Как се работи в apartator на системата

A. Лична сметка

Лична сметка - тази страница от сайта, който съхранява информация за вас и вашите домове. Всички промени, които правите в описанието на апартаментите, са показани в каталога. На тази страница можете да видите заявления от клиенти пълна информация за тях, да им отговори, т.е. правят предложения за клиентите, чат с тях, за да видите състоянието на приложения.

Заявленията секция. Тук можете да видите всички приложения, към които можете да реагират (т.е. които все още не са преминали периода на пребиваване на потребителя). Веднага можете да видите, за някои приложения, направи оферта. След като авансово плащане от страна на клиента на вашия апартамент, заявлението се подчертава в зелено. Ако клиентът е трябвало да плати за още един собственик на апартамент - прилагането ще бъде зачеркната. За всеки от тези приложения има подробна информация.

В стойността удобен за гледане / променя цените на всичките си апартаменти, тъй като те са включени на една страница в таблица.
Проверете! Цени за вашия апартамент трябва да включват Apartatora комисионна - 15% от общата сума. Напомняне: Не може да реши на каква цена да се отдават под наем апартаментите си за Apartatore.

Първата колона съдържа "базова цена" - е текущата стойност, който беше определен при вземане на апартаментите на сайта.

* Клиентът вижда стойността на цялата година, освен когато има мултипликатори.

* Ако цената за период от нарастване на търсенето не е зададен, клиентът ще видите базовата цена.

При плащания можете да видите пред вас дълг Apartatora (подробности в ал. 3.4.)

Б. Как да се справим с приложения

Отговаряйте на заявки чрез сайта най-удобният Apartatora.

1. Клиентът изпраща заявка, че иска да разберете, ако апартаментът е на разположение и ако той може да го поръчате:

След като клиентът изпраща заявка от нашия сайт, Вие ще получите SMS-съобщения и електронна поща, който ще бъде определен срок на пребиваване и на апартамента, заинтересовани клиенти, неговата цена (цената се взема автоматично от системата, можете да го промените ръчно в системата виж. стр. А. лична сметка, или да ни уведомите и ние vnesom да промени себе си).

2. Готови ли сте да предложи (безплатно) Апартаментът на клиента.

Когато направи оферта през Apartator система, което означава, че сте готови да се заселят на клиента в апартамент на посочените дати. След като клиент получава вашата оферта, той ще бъде в състояние да посетите сайта и да резервирате вашия апартамент.

Как да се направи оферта за клиента:

2.1. Уверете се, че в апартамента, че ще да предложи на клиента, безплатно за датите.

На страницата можете да видите кои апартаменти поискани от клиента ( "Клиент харесаха тези апартаменти"), в това число: други собственици на апартаменти.
На тази страница можете да получите всяка от буквите на искането, или от "Applications" на личния си профил.

2.3. На тази страница можете да направите оферта за клиента. И:

можете да предложите на един или повече апартамента, ако те отговарят на изискванията на клиента
Вместо да питаме, вие също може да предложи друга апартамента си
можете да коригира цената на всяко приложение, в зависимост от искането

2.4. За да направи оферта за клиента, кликнете върху Изпращане.
Ще видите прозорец като този:

Направи необходимата информация, натиснете бутона "Изпрати". Клиентът ще получите оферта.

2.5. Можете също така да направи оферта за клиента чрез SMS-съобщения.

Например, вие получавате SMS-заявка:

Само този текст! Цялата ви SMS-ки приема и обработва автоматичната система. В SMS-съобщението не може да пише всеки друг текст, с изключение на посоченото по-горе. SMS-ки с текст "ОК", "потвърди", "Свободен" и т.н. системата не разпознава, т.е. те няма да бъдат изпратени на клиенти или служители Apartatora.

