За по-успешното разрешаване на конфликти, е желателно не само да изберете стил, но също така и към картата на конфликта разработена и H.Korneliusom Sh.Feyrom. Същността му е, както следва:
· Дефиниране на проблема с конфликта като цяло. Така например, в конфликт поради обема на извършената работа, да направи графика на разпределение на товара;
· Разберете кой е включен в конфликта (човек, екип, отдел или организация);
· Идентифициране на истински потребностите и интересите на всяка от основните страни в конфликта.
Изготвяне на такава карта, според експерти, ще даде възможност:
1) да ограничи обсъждането на определени формална рамка, което значително ще помогне да се избегнат излишни екран за емоции като по време на разполагането на хората да се въздържат;
2) Създаване на възможност за обсъждане на въпроси и да изразите им на техните нужди и изисквания;
3), за да се разбере как собствената си гледна точка и гледна точка на други хора на на;
4) се създаде атмосфера на съпричастност, т.е. възможност да се види проблема през очите на другите и да признае мненията на хората се смяташе досега, че те не са били разбрани;
5) да избере нови начини за разрешаване на конфликта.
Но преди да преминем към разрешаването на конфликта, се опита да отговори на следните въпроси:
Искате ли благоприятен изход;
което трябва да направите, за да се контролира по-добре емоциите си;
как бихте се чувствали на мястото на конфликтните страни;
дали е необходимо посредничеството за разрешаване на конфликта;
атмосферата, в която (ситуацията) хората ще могат по-добре да се отвори, за да намерят обща основа и разработват свои собствени решения.
Свързани статии