В съвременния маркетинг, думата "услуга" се отнася до действия, насочени към задоволяване на нуждите, желанията и очакванията на клиента.
При изпълнението на продажбата на продавача е наистина важно да се помни, че купувачът закупуване на стоки, предимно задоволяват своите лични нужди. С други думи, клиентът при покупката винаги се ръководи от мотиви, и предложената продукта или услугата, не е нищо друго за него, тъй като стимулите, които да доведат до реакция - действие, наречена "придобиване". На пръв поглед изглежда, че всичко е просто. Налице е потребност на човека, за да си купите кантар, а той отива до магазина и да закупите на необходимата позиция в домакинството. Но! Психолозите отдавна са установили, че изискванията на по-ниските нива могат да маскират на нуждите на по-висш порядък, това е, хората са постоянно на една и съща сцена, да отговаря на изискванията. Правилото е просто. И добър продавач, препоръчвам да го запомним винаги. Особено това правило трябва да са наясно с "отличен" продавач-касиер.
Се счита за много общото мнение, че в боксофиса да продават не е задължително, тъй като продажбите на търговски етаж на вече добре обслужвани клиентите. Това е погрешно виждане. Продавач-касиер е лицето, което извършва тези етапи на продажбите като "приключване на сделката" и "doprodazha". На способността му да изгради услуги с купувача зависи от това дали той ще се върне за следващата покупка, независимо дали покупката ще направи така наречения магазин касата района. На какви фактори зависи желателно поведението на продавач-касиер на клиентите? Разбира се, психологическото състояние на купувача. Когато клиент е решил да си купи даден продукт или услуга, той незабавно губи стимул, защото нуждата му е изпълнено. Задачата на продавач на приказки в крайните етапи на продажба да стане ясно на клиента, че компанията не може да продаде само един продукт или услуга, но и показват уважение към клиента, за да задоволи нуждата си за признаване, амбиция и креативност. Купувач, осъзнава какво се възприема като важна личност, да се забавляват. И работата на продавач-касиер е да се осигури упражняването на купувача. Да, оправя. С помощта на специални техники за вербална и невербална обратна връзка.
Аз не знам Забелязали ли сте, или не, но на касата в магазина продавачите държат по различен начин от консултанти по продажби в областта на продажбите. Е, ако продавачите-касиери ще поискат от купувача за карта за намаление предложи да купи някаква дреболия от района на касата. Въпреки това, често извършване на тези прости стъпки, касиери забравят, че клиентът не е само да ги чуя, но вижда. Какво купувачът вижда, гледайки на касата? Напрежение! Той вижда човешката власт в боксофиса. Тъй като продавачът се работи с пари. Обслужване на клиента, той осъзнава, че за него най-важното - той не направи грешка при изчисляването на момента на продажбата. И трескаво свива устните си, започва skukozhivaetsya. Съсредоточете се - това е добре, но това е не само като касиер в професионално обслужване. В началото на тази статия, аз говорих за удоволствието, което искате от продавача да се фиксира в съзнанието на клиента, така че той е доволен от услугата и се връща в магазина. Вие не можете да поставите лицето в центъра на клиента за себе си, да играе до неговото удоволствие, а още повече - да се покаже уважение. Ето защо, устните, брадичката Продавач-касиер винаги трябва да бъдат намалени. Важно е да привикнат да следи движението им, както и движенията на мускулите на лицето като цяло. Напрежението в изражението на лицето на продавач на приказки не играе в ръцете на увеличението на продажбите. Трябва да се каже и за външния вид. Разбираемо е, че по време на деня в боксофиса трябва да служи на голям брой клиенти, а от средата на работното време в очите на продавача изглежда главно в ръцете на купувача, и желанието да изглеждат на клиента в очите изчезва напълно от забързания съобщението. За извършване на едно и също действие в такава висококачествена услуга е задължително. В противен случай, тъй като продавачът ще бъде в състояние да покаже на невербалното ниво тяхното отношение към купувача? Работа с един поглед на касата е от решаващо значение. Преглед на очите на клиента в продължение на 3-5 секунди. - след това да започне да общува с него ефективно. Очите трябва да изрази поздрава на клиентите, доброта. Отвърнете рязко да не се препоръчва на страната. Също така се избегне поглед по пода. Вие не можете да разгледа на клиента устните, гърдите и бедрата. Тази цел е интимно. По-добре е да го гледа да се преведат на предмишницата или малко по-далеч от главата на купувача.
Странното е, че повечето касиери забравят да се усмихва. Разбира се, по-голям от живота на човека, неговия характер и темперамент повлияе желанието му да остане постоянно в добро настроение. Някой лекотата като поведение не е лесно. Въпреки това, услугата започва с желанието да служи на клиента, да направим всичко възможно, за да се гарантира, че клиентът е направил покупка и се върна. Когато продавачът в бокс офиса не е готова да се усмихва на клиента, фирмата трябва да се каже сбогом на този служител. В продажбите, тъй като в тази област, винаги има зрител - тя е на клиента. За по-голяма от него и създаде продукт действие. Хората, които са предразположени към егоцентрични и фокус върху личните амбиции, винаги е трудно да се продава, тъй като продажбата - това е гостоприемство към клиента, тук трябва да се използва, за да забравим за себе си, да изгори, да се дава на делото без следа. Въпреки, че аз не мога да си спомня, че не е необходимо да се даде 100 процента във всяка сфера на дейност. Ако човек реши да се работи професионално, той е живо и за своя "Аз" отива на заден план. Ето защо, без значение колко трудно е да се усмихва продавач клиент, трябва да се усмихне. Когато доброто лечение на хора да го направи просто.
Надяваме се, че при условие, материалът ще бъде от полза за хората, които работят във всички сектори и сфери на дейност.
Най-добри пожелания, Олеся Lipina, KPN, бизнес треньор.
Свързани статии