгладят шегата конфликт.
3. За да се даде възможност да се каже, да попитам за възможно решение.
4. Монтирайте личен стил - се опитват да общуват отблизо с него по време на почивката.
Nesoglashatel господар, или Тома Неверни
1. Попитайте за да отговори - "Но има нещо, което работи?".
2. За да предложи неговото решение.
3. Възпроизвеждане на играта "Кажи ми, че не е вярно!".
4. Превод изрази несъгласие в съобщение до цялата група, "Това, което хората мислят за другите?".
Експерт, или г-н Google
Кратко описание на / Описание: считам себе си експерт по този въпрос, аз съм сигурен, че той знае "всичко за всичко" по-добър треньор и група говори много, показват своите претенции за състоянието.
1.Otmetit съзнание ниво страна, благодарение на добавянето и да се върнете към целите и задачите на обучението.
2. За да се даде възможност на практически упражнения, за да демонстрира компетентността си умения и знания, за да обобщим правилно идеята, че да се знае - ". Се прилагат", не означава,
Кратко описание на / Описание: не участва в работата на групата в дискусията, не се прояви.
1. Разширяване на причината и за начини да се включват в работата чрез различни методи за активност изглежда.
2. Опитайте се да направите контакт с участниците по време на почивките.
3. Поканете да действа като лидер в изпълнението на задачите в малки групи.
4. Оставете на мира - на факта, че те не вземат активно участие, не означава, че те се научават нищо.
Кратко описание на / Описание: постоянно прекъсва дискусията с вицове, анекдоти, води групата от основните цели.
1. Проверете чувството му за хумор.
2. Определете правилата - един анекдот в модула на обучение.
3. оферта да се отнасят един виц по време на почивката.
1. Използвайте невербални средства за комуникация, за да привличат вниманието (контакт с очите, да се доближат).
2. По-тихо или пауза.
3. Попитайте един от участниците.
4. Без да каже и дума, попитайте за тяхното разрешение да продължи (с махване на вежди, кимване или мълчи "ОК"?).
5. Въведете "наказания".
"Можете да излезе с най-много начини да се" борят "с трудни участници, но това е много по-ефективен от други, по-дълбок начин - не да се бори и да работят"
Предложените методи не са изчерпателни и не твърдят, че са "рецептата" за всички поводи - измисли, търсене, намиране на вашите опции, оборудване, техники.
- Какво е полезно в тази ситуация за мен лично?
- Какво е допринесъл за тази ситуация?
- Какви са моите действия, думи, мисли са довели до тази ситуация?
- Какви решения са там?
- Коя от всички оптимални решения?
- Какво мога да направя, за да се промени ситуацията?
- Това, което може и готов (а) да се случи в бъдеще?
Хората са много различни един от друг. Един подход, който може да работи добре с един, боли, от друга. Fine чувствителност, съпричастност, желание за учене и промяна - това са най-важните ресурси, които си струва да инвестират в образователния процес. И след това всяка от страните е наистина би било трудно да се развива, да взаимодейства с когото се култивира главно като личност, както и усъвършенствате своите коучинг умения по пътя към висините на успеха.