"Що се отнася до НИСКА че те решили?"
Историята на оператора на кол-център на Alfa Bank, които са загубили работата си заради грубостта, известен най-вече след LJ потребител под псевдоним logra (Ирина Vasilevitskoy). Тя Vasilevitskaya, който е клиент на Алфа Банк, повече от три години, описа ситуацията на дълга и разказа за некоректно поведение на служителите на финансовата институция, за да се възстанови дългове.
Разговор с друг служител на финансовата институция, известна Вячеслав Сергеевич, който също участва в диалог откровено грубо, Vasilevitskoy успя да запише и домакин LJ. По отношение на този разговор, потребителят се оплака: "Момчета, всички те са и винаги говорят, особено ако кажа учтиво Това е, според Alfa Bank I - гадняр тресавище, капнал от умора и идиот, но вероятно дори по-лошо, ако смея да плащате по-малки от кола заем. Толкова, колкото 8 рубли, независимо от факта, че на моя дебитно салдо на сметката е добре в черно ".
Vasilevitskaya изпрати писмо до ръководството на Алфа Банк, позовавайки се на изявление в блога. "Единственият възможен изход от ситуацията мисля, че обяснението от управлението на банката на причините за случилото се, както и обявяването на мерките, които да бъдат предприети, така че това не се случи отново с всеки един клиент," - пише тя.
Алфа-банка е най-голямата частна банка в България. Той е включен в "Алфа Груп", които са основните собственици, немски Хан и Михаил Фридман.
"Секретарката ми ще се свърже с Вас, за да намерите информация за контакт Надявам се, че ще се съгласите да приемете една скромна компенсация от мен лично за неудобството, и ще остане клиент на Алфа-банка в бъдеще." - завършва Ambro76 рекорд. От ползвателя на платежни logra отказа, а по-късно изплаща просрочените задължения на техните собствени.
Както каза Форбс Savenko "Операторите нямат право да бъда груб с клиентите, дори и в такъв деликатен процес, тъй като събирането на просрочени задължения." представител банка заяви пред изданието, че работникът или служителят ", защото на лични емоционални проблеми възпитани правилно."
"Даването на мъчение"
Отговор Savenko Научете предизвика силна реакция от блогъри. От една страна, потребителите са изразили всички видове "Респект", "мега-Респект" и "uvazhuhu" мениджър доста незабавно и адекватно да отговорят на искането. "Не само сега са мениджъри, които са отговорни за грешките на подчинените си," - каза той, по-специално, на потребителското petertiger. "Банката не е разочарован, актът, който заслужава уважение Alpha -. Много удобни за моята банка", - добавя arharych.
В Алфа банка, между другото, Savenko действие получи пълната подкрепа и одобрение. По думите на шефа си, главен оперативен директор на Алфа-банка, Валери Новиков, който бе цитиран от портал Slon.ru. "Чрез Юджийн - това е акт истински човек, акт на топ мениджърите на банката, който споделя ценностите му. - в този случай, грижа за интересите на клиента"
От друга страна, Savenko реакция и как той "razrulil" ситуация няма да се угоди на всички. "Ако вие също ще се наказват виновниците, а след това започнете със себе си, защото по-голямата част от вината се носи от ръководството на банката, а не на извършителите," - пише той на потребителското goof2. Други критикуват Алфа-банка за масовото незачитане на клиенти.
Vasilevitskaya себе си, благодари Savenko за отговора, обаче, отбеляза, че забавянето в тази ситуация (между другото тя погасят), "много важно". "Може би не разбирате същността на моя опит, Нямам нищо против да се признае този дълг и се отплати. Бях много изненадан и разстроен от поведението на служителите на Банката, за които са били написани този пост. Бих искал да разбере дали ръководството на банката наясно с практиката на поведение и дали ще продължи и в бъдеще с други клиенти на банката? ".
Отговорът, както изглежда, ако се приема, че не ще скоро. Ако сте чели "Оценката на хората" на портала Banki.ru, която съдържа, между другото, оплаквания Bolgariyan за дейността на финансова институция, става ясно, че Алфа банка трябва да се подобри и да се подобри поведението на техните резервоари, въпреки дъга съобщението на организацията че го прави по-добро впечатление на клиентите за трета поредна година в един ред. Някои прегледи на работата на тези служители на банката, които събират дългове, можете да прочетете тук и тук.
Свързани статии