В Омск, момичето се опитва да се самоубие. Владивосток наркоман се в заложник на сестра си и иска пари за следващата "доза". В Самара, лишени от родителски права на майката заплашва да взриви газова бутилка, ако тя не се връща на децата. Това са само няколко от инциденти МВР съобщава в рамките на един ден. За щастие, по-голямата част от тях, няма да чуете. Те не попадат в списъка на високите етажи на аварийни трагични финала благодарение на работата на екстремни преговарящите. Unarmed, без каски и бронежилетки, често с едно око за око, тези хора започнат преговори с въоръжени престъпници или психично болен. Тяхното оръжие - думата и в клетката - редица психологически техники.
Такива уникални специалисти - психолози, или са преминали специални обучение на служителите на Министерството на вътрешните работи - има във всяка дивизия офис. Тяхната мисия - да възпрат престъпниците от необмислена стъпка, спасяването на живота на заложниците и самия човек. Мисията на "МК" в този случай - да се говори за тези хора.
Около 5 часа сутринта в апартамента, където кадет беше затворен заедно с заложниците, телефонът иззвъня.
След шест часа преговори Георги Леонидович направих.
Всеки психолог знае колко е важно първите думи, когато среща. Как да се представите, какво да питам? Но за екстремни преговарящ е въпрос на живот и смърт - тези хора, които в момента са на мястото на един нарушител пистолет. Една дума rezanuvshee враг - и той може да затвори, без вече й повишаване.
- Момент от презентацията - едно от най-важните за установяване на психологически контакт, - обяснява Георги Kvyat. - Необходимо е да се отгатне какво точно ще ви бъде предоставена и това, което казвате в първата минута. Например, по-рано е имал проблеми със закона, може би той вече е работил, за да отиде на ново престъпление. Ясно е, че в тази ситуация представлява един служител на МВР безсмислен - диалогът няма да работи. Друг пример: това е необходимо, за да отидете на разговорите към един човек, който само преди седмица, се третира в психиатрична болница. Той заплаши, че ще взриви газова бутилка в сградата. Да се каже, "Аз съм лекар или психолог" - означава да се сложи край на по-нататъшен диалог. Най-вероятно по време на лечението при хора е имало негативно отношение към белите престилки. Реших да се обадя на журналист.
Но е важно, че източникът не се вижда през вас. Осъзнавайки, че преговарящият лежеше в едно, нарушителят не му вярва и да продължи
И само тогава, когато отсрещната страна се е съгласила да диалог, започва първата фаза на преговори - търси улики за събеседник. При договарянето той се нарича психологическа настройка. "Регулиране" може да бъде на темпа на речта, в зависимост от вида, но най-продуктивните - по темата за разговор. След настройка започва втората фаза - за промяна на психологическото състояние на противника. Само тогава можем да преминем към променям намеренията му.
Преговарящ действа като скенер
В първия ден на сектата дал обет за мълчание. За да се преговаря с учители ще изпрати на Академията на Министерството на вътрешните работи Пьотр Кузнецов Управление решили къде точно се подготвят екстремни преговарящите.
- По това време всички вече знаеха, че да повлияе на отшелниците може само Смит. Но намирането го приближите до една не може, - казва Михаил Марин, лекар на психологическите науки, професор по психология, педагогика и организация на работата с персонала Академия на МВР за управление. - Когато отидохме в Nikolskoye, знаехме, че страда от психическо заболяване. Аз трябваше да се сглоби цялата информация за диагнозата с други хора, не забравяйте своя опит с психично болните.
Но това беше необходимо, за да преминете, за да намерите тема, която ще се отрази на "Еклисиаст". По този начин "ключът" към разговора стана Кузнецов предварително писмено книги на религиозна тематика.
- Разбира се, преди пътуването, ние всички ги четат. Разговорът е сигнализирано за дълго време, но когато премине към неговото учение, са се чувствали - Петър е имало интерес. Той бе поласкан, че хората от Москва се интересуват от външността си, ние започнахме да се обсъдят и спорим за едни и същи проблеми. Разговор продължи два дни, а в края на краищата той се съгласи да убеди няколко другари да напусне пещерата, - казва Марин.
