Сблъсквайки се с измамата на изходните факти с нередовни или дефектни стоки, в съответствие с чл. 15 от Закона "за защита на правата на потребителите" на потребителите има право да поиска от продавача, производителя или вносителя на неимуществени вреди.
Възможно ли е винаги да се възстановява
Терминът "моралните щети" в закона се отнася до морално и физическо страдание, направени от гражданин в оказване на бедните си служба или продажба на стоки с неподходящо качество.
Обезщетение за неимуществени вреди, като потребителите могат да изискват:
- когато повредата на стоки поради неправилно използване на това, което се дължи на факта, че продавачът не е предоставил инструкции или наръчник на потребителя;
- Ако продуктът, разкри сериозни дефекти;
- Когато продавачът отказва да сключи договор за покупко-продажба, позовавайки се, например, че не се променя от 5000 рубли;
- ако продуктът се оказа опасно, и в резултат на неговото използване, са ощетени живота и здравето на хората;
- в случай на нарушение на предоставянето на услуги или извършване на дейности, като затягане на доставката на стоки от онлайн магазина.
Важно! Ако разглобяване дело във връзка с възстановяването на неимуществени вреди, трябва да се помни, че:
- Всички случаи, свързани с измама на потребителите, уникалност и индивидуалност.
- Разбиране на основите на закона е от полза, но не гарантира постигането на резултата.
- Възможността за положителен резултат, зависи от много фактори.
Процедурата за възстановяване
Важно! Ако материалните въпроси са уредени преди съдебен процес, на отделния прекия иск за имуществени вреди, не е необходимо - веднага можете да се обърнат към съда.
Продавачът се дава 10 дни да се преразгледа твърдението си. Ако той не я задоволи, можете спокойно да се обърнат към съда (да се приложи копие от отговора на отказа, самото изложение на входящия номер или известие за изпращане).
Важно! В случай на завеждане на дело за защита на правата на потребителите на ищеца е освободен от държавна такса.
Когато сумата в спор е по-малко от 50 хиляди рубли, вие трябва да отидете на магистрата, и още - във федералния съд.
размер на компенсацията
Минималният и максималният размер на обезщетението не е дефинирано в законодателството. В исканията си на пострадалото лице следва да се основава на принципа на разумността, с акцент:
- сериозността на вредата, която е причинена на потребителя;
- степента на вина на продавача;
- желанието или нежеланието на магазина, за да разреши проблема пред съда, поведение в спор. Така например, на изхода за дълго време след плащането на покупката от страна на ищеца не изпрати заповед и избягваше контакт с него, което може да се счита за пренебрегване.
Чрез определяне на размера на обезщетението съдът не взема под внимание щети имущество, което е било направено на клиента.
По време на процеса на пострадалото лице да докаже най-важното:
- факта на нарушаване на правата на потребителите;
- че ищецът е претърпял неимуществени вреди. Това може да стане, като съдът медицинско удостоверение, рецепти от лекуващия лекар, удостоверение за развод, и така нататък. Г.
"Rospotrebnadzor" нащрек, за да се защитят правата на купувачите
За да бъде компетентен становище по съществото на иска, ищецът може да се да вземат участие в производството териториална служба на "Rospotrebnadzor" - обществен орган, който е предназначен за защита на правата на потребителите. Неговата молба за изкарване, потребителят има право да подаде както преди съдебното заседание и веднага по време на производството.
Важно! Заключение "Rospotrebnadzor" се отнася само за действителните обстоятелства по случая и не влияе на доказателствата и процедурни въпроси.
ВНИМАНИЕ! Благодарение на последните промени в законодателството, информацията в статията, може да не е актуален! Нашият адвокат ще ви посъветва за безплатно - Напишете във формата по-долу.
Свързани статии