eKomi - услуга за събиране на достоверни мнения онлайн магазини. Един от най-големите в света. В България дойде едва преди шест месеца и не е имал време да се превърне в популярна.
Ние наскоро са прекарали интеграцията на eKomi с REES46. Кажете ни какво може да бъде полезна услуга за онлайн магазин и защо обичайните отговорите вече не работят. Нека започнем с причините, поради които "за преглед" малко модерни магазини.
Купувачът избира продукта и съмнения. Започва да се копае за този или магазин. Той вижда положителни отзиви - купува. Отрицателни - не купуват.
Необходимо е да се управлява доверието на купувача, но не е толкова просто.
доверие проблем
Такива прегледи никой не вярва:
Ние трябва по някакъв начин да увеличи магазина доверие и продукта. Можете, например, да вземе обратната връзка от "звездни" клиенти. ако сте там:
Тя може да се прилага не само мнения, както и сертификати с един син печат върху хартия печат:
И мнения все още няма да се продават.
Но същността не се променя.
Доверието в такива прегледи в повече купувачи (добре, това е Yandex), но не се промени из основи всичко отново. Освен това можете отново са изложени на негативността.
- Можете да напишете отзив за своя бизнес себе си - и хората го знаят.
- За можете да пишете неоправдан отрицателен (конкуренти, недоволни клиенти).
- Трябва да се внимава за обратна връзка, а не само на сайта им, но също така и върху купчина ресурси на трети страни, и не забравяйте време, за да работи с обратна връзка.
Ето защо, специални услуги са създадени за събиране на достоверни мнения, както и един от лидерите в тази област - eKomi.
Как eKomi
Service дава право да публикувате коментар само на тези, които действително да бъде изкупена на стоките в магазина. Технически погледнато, тя работи като това: клиентът направи поръчка, плаща за него. Няколко дни по-късно той стигна до пощата да дават отзиви за покупката. В действителност тя може да бъде един обикновен тригер, само бутона "Добавете преглед". Например писмо може да изглежда така - да съдържа бутон коментар и продуктови препоръки:
С кликване върху бутона клиентът въвежда формата за обратна връзка. Освен стандартната схема пише изпращания.
Статистиката показва, че клиентите не се нуждаят от допълнителен стимул под формата на бонуси или отстъпки, че те говорят за своите преживявания. Средната стойност за промишлеността - 10% от гостите оставят коментари.
По този начин, в магазина може да осигури обратна връзка и растеж в същото време да се предпазите от фалшификати.
Следващият важен момент - контрол на обратната връзка. Ние знаем, че добро впечатление за закупуване на акции не е много драго сърце, защото, за да получите качествени продукти с навременна доставка - това е точно това, което клиентът плаща, в норма.
Но ако се отвори някоя от вашите услуги или продукти дефекти - това е отклонение от нормата. Клиентът изпитват негативни емоции и иска да направи разлика: тя може да пише лично на вас, и да оставите обществен контрол. На страниците на компанията в социалните мрежи, на същата на Yandex.Market. Работа с такава обратна връзка - е да се опита да смекчи е настъпило произшествието. Сгънете ъглите, колкото е възможно, но да се елиминира напълно отрицателен, или да убеди потребителя да премахне мнение - е по-сложни.
И най-накрая - да бъдат незабавно публикувани на отнемане, подкрепени от гаранции за надеждност.
Друг вариант дисплей - просто икона и общото класиране със звездичка, тъй като тя се прави на Bigstock на Microstock:
Натиснете върху полето за коментар водят потребителя до отделна страница eKomi, която е обобщена всички отзивите, оценките, и се поставя гарант на сертификата.
Друг плюс интеграция с eKomi - по-голям трафик от търсачките. В непосредствена близост до магазина ви показва откъси звезди, което води до повишаване на доверието в сайта и повече CTR. Според компанията, увеличаване на броя на кликванията, е 10-20%.
eKomi компания доскоро е работил само в Европа и САЩ, но по това време сред клиентите си имаше повече от 14,000 компании. На eKomi българския пазар оперира чрез партньори. Клиентите могат да се свързват REES46 преглед eKomi чрез контролния панел.
Свързани статии