2.6. Като клиент скоро ще получите оферта:

Ако сте направили оферта за клиента в рамките на 2 часа от получаване на заявлението, то ще бъде изпратено klientumomentalno. Системата няма да изпрати искане до други собственици.
Ако не направи оферта за 2 часа или отрече клиента, системата автоматично подсказва подобни апартаменти, събира оферти от работодатели и ги изпраща на клиента след 4 работни часа от получаване на заявлението.
Крайният писмото (трета) се изпраща на клиента в рамките на 12 часа от получаване на заявлението.
Можете да направите оферта за клиента, а по-късно на 12 часа от получаване на искането. Но не забравяйте: колкото по-скоро направи оферта, по-голям шанс на резервацията.

Тази схема може да се промени, но само малко, ние ще Ви уведомим, в случай на каквито и да било промени.
Работно време Apartator система - от 10 до 21 в Москва. Ние няма да ви притеснява през уикенда и през нощта.

2.7. В Apartatore прие най-честата практика е касата време:

проверят клиенти - 14:00, вижте - преди 12:00

Как да взема такса за ранно настаняване / късно освобождаване на стаята:

Разглеждане в детайли с клиента за ранно пристигане и късно напускане по-рано в съответствие с Apartatore че не е имало конфликт и след това да претендира в движение.

2.9. Ако апартаментът е заета, не можете или не искате да го предложи на клиента, кликнете Deny линк на страницата на приложението. Ще видите прозорец като този:

Щракнете върху бутона Спад, и клиентът веднага ще получите съобщение с текста показан на снимката.

3. Клиентът е получил оферта и да резервирате апартамент:

Клиентът получава съобщение, че сте го направили оферта. Той е на посещение в сайта, се срещна с предложенията (от вас и други собственици). Преди да резервирате апартамент, клиентът може да поискаме допълнителни въпроси през сайта.

3.1. Доста често срещана ситуация, когато клиент поиска да покаже апартамента, за да предплащане. В Apartatore се прилага следното:

проверка на апартамента се правят след консултации със собственика след като авансово плащане за резервация на апартамент

Ако имате възможност и желание да се покаже на апартамента преди пристигането си, че е необходимо да поиска от клиента да направи авансово плащане. След заплащане клиентът получава информация за контакт, може да се свържем с вас и да поиска да види апартамент преди датата на пристигане.

Ако клиентът иска да резервирате апартамент за кратък период от време (2-5 дни), ние се опитваме да го разубеди от инспекция (защото по-голямата част на апартамента, заети от други клиенти и не е много удобен за собствениците). Ако клиентът инспекция установи несъответствие описания или снимки на реалност, ние сме ангажирани да се върне на клиента предплащането на.

Ако клиент се обади в в дългосрочен план или скъп апартамент. и размера на наема, за да получите значително (например, 70 000-80 000 търкайте.), ние сме готови да се върнат на авансовото плащане, показани дори ако тя просто субективно "Не ми харесва" плосък.

3.2. Ако клиентът се интересува от апартамента, като цената и тя не имате някакви въпроси, той може незабавно да резервират него.

За да резервирате апартамент, клиентът трябва да извърши авансово плащане - 15% от общата сума. Преди потребителят е направил авансово плащане, можете да предаде апартамента с други клиенти.

Само след предварително заплащане апартамент се счита за картон.

3.3.Vazhno! Клиентът може да направи авансово плащане в рамките на 4 часа от получаването на предложението, без да ви се уточни дали или не на вашето предложение все още.

Като правило, клиентът прави авансово плащане в рамките на дни от получаването на предложението. Ако са изминали повече от 4 часа след получаване на предложението, ние призоваваме клиентът отново да определите наличието на апартамента. За съжаление, понякога клиентите не (по различни причини).

Това не означава, че трябва да се запази (на predbroni) апартамент за клиента. Ако преди получаване на авансово плащане от клиент Apartatora друг клиент е готов да ти платя резервацията, вие имате право да му предаде апартамента.

Въпреки това. Apartatora клиентът научава, че апартаментът вече не е на разположение, и не е в състояние да направи авансово плащане, трябва да премахнете вашата оферта в сайта.

отидете в личния си профил. Вашата активна оферта, можете да видите в горния ляв ъгъл на страницата на ваше име. Това са предложенията, които сте направили преди по-малко от 4 часа и че клиентът може да плати, без да се свързва с вас отново.