Въпреки това, най-често тема на разговор на корекцията влиза в разговора. Психолог, само за да го хване, не пропускайте момента.
- Това често се случва, че е необходимо на нарушителя да му донесе нещо за ядене или опияняващо, добре, като водка. Преговарящ започва да се пипат, и изведнъж ще бъде интересно да се говори за алкохол. Каква марка водка, която опаковка? Или е по-скоро като уиски? - обяснява логиката преговарящите Михаил Иванович.
В случай на кадет Георги Kvyat успя да привлече млад човек в разговор, след като споменаваме обучение във военната гимназия. Както се оказа, аз бях убеден да направи родителите в младежката школа. Но най-курсант там не е удобно: натиснат дисциплина и на факта, че отборът не е бил на първия актьорския състав.
- От детството, този човек е тартор и всеобщия фаворит, училището се превръща в аутсайдер. Самата ситуация е psychotraumatic, и тогава там е момичето на негово мнение в една стотинка не слагайте, - казва Георги Леонидович. - Final Conflict и става спусъка.
Само за няколко часа кадет преговарящ заяви целия си живот. Но веднага след като Георги Леонидович позволявайте на факта, че ние трябва да се откажат от оръжието си, кадет стана в скарата. "Снимайте всичко!" - извика той в телефона.
- Това се случва, че и намери общи теми и психологически техники, използвани, и разговорът не се залепва. В този случай, ние се опитваме да привлече хората в преговорите, чието мнение наказателното стойности.
В този случай, ние решихме да се свърже баща си и му кадет командир.
- независимо дали такава "успя да улови топката казашки жена" диктува какво и как да кажа? - интересуват от психолог.
- Ние obgovarivayem акценти, но в никакъв случай не стои от цензурата. Така например, ръководителят на училището, предлагам да говори с Денис не като кадет, а като син. А той поиска да напусне стаята, където са били проведени преговори, всички подчинени на полковник. В противен случай това би било неудобно да Lisp с някои студенти. Аз самият се изненада колко искрено той говори с него.
По време на разговора не е възможно
- Когато отидох на сцената, аз знаех, че този човек е регистриран в ЗНИ и стабилни аргументи да повлияе че е малко вероятно да успее. В такива ситуации, основната задача на преговарящ - да се удължи времето за изготвяне на специална операция. Но надеждата е, че конфликтът може да бъде решен на методите на ненасилие, винаги има - каза Kwiat.
- на нарушителя стоеше в единия край на коридора, I - в другата. По време на разговора, аз се опитах да се прояви, но веднага след като видя, че той вдига пушката, криейки се зад ъгъла, - казва Kvyat.
- изискване тук (неизречен, но се чете) едно: Обърнете внимание на мен. Както се оказа по време на разговор, човекът живее сама. Няма приятели, няма семейство. Единствената му утеха - алкохол и четене. В резултат на това, въз основа на алкохолна интоксикация влошава психично заболяване, - обяснява на фона на психолога на инцидент.
Някъде по средата на разговора мъжът започна цитирайки пасажи от молитвите. В ръцете си имаше Библия. "Той е любител на религия?" - попита Kvyat. Мъжът кимна. "Ние можем да поканим свещеник." "Да ..."
Изглеждаше, ключът към разговора намерен. От най-близкия храм спешно призован игуменът. Освен това, за разлика от преговарящите, участващи в разговора на случайни хора се опитват да осигурят на всички правила.
- Но когато разговорът се присъедини към свещеника, стана ясно, че голям интерес към него не е религия. Човекът просто си играе с нас. След това бе решено да се проведе специална операция.
- Това решение се взема от един преговарящ?
- Не, управлението на вътрешните работи. Но винаги се консултирайте с преговарящ. Дори ако процесът продължава ежедневно, но има и положителни промени, ние няма да се откаже от този метод.
- И през няколко часа, че се водят преговори, експертите не могат да си вземе почивка?
- Напротив, ние се прекъсне диалога често. Лице, защото трябва да се мисли, реч, да преосмислят позицията си.
