Сред първите опити за класификация на услуги трябва да включват работа Stentona3 W. и Р. Джъд. W. Стантън разграничава на услугите, предоставяни на търговска основа, до 10 групи, в това число:
1) предоставянето на жилищни услуги;
2) поддържане на семействата (домашен ремонт, поддръжка на ландшафта, домакински почистващи и т.н.) .;
3) за отдих и развлечения;
4) индивидуална санитарна поддръжка (пране, химическо чистене, козметични услуги, и т.н.) .;
5) медицински и други здравни услуги;
6) частно образование;
7) в бизнес офиси и други професионални услуги (правни, счетоводни, консултантски и т.н.);
8) застрахователните и финансовите услуги;
9) транспортни услуги;
10), в областта на комуникационни услуги.
В този списък ние бихме искали да се привлече вниманието към седма група, в която понятието "професионални" обединена raznootraslevyh услуги. По-късно тази идея е в основата на една от основните функции на класификацията на услугите, а именно разделянето им професионална и непрофесионална.
P Джъд предложената схема си за класиране на услуги, като се разграничават три основни групи:
• услуги, свързани с реални стоки, които клиентът притежава и използва това, но не като собственик;
• услуги, свързани с реални стоки, които са собственост на клиента,
• услуги, които не са свързани с физически стоки.
В същото време, Р. Chase предлага да се класифицира услуги в зависимост от степента желания контакт (висока - ниска) организацията обслужване с клиенти, и Д. Томас - в зависимост от това дали предоставянето на услуги, базирани на човешки труд или използването на оборудване. Те подчертаха двата най-разпространени, групи от услуги:
• въз основа на използването на човешки труд;
• въз основа на използването на технологиите.
първата група от услуги на свой ред включва:
• услуги, извършвани от неквалифицирани работници;
• услуги, извършвани от квалифициран персонал;
• услуги професионалисти.
Втората група от услуги се разделя на:
• автоматизиран;
• извършва от относително неквалифицирани оператори;
• извършва от квалифицирани оператори.
Котлър синтезира работата на предшествениците, като същевременно подчертава разликите в дейността на организациите за услуги, и К. Лавлок отличават услуги в:
• основни характеристики на търсенето;
• съдържанието и стоките;
• процедури за доставка.
В основата на най-известните класификация на услугите, предлагани от К. Лавлок, две фундаментални черта положи:
• композиция на обекта (на кого или какви действия са насочени, е същността на услугата):
• Естеството на тези действия - дали са материални или нематериални.
Въпреки че вече съществуват в момента достатъчно задълбочени услуги Фондация за развитие за класифициране, този процес не може да се счита напълно завършена. По-специално, тежка катализатор тук е развитието на информационните и биотехнологиите, както и телекомуникациите. Преди това, на един традиционен пазар пространство сега има два компонента: съществуващи в реалния свят - космически реален пазар (RRS) и съществува във виртуална реалност - виртуално пространство пазар (GRP).
С въвеждането на тази нова функция в класирането на маркетингови услуги, ние също показва съществуващата действителност.
Свързани статии