Как онлайн магазина бек офис beauty-smart.ru
Ние започваме поредица от статии за това как онлайн търговците на дребно от България и страните от ОНД използват retailCRM при провеждането на своята дейност. Тя ще бъде истории за вътрешната изработки на най-различни компании - ще посети за една витрина, а не за разлика от всякакъв размер и промишлеността, нито от броя на поръчките и на специфичните бизнес процеси. Но по-интересно да научат нещо от опита на колегите си. Разбира се, че ще бъде полезна и интересна за всички!
Първият онлайн магазин, който отвори картата си бек офис е млад, но бързо развиваща се beauty-smart.ru. Този онлайн магазин производство козметика Великобритания и Индия, предназначен основно за растежа на миглите, веждите, както и грижа за кожата. Сайтът се казва "Козметика за вашата естествена красота." И това е вярно - няма декоративни средства, както и само на онези продукти, които подобряват по рождение. Ние говорихме с основателя на магазина Марина Selezneva и я разпитва за това, как се развиват нещата в нейната компания и дали е доволен от работата с retailCRM.
И в този момент разбирате, че имате нужда от някаква нова счетоводна система?
Да, аз знаех, че имах нужда от някакъв вид CRM. Целият цикъл на работа с по реда на постъпването на заявлението за доставката на стоките на купувача, наличността на продукта, всички повиквания, данни на клиенти - ние трябва да се видят на едно място, а не на парче. Поръчахме на новия сайт, така че да може да се интегрира с всяка система, без значение какво сме избрали. Но спряхме на retailCRM.
Защо избрахте нашия продукт?
Според информацията на сайта си види какво работите върху останалата част от България, използвайте 2 логистични услуги. Интегрирайте ги с retailCRM? И може би някои други услуги?
Да, козметичен агент е осъществявано в рамките на България, в които работят близо България и куриерски SDEK.
По отношение на интеграцията с компанията SDEK, тази интеграция, ние не използваме. Ние имаме много поръчки от Москва и Санкт Петербург. И когато ние правим SDEKom доставка чрез личните им сметки, ние автоматично изчислява 5% отстъпка от цената на доставката на услуги. За съжаление, тези данни не се прехвърлят на retailCRM. Плюс SDEK изпратите SMS на клиенти с номера на поръчката и данните за доставка. Тази информация също така не може да се спра. Така че, докато не можете да се възползвате от интеграцията с SDEK.
Всъщност, информацията за отстъпка в дърпане retailCRM невъзможно, тъй като тя се изчислява само когато правите доставка в частен офис SDEK. Що се отнася до SMS- разпращане за състоянието на доставка, ние можем да изберете да получавате тези съобщения от вътре CRM, като се използва системата на спусъка.
И как да се работи с обаждания?
Марина и може да се опише как стандартната обработка на поръчките в онлайн магазина?
Приложението идва на мястото, той вижда retailCRM мениджър. След това идва покана към клиента, координация на поръчка и доставка. След това, тези поръчки, които дойдоха на 16-00, се изпращат на клиентите на същия ден, а тези, които след 16-00 - превоза им се прехвърля на следващия ден. Един мениджър пръстен на клиенти, друг мениджър, участващи в тези поръчки, тази на "нов" статус премина в "лечение". Сформирана пакети трябва да бъдат изпратени, с които след това се транспортират до SDEK на фирма или поща България. Движението на България Mail парцели следват в retailCRM. Влизаме в стаята на произход в специално поле и да видите състоянието на парцел. За състоянието на "очакване на заминаване", ние само да зададете спусъка имейл. Ако клиентът е регистриран имейл - уведомяване на вашия имейл кутия, ако не - под формата на SMS.
Марина, и какви възможности retailCRM интересува от вас като лидер? Какво по-точно използвате най-често?
* Докладът "Business Process" в демо retailCRM
Марина, много ви благодаря за отделеното време. Сигурен съм, че вашата история ще помогне на тези, които мисли за автоматизация на процесите в компанията. Желая ти късмет и щастливи клиенти!
Ние Ви представихме на устройството бек-офис уеб магазина beauty-smart.ru козметика. предлагане на продукти в цяла България. В рамките на 2 седмици на курса за "витрина" казва един от нашите потребители. Следвайте новина!