- Но тя може да бъде такава, че след известно време опонента си, вече не се взима. Със сигурност преговарящ в тези моменти да започне да мисли за най-лошото ...
Георги Леонидович не отговори веднага.
- Не, тези мисли, не можем да си позволят. В крайна сметка, когато започнем да мислим за негативния резултат, ние го получи. Вземете най-малко на студента. Обадих му се малко след разговора си с баща си, но той не отговаря. И щракване с десния бутон в главата ми: това момче само на 19 години, не дай Боже, направи непоправими, натисна спусъка. Но аз карам тези мисли: никой не взе телефона, не се притеснявайте. Може би той отиде да пие чай. Ще направя още един опит да се свържа.
Когато централата се готвят да нахлуят, младият мъж вдигна телефона. "Аз ще ви позволи на момичетата", - каза той и подхвърли, както е договорено по-рано, в вход с автоматична боеприпаси.
"Не казвай" не "- един от основните правила ..."
Но повечето от престъпниците изрази специфични изисквания: превозното средство, парите, обещанието за освобождаване от наказателна отговорност. Това, че този списък може да гарантира преговарящ?
Полицейска академия професор Михаил Марин казва: почти всички.
- Според федералния закон "относно борбата срещу тероризма", ние нямаме право да се предприемат действия, които да доведат до влошаване на заложниците, усложняващи възможност за освобождаването им, прехвърли нарушителя наркотични вещества, оръжия и други заложници. В допълнение, ние не обсъждаме и да не отговарят на изискванията на политически характер - това е прерогатив на другите ведомства. Но във всички останали случаи, преговарящият трябва да формира своя опонент на идеята, че той може да направи всичко.
Никога не казвай "не" - основното правило преговарящ.
- Например, криминално изисква хеликоптер. Но дори и вие знаете, че намирането на колата за една минута е невъзможно. В крайна сметка, независимо от необходимостта да се намери друг пилот на хеликоптер и кой ще се съгласи да лети.
Също така е важно да се разбере как взаимно изгоден обмен предлага виновник.
- Ако той е съгласен да обменят заложниците за един хеликоптер, това е добре. Дори ако той е готов да освободи половината от хората, хванати в капан - целта е постигната.
- И какво, вие се съгласявате? - интересуват от яхтеното пристанище.
- А защо не? Наистина, в един хеликоптер, често можете да поставите на ограничен брой хора.
- Но ако нарушителят няма да се преговаря?
- Това е много сложна ситуация. Понякога компромис може да се намери чрез замяна на преговарящия. Това обикновено се случва, когато опонента си дава сметка, че говоренето не е достатъчно твърд човек с него. Така например, на нарушителя се съгласи да разговаря само с главата на областта. В тази ситуация, ни преговарящ може да се оттегли в сенките, за да стане консултант.
Мобилни екипи или експерти в областта?
В България, спешната нужда от екстремни преговарящите се появи в началото на 90-те години - тогава в цялата страна помете вълна от терористични актове на вземане на заложници. След това се активира по-рано започне въз основа на Министерството на вътрешните работи академия по мениджмънт (през 80-те) линия на изследванията се отнася до преговорите.
С този подход във всеки обект на Федерацията, всеки отдел има отдел психолог или лидер с достатъчно знания. В Съединените щати, въведена по-различен подход - той създава мобилни екипи от преговарящите.
Въпреки това, когато от едно място на друго - на стотици километри и добри пътища, които не са навсякъде, мобилни групи, е малко вероятно да бъде ефективен инструмент. Особено това време в очакване на пристигането на специалисти често не го правят.
- Например, мъжът решава да ограби магазина, но продавачът навреме, за да се ориентират и причинени дрешки. В този случай, нарушителят може да отнеме заложник на магазина служител и се използват като жив щит - дава пример с Виктория Vakhnina. - Планове за да улови хората нямат разбойник, но ако времето не се опитва да го убеди да освободи заложниците, последствията могат да бъдат много сериозни. Но в този случай трябва да бъде бързо и правилно да работят експерти в областта.