Щракнете върху списъка. ще бъдете отведени към страница с активните предложения
отидете на страницата на приложението, предложение, за което искате да отмените (кликнете върху нейния номер)
Можете също да отидете на реда на страниците от електронна поща с тема "Вашият номер предложение ..."
страница на приложението и в предната част на апартамента, който ти предложи, на "предложи" ще остане кликнете върху Анулиране

Сега клиентът не е в състояние да покаже на апартамента.

Ние посвещаваме този въпрос толкова много внимание, защото това наистина е много важно. Опитваме се по всякакъв начин да се избегне конфликт, когато нашите клиенти извършва предплащане, както и апартамент ви вече е резервирана.

3.4. Клиентът прави авансово плащане на място Apartatora чрез EFT (PayOnline).

Авансово плащане е 15% от общата сума на престоя - това е нашата комисия. Тя остава с нас, ако клиентът ще призове безопасно.
Ако клиентът не ще призове, ние списък на сумата, която като неустойка. Можем да го направим, както искате: по банков път, чрез всякакви системи за парични преводи (Unistream, контакти и др ..), електронните пари (WebMoney, Yandex и т.н ..) За номера на мобилния си.
Следете ни дълг се може в раздела Изплащания на личния си профил.
Ако клиентът установи, че описанието на нашия сайт не отговаря на действителността, той е право да поиска предсрочно погасяване го върне (което той направи на нашия уебсайт за резервиране на апартамент).

4. Апартаментът е декориран в жълто, можете да преговаря за трансфера на бутоните:

След като клиентът е направил предплащане Apartator система ви изпраща SMS-съобщение, съответстващ имейл skontaktnymi и клиентски данни. Апартамент се счита картон. Т.е. Вие поемате задължението да поставяне на клиента в този апартамент за периода на определена цена.

Клиентът получава красива потвърждение на резервацията и информацията за контакт. Моля, незабавно се свържете с клиента, организирате настаняването говори с подробности. Пари за настаняване на клиента ви изпраща при пристигане.

Важно! На този етап Apartatora сервиз се извършват, отговорността за клиента отива изцяло от вас.
В случай на форсмажорни обстоятелства (например, да премине същия апартамент на различни клиенти на една и съща дата), на първо място, възможно най-скоро контакт с клиента и да положат всички усилия за решаване на проблема (например, предложи алтернатива настаняване опция), както и да уведоми Apartator за случилото се.

5. Договорните отношения с Apartatorom

ди се съгласи да предостави на клиента един апартамент, който е предложил, ако клиентът ще направи авансово плащане в срок
авансово плащане на 15% от разходите за настаняване остава при нас като комисионна, ако клиентът успешно населен в апартамента; в противен случай ние ще ви мине за предплащане.

Моля, прочетете внимателно договора. Не че не е необходимо да се регистрирате на документите.

В. Нашите искания и желания

Ще бъдем много благодарни, ако ще отговори на исканията на нашите клиенти в рамките на 2 работни часа.

Моля, изпратете ни актуална информация за вашите апартаменти и снимки. Клиентът може да избере и да резервирате апартамент, въз основа на информацията, на нашия уебсайт. Ако при пристигането си той открива, че описанието и снимките не отговарят на действителността - той може да откаже резервацията и ние ще трябва да се върне го предплатена.

Ако има някаква конфликтна ситуация с клиента си виновен (вж. П. 4), моля свържете се с клиента възможно най-скоро, опитайте се да се намери решение и да ни кажете какво е проблемът и как той може да бъде решен. Ако редят на резерва или оплаквания от клиенти, ще се повтаря често, ние ще бъдем принудени да спрем сътрудничество с вас.

Още по-криминогенната обстановка, ако клиент влиза в апартамента си, а вие няма да можете да го поставите. В този случай, ние ще трябва да се раздели с вас

Ако не разбирате нещо в работата на услугата, моля, уведомете. Ако е необходимо, ние наричаме себе си, за да можете и да обсъдим всички въпроси в личен разговор.