Клиент търгуват таксиметровата си в служба на конкурент, защото той се предлага на ниска цена на пътуването? Не, най-вероятно той се умори от вашите услуги. Днес ще разгледаме често срещани грешки, такси и възможни решения.
Грубо или муден мениджър
Контролирайте контролерите е много проста: за избирателно слушате запис разговор - това дисциплинира.
Много клиенти Такси магистърски отдавна се ползват такъв прием, те вече няма да имат проблеми в общуването с клиенти.
Обратно повикване вместо SMS
Никой не обича да си спомня твърде много. Например, може да предостави информация за колата, използвайки ОбрПов: За да може да се обърне към черно чуждестранна кола, състояние. номер 904 за 10 минути. През това време, клиентът няма да забравя точно кога и кой ще дойде в него!
SMS дават допълнително действие и вълнение да се изясни информация за колата: това е достатъчно, за да прочетете отново съобщението.
Само един от начините да поръчате
Е компания, те имат добро време, а тук дойде време да си поръчате такси. Един приятел е автомобил чрез приложението. И тук е друг нуждаещ се да се измъкнем от шумно място, операторът го чу.
Как мислиш, че той ще бъде вашият клиент за дълго време?
изневерява шофьор
Клиентът иска да разбере това, което той плаща за. Ако той получава в едно такси, без да таксиметров апарат, а в края на пътуването призивите на водача струват съмненията на клиента: ако той е бил измамен.
Но таксиметровия апарат не гарантира, че клиентът не ви заблуждава.
Понякога водачът спира таксиметровия апарат до сключването на посещението, както и изчислението на цените им. Той помага на шофьорите да контролират системата за проследяване. Ние вече говорихме за това в предишната статия.
Carrier "лудетина"
Никой не иска да рискува живота си за собствените си пари.
Да се идентифицират с превишена скорост, определена в програмата си за такси допустимата граница. За ускоряване можете фино шофьори или провеждане на образователни разговори с тях.
Преминаването на автомобили
Стана така, че не е възможно да се намери свободно кола: на сутринта, по време на пиковите часове, по време на дъждовния, студеното време или празници.
В резултат на това клиентите чакат дълго време кола, разочарован в таксито.
От тази ситуация: поръчките за продажба на други по-слабо натоварени център услуги чрез обмен на поръчки. Така че можете да намерите безплатно шофьора, който ще вземе поръчката. И вие получавате благодарен клиент.
Дълги разходки с кола
Ако клиентът не знае, че трябва да чакат дълго, за поръча колата, той ще отиде с автобус. Следователно, скоростта на подаване на колата е много важно за задържане на клиенти.
С течение на материала работил Дария Pupkova.
Кажи на приятел за статията!
Свързани статии