Преговори с примка около врата на инциденти с престъпните деяния не се ограничава до работата на преговарящите. Най-често те трябва да се справят с хора, които са готови да се самоубие.
разговор ни с Джордж Kvyat, продължава два дни. Когато му се обадих за втори път, психолог просто отиде в такъв демонстративен опит за самоубийство.
В рамките на една четвърт час беше психолог на мястото на инцидента. Време на пътя Георги Леонидович, прекарано проверка основната му оръжие - гласовете. Говорете ясно и точно - основното правило преговарящ.
- Подгответе се за процеса ми помага вербални гимнастика. Нейната Аз също заимствана от актьорите. Аз избъбрям комбинации от гласни и съгласни, скоропоговорки, chistogovorki - акции умения, които, между другото, могат да бъдат полезни в подготовката за бизнес преговори, Георги Леонидович.
В близост до моста по това време вече имаше десетки хора: служители на Министерството на икономиката, лекари, дори и журналисти. В центъра на тълпата очертаваше фигурата на самоубийство: той се приближи до оградата и едва базирана на ръба на пропаст. За всеки опит да го разубеди от смъртоносния терен мъжът отговорил: "Да не се притеснява, скочи точно сега." И натиска на крака, за да скочи.
- Очевидно е, че това е демонстративен опит за самоубийство. Но ако човекът падна, той едва ли би оцелял - каза Kwiat.
Време опитвайки се да мисля, че чрез една идея, Георги Леонидович не беше. Той просто се приближи до него и казала: "Аз дойдох тук, за да ви помогне ..."
Но диалогът не отиде по стандартния сценарий - suitsidentov поиска да види идентификация. По-късно стана ясно, че мъжът е имал проблем с наркотиците и той искаше да помоли за помощ от високопоставени длъжностни лица от Министерството на вътрешните работи. Въпреки това, на моста не е знаел за това. Но това искане психолог помогна за изготвянето линия на разговор.
- Сертификати за мен, при която няма. Но не осъзнаваш, че аз, полковник? В противен случай, аз ще трябва да не прави ...
В очите на противника си видях интерес Kvyat и разбира, че е на прав път.
- Почти веднага се опитах да превключите вниманието си, посочи един от мъжете в униформа, и каза, че е на шефа на полицията. И това със сигурност ще помогне. Тогава той каза, че той може да помогне за решаване на проблемите си. Тогава мъжът насочил вниманието си към журналистите, заяви, че с тяхна помощ на бедата му знам цялата страна - симулира диалог на моста Георги Леонидович. - Но когато работя с някого в тази ситуация, аз не трябва да се знае в детайли за проблемите си. Аз не съм адвокат и защитник на човешките права. Аз работя с помощта на специални техники психически, аз съм, ако щете, в състояние на хипноза. Тези проверки трябва само да се разпръсне на вниманието на лицето. Ако започна да говоря с опонентите си на рационално ниво, аз нямам нищо.
Мъжът стоеше в продължение на няколко минути в размисъл. Тогава той каза, ако той не би направил нищо вярно, и чу утвърдителен отговор, се изкачи над оградата.
Всички психологически техники, преподавани в Академията на МВР за управление. И на слушателя класове не дават най-много знания, умения и практически умения.
- Човек не трябва да мисля за това и как да го кажа в тази или онази ситуация. Той трябва да се включат в диалог "на машината", - казва Виктория Vakhnina.
Занятията се провеждат във формат обучението. И слушателите играят истински театрални представления. Някои учители играят терористи, други играят ролята на заложници.
- Има учители, които в продължение на десетилетия "работи" на терористичните упражнения. голи ръце не могат да приемат, - добавя Марин.
Но най-важното в тази професия, може би дори психологически техники или специални знания - това може да се научи. В края на разговора Георги Леонидович призна, че почти всички опоненти, разбира се, ако те не са закоравели престъпници, това се отнася както до обърканите хора. Той трябва да спаси.
- Много ще кажа, че това е непрофесионално. Но ако тя работи, а след това на здравия разум в този подход е.
Свързани статии