Как клиентите Zappos и служители със своите приятели или на целия свят как да се облича и да се чуе в отговор: "Уау!".
Как клиентите Zappos и служители на вашите приятели
или
Как да се сложи на целия свят и да чуе в отговор: "Уау!"
Успехът на Zappos обувки онлайн магазин може да се опише в три дисертации:
- Първите 7 години от магазина не е печеливша.
- Корпоративната култура на Zappos - проба, което е равно.
- Гигантски «Amazon» купил Zappos за $ 1.20 милиарда. От безнадеждно отчаяние за световна слава и огромни печалби. Zappos история не може да е уникална, но има още много да учи.
Успехът на магазина зависи от много фактори. Това навременно навлизане на пазара, и да влезем в нишата, и надеждно управление. Но ние ще разгледаме два ключа, по наше мнение фактор, който гарантира просперитета на Zappos.
Обслужване на клиенти на нивото на "Уау!"
Всеки служител знае, че целта не е да се продават Zappos обувки и решаване на проблемите на клиентите. Ако искате да си купите обувки на Zappos, но не би правилния модел или размер, ще бъдете пренасочени към друг магазин - на конкурент. От бизнес гледна точка, че е грешно, но има ли значение, ако искате да се помогне на клиентите на всяка цена.
В разговори със служители на клиентите не използват шаблони. Те нямат заготовки, защото всеки клиент е уникален и си проблем. Имаме нужда от индивидуален подход.
Учтиви оператори да отговорят на всички въпроси. В един случай, в един часа в Zappos поканата от "neobuvnym" въпрос. Клиентът иска пица, умира от глад. По-голямата част от пица в момента е затворен. Няколко минути по-късно операторът предложи 5 пицарии близките, които са работили през нощта.
Никой не се опитва да се бързо да се отървете от разговора. Напротив, плащат толкова време, колкото е необходимо. Един ден, разговорът с клиента е било забавено в продължение на 6 часа. Не всеки барман може да поддържа разговор за толкова дълго време, въпреки че те са известни с това.
Така, че клиентът получава стоките в деня преди, складове денонощно.
Искрени усилия и топло подход ще осигури Zappos приятелски отношения с клиенти, много от които са се превърнали в постоянни.
Колко фирми може да се похвали като истинска загриженост за клиента? Не е много. Затова Zappos заслужено стои.
В Zappos не е толкова лесно да си намеря работа. Желаещи повече от свободните работни места. И опитен персонал не са се забързали да отиде там. Защо това е така, защото заплатите в средното за компания?
Нуждите на тези, които желаят да работят в Zappos не се ограничават заплата. Те искат да бъдат част от семейството. Те искат да работят в такава атмосфера, че всеки път, принуден да вика: "Уау!". Zappos предлага тази функция.
Всички служители, независимо от позицията, практическа работа в кол център.
Всички те добавите до снимка на пъзела под името на корпоративната култура, която е символ на Zappos. В лексикона на бизнеса, имаше дори изрази «Zappos подобни» и «Zappos стил», които представляват силна корпоративна култура.
Какво прави корпоративната култура на Zappos е толкова готин, и защо е необходимо? Толкова е просто. В такава атмосфера, с този подход, всеки служител е щастлив. Всеки отива и постига успех. И заедно с тях и дружеството става успешен.
Zappos извървя дълъг път. Безперспективен бизнес се превърна в най-крайните компания. Грижа за клиента и изискан корпоративна култура са си свършили работата. Zappos се обявява, държи стабилно на пазара и продължава да внимателно обувка свят.
В тази статия ще опишем накратко два ключови фактори за успех. Разбира се, в този уникален чипове Zappos не свършва дотук. Ако искате да създадете във вашата компания и съща обстановка, да служи на клиентите си, така че те да станат ваши приятели, след това се присъединят към нашето пътуване до Америка за идеи. Ние ще посети много компании, включително Zappos.
Вие ще бъдете в състояние да се свържете с Zappos стил и сериозно мисля за техния бизнес.
Свързани статии