Kuda.ru Александър Komarnicki, председател на движение "Kuda.ru" Мрежа Съвет на директорите на Бюрото 1. Нищо ново тук, отколкото можете да си представите
Александър Komarnicki, председател на движение "Kuda.ru" Мрежа Съвет на директорите на Бюрото
1. Нищо ново тук, отколкото можете да си представите - всичко е описано подробно в книгите. Ще обърнем внимание само на факта, че в нашата индустрия, чисто изключително за сектора на услугите, особено в случая на "Kuda.ru", когато става въпрос за туристически агенции. Всяка услуга е без значение по дефиниция. Работа туристически агенции - това е чиста услуга, така че можете да го оцени само чрез възприятие. В съответствие с това агенцията се превръща в марка, когато плътно свързан в съзнанието на потребителите му много назоват с такива понятия като "качество" и "надеждност". Компанията се не може да се направи една марка, че е правилно да се яде само на потребителя. Поради това, всички наши действия са насочени само към създаване на условия за такова възприятие. За съжаление, ние не го направи толкова отдавна на пазара и проникването в главите на съгражданите изисква доста дълго време.
2. Разбира се, "Kuda.ru" - търговска марка. Постигнали сме стабилна връзка с потребителите между нашето име, предоставяните услуги и ключовите понятия за "качество", "надеждност". Клиентът има положителните очаквания от работата се с нас. Нашата компания принадлежи към друга мрежа - "ICR". Той е създаден друг отбор, ние работим с тях независимо, но резултатът и в двата случая се оказа доста добър. Когато просто мислех проект "Kuda.ru", ние сме фокусирани върху малко по-различна аудитория клиент, но в процеса хванат на пазара ни вижда по различен начин, и това ни позволи да се премине към по-пазарно ниша. Резултатът е много добър: ние припокриващи се сегменти от средно и по-високо клиента, "IHP" - от по-ниска към по средата. Тя не се покрива от само луксозни екскурзии, но това е съвсем друг бизнес. За да се вземе и запази лидерската си позиция, ние обръщаме специално внимание на трите компонента. Този персонал, който преди всичко зависи от нашата репутация и успех на работното място, технология, без които е трудно да се работи ефективно и възприемането на нас като марка на потребителите. Докато всички три компонента са в хармония, нашия бизнес генерира положителен резултат. И накрая, ние сме два пъти носител на "Марка на годината". Мисля, че тези награди професионалната общност, които не го правят така или иначе ръце.
1. Марка - многоизмерно понятие. Особено, когато става въпрос за такива гиганти като "Intourist" - компания, която се сля в едно наименование няколко допълнителни дейности: входяща и изходяща туризъм, хотел, наземен транспорт, структура "Aviacharter" Агенция мрежа. Предоставяне на услуги на различни пазари, е трудно да се обедини всичко това под единен стандарт. Ако всичко се обобщи, изглежда, че марката - това е един вид статус, образ, който със самото си съществуване осигурява свободно предоставяне на услуги, отколкото да генерира печалби за техните собственици.
2. "Intourist" - определена марка с много дълга история. И в чужбина е още по-силна, отколкото в България. Това налага специална отговорност. В очите на много чужденци репутация "Intourist" е свързано с възприемането на страната ни. В тази ситуация, отношението на клиента да се откажа просто недопустимо. Фирмата разполага с уникална ситуация: ние сме единственият туроператор, който е част от най-голямата, освен основния холдинг AFK "Система", което ни дава широки граници на безопасност и дава възможност да реализират своите проекти рисуване върху всички ресурси на своята майка. В допълнение, ние бяхме първите в България започна поставянето на акциите си на борсата в Ню Йорк.
Алекс Kashira, директор на представителството на Москва на туристическа агенция "Нева"
1. За нас, марката се определя от разпознаваеми, надеждност и годност както на фирмата и нейния продукт. Този подход, сме формулирали обратно в дните, когато "Нева" е само началото да се развива, а ние до голяма степен е работил с директни клиенти. Ето защо, ние трябваше да се съчетаят подход носител с агенцията. Сега делът на нашите директни продажби е значително по-ниска, но добри познания за търговия на дребно, натрупан опит по много начини, за да помогне за изграждането на отношения с агенции да рекламират техните продукти на пазара. Като цяло, марката в областта на туризма - това е един голям положителен опит на пазара на придобиването и използването на обиколки на компанията. Разбира се, всичко това трябва да бъде подкрепен от такива свойства като безопасност, качество и така нататък.