Какво всеки трябва да знае, когато става въпрос за стойността на услугите и задържат клиенти
Известно е, че много хора като писателя Марк Каин - той отбеляза:
"По всяко време, най-важното нещо - това е необходимо да притежават метод."
Този афоризъм, както и възможно, подчертава спешната необходимост от сегашната ситуация в икономиката, когато пазарът изпитва натиска на глобалната криза и отрицателното въздействие на спад в покупателната способност на големите клиенти.
Ясно е, че, за да използвате най-подходящия метод, когато клиентът става холдингово дружество за постигане на основната цел. този метод трябва да бъде лесно да се притежават.
Просто трябва да знаеш какво трябва да се предприемат практически стъпки в системата бързо, последователно и незабавни действия, за да се избегне на отлива на клиенти.
Изводът е, че имате нужда от този метод, самата система, в това, което - този смисъл, универсална формула, която позволява да се реши проблема на успеха задържане на клиенти.
Страхотна новина? Едва ли!
Най-вероятно това е една очевидна истина, ти отдавна са известни.
Само да изкажа съжаление, по-голямата част от "учители - търговия" и "професионалисти" няма да те пусна в ръцете на такава универсална формула за успех и оцеляване.
Те току-що отново ви заявявам, че в този случай:
Имате нужда от система! Имате нужда от метод!
В този случай, по-рядко някой от тях ще ви се отвори към заветната формула.
Това е така, защото какъв е проблемът.
Така че, къде е този уникален метод за задържане на клиенти?
Къде е системата, която ви позволява да се увеличи стойността на услугата?
Когато това наистина уникална формула, както и най-сигурният начин да се запази клиентите си?
Само на няколко минути от вашето внимание и да станете собственик на този много полезни знания.
И така, всички - ред. Да се отговори на въпроса, за да започнем с това:
Какво, всъщност, тя е ценна за потребителите на услугите си и това, което му носи удовлетворение?
Разбира се, тази полза и решение, което получава за обслужване на клиенти.
А, имаш ли нещо против, че е изключително важно, че всички разходи, в този случай той трябва да понесат.
Това е от първостепенно значение тук е, да плати за него особено внимание на отношението на клиентите да получат самите обезщетения, на които по този начин той има общата цена.
И това трябва да се приеме, като правило, направете струва пари, време и енергия, емоционални и други разходи за материали.
По този начин, логиката на аргумента, се оказва, че:
Общата стойност = Benefit Услуги / Общи потребителските разходи
От това следва, че колкото по-високо в полза на потребителя по отношение на общите разходи, които той, като правило, да се преценят спрямо очакваната полза за тях, толкова по-висока от стойността на услугите си.
Това означава, че ако потребителят (купувач) трябва да избира между предложенията, които имат стойности TS1 и С2, то е, на първо място, като се има предвид съотношението на TS1 / U2. И, ако това съотношение е по-голям от един, а след това, най-вероятно, той ще даде своите предпочитания предложението TS1 на стойност.
Да кажем, че това е, което казвате, но какво общо има всичко това, за да запазят клиентите си?
Нека не бързаме. Да започнем с това ние си спомняме, че подобна концепция за себе си печалба.
Предимства - е конкретен резултат на което клиентът получава от използването на услуги / стоки, всички техни характеристики и функционални ползи, включително, наред с други неща, неговите емоции (емоционална доходите).
Функционални полза Ползи = (резултат) + емоционални ползи.
Общо разходи за потребителите = Парични разходи + разходи + време цената на + емоционална енергия, разходи + материални разходи.
В резултат на това общата стойност на формула е както следва:
Общата стойност = Ползи от / разходи =
Функционално полза (резултат) + емоционално ползи / разходи + парични разходи разходи на енергия Време + + + емоционални разходи материалните разходи.
И така, какво, ще попитате вие, а след това има и какво - тази формула?
Как може това да е свързано с проблема за задържане на клиенти?
И, като цяло, е интересно да се знае как всичко това работи конкретно по отношение, да речем, до ресторанта, кафе, бар, малък хотел или мини-маркет?
И защо, всъщност, ние се нуждаем тази концепция:
общата стойност?
Не бързайте и "гони коне", малко повече търпение и всичко ще си дойде на мястото.
За да започнете. имайте предвид, че стойността на цената (парична), макар и свързани с тях, но различни неща.
Стойност - това е, което е този продукт или услуга на потребителя по отношение на, повтарям, ползите по отношение на цената на придобиване.
Сега, моля, отговорете на въпроса:
Ако мини-маркет, например, се постави и допълнително място на продажба, което ще намали разходите за времето за чакане на клиентите при плащането на касов апарат за покупката.
Тази мярка ще увеличи стойността на предложението ти?
Безспорно. За спестяване на времето за купувач (намаляване на разходите на клиентите само един този параметър), например, за да пазаруват у дома е от решаващо значение.
Тъй като, обаче, и за кафене или пицария, работа, например, в системата за бързо обслужване.
Това означава, че намаляването на разходите на потребителя, че е възможно да се подобри предложението за създаване на стойност.
И ако се подобрят уменията на персонала, на корпоративния имидж на компанията, за да се разшири, например, редица популярни услуги в стаята за гости?
Тази мярка ще увеличи стойността на вашето предложение?
По този начин, твърдението стойност за обслужване на клиенти, купувачът на стоката може да се подобри, по следните начини:
само да увеличат своите ползи за клиентите;
само намаляване на разходите си;
увеличаване на ползите и намаляване на разходите в същото време;
предоставя обезщетения пропорционално по-голямо увеличение от увеличаване на общите разходи на;
постигне пропорционално по-малък в сравнение с намаляването на разходите и ползите.
Това се основава на стойността на горната формула, която не трябва да се приема като чисто аритметична формула за някои - всички изчисления, които получавате на системата.
Тази система, разбира се, вие също трябва да прикачите "крак" под формата на набор от конкретни мерки, насочени към увеличаване на стойността на офертата си, която се състои от стойността на продукта и услугите, както и стойностите и образа на персонала (емоции).
И какво означава това, ще попитате вие?
И защо, в действителност, това е, увеличаване на твърдението на стойност не е дал толкова много внимание?
Да, защото най-сигурният начин да се запази клиентите - е да се повиши стойността на услугите си.
Аз, подобно на много от колегите ми - маркетинг, това е абсолютно сигурно.
Сложността тук може да бъде само едно нещо: как да създавате самите ползи и как се след това непрекъснато подобряване. В края на краищата, е необходимо да се разбере на клиента и да отговори на въпроса: кой е той, това е вашият клиент и защо предпочитате да се свържем с вас, а не да се конкуренти.
За това, което можете да направите всичко, което искате:
увеличите или да намалите цената на обратното;
стартирате различни програми за лоялност;
приложат скъпо CRM система;
навлизане на нови пазари, често в една и съща степен времето за пръскане.
Всичко това обаче не може да ви донесе желания резултат.
Тъй като всички тези стъпки не винаги да доведе до увеличаване на стойността на вашето предложение, а именно, да се увеличи ползите за потребителите по отношение на общите си разходи, а оттам и до задържане на клиенти.
Успех на вас и вашите семейства, и то не само в бизнеса.
Беше интересно да се прочете. Мисля, че скоро ще бъде група от покровители
Благодаря за статията. Вярно е за мен сега. Той взе самият все още препрочитам.
Много добър и полезен съобщение. Сама по себе си наскоро търсене в интернет и всички в процес на обсъждане, свързано с него.
Много информативен. Благодаря.
Браво! Дръжте го! Аз се абонирате!
Полезна материал. Благодаря. Много информативен. Имат по-подобен материал
Мисля, че лъжеш, както обикновено :)
Благодаря за статията
Супер пост! Блог вече в читателя.
Истинският проблем на нашето време, аз с нетърпение очакваме да продължаване на мотивите си по този въпрос.
Свързани статии