Критиката винаги се възприема болезнено, дори ако това е вярно, следователно, не може да се постигне желаната цел - промяна на официалния поведение критикува или да повишават равнището на качеството на нейната работа. Критиката може да повреди психологически климат в екипа и да се намали нивото на етика, ако критиките, изразени неправилно.
За да се избегнат тези усложнения в процеса на критичен коментар, критик и критикуваните достатъчно, за да се придържат към определени правила, свързани главно с процеса на етичен страна.
Така че, имате основания за критика. Въпреки това, обществена критика още не е достигнал всички: разговори без свидетели (особено ако сте мениджър, мениджърът) със служителя, който, по ваше мнение, заслужава да бъде критикуван. Разбира се, ако той е бил критикуван за първи път и призна, че не е извършил грешка, а след първата покана за критичния характер винаги е по-добре да прекарат един-на-един. И главата на (обикновени и асоциираното предприятие) да предупреди критикуван, че ако такива грешки се случват отново, критици обхват ще бъде разширен, т.е.. F. Престъпления ще бъде доведен до знанието на целия екип и висшето ръководство. Като правило, това предупреждение е довело до корекция на грешки, промени в поведението на обслужване, и така нататък. Н. Тъй като никой не иска да знае всички околни служителите или на целия персонал на грешките си.
Има и друга фирма правило - критика трябва да започва с похвала. Освен това е възможно да се организира служител пълното отделяне, които независимо от това те ще се възприема като унижение, защото в началото на разговора, който критикува показа признателност за работата критикуван. Критикуван запазва самоуважение, като видя, че последните му постижения са оценени правилно, и на тази основа по-лесно и без възмущение реагира на критиките, то като се има предвид твърде честно. В резултат на това не е критика "извадят от седлото", лицето запазва качеството си на работа и желание за поправяне на грешки, за да чуят отново думите на одобрение.
Четвъртото правило на етичните качества: да критикуват работата (поведение, действия), а не на лицето. Може да се каже, "Вашата работа е свършена много зле, вашите възгледи на скандално мито (не се допускат)" и т.н., но не мога да кажа .. "Ти си лош човек! Това е скандално, че такъв служител, както и ти имаш работа! ".
Критикувайки следва да наблюдават техните интонации, темпо на словото. Вие не може да го извади от вика, не се допуска прекалено емоционални изявления.
Не приемайте прибързани решения, е необходимо да се даде право на глас на критика - в действителност това е вероятно, че не разполага с информация, които позволяват да се оправдае действията си, или, най-малкото, за да ги видите в различна светлина.
Последното изречение на критика, като първите трябва да съдържа мисъл живеят в най-критикувана вярата в собствените си сили, способността да се справят с грешки и недостатъци, например, по следния начин: "Аз ли, че за дълго време, като надежден и опитен персонал и аз съм сигурен, че ще се справят с недостатъци и грешки в нашата работа. "
Първото нещо, което да направите, за да някой да критикува, да се намали "праг на болка" на критика: да се помни, че критика - това е знак, че се вземат на сериозно, забележите - защото сте недоволни заради чакате повече. С други думи, на оценката на професионалните ви умения, компетентност е достатъчно висока, за да мисля, че е добре. В тази ситуация, логиката на официалната си позиция изисква да можеше да е в състояние да накара хората да мислят и за себе си отново. Не се притеснявайте, много: ако можете да го направите в миналото, ще бъде в състояние да сега.
Опитайте се да погледнете на панаира: в работата си, на официалния си поведение и действия. Не можеш ли да направиш по-добре? Кажете съдбата благодаря, че чрез критика ви даде шанс да се развива като професионалист и експерт.
Неговият отговор на практическите наблюдения за старт с тези думи: "Напълно съм съгласен (а) на критиките. Без съмнение, бих могъл (ла) да си свършат работата по-добре (по-бързо, без грешки и така нататък. Н.). Благодарим Ви, че поскъпването на способността ми. " Сродни фрази могат да завършат своя отговор на критиките. Има редица на служителите, да внимават на тези думи, изглежда, че всичко е наред: той не е критикуван ръмжене, не озлобен, той се съгласи с критиките; В допълнение, думите "Аз може да направи тази работа по-добре", "висока оценка на способността ми", да остане в съзнанието на присъстващите. Ако този отдел за събиране или на общото събрание, това не е всичко, а не винаги да следи отблизо напредъка на дискусии и внимателно слуша внимателно всяка дума, казана. Например, настоящото критична забележка лесно може да пропуснете покрай ушите, а думите "високата оценка на моята сграда" и "правят по-добре", бяха чути, и остана в съзнанието и паметта.
Друг полезен аспект на критика, която помага да се даде правилна оценка на позицията на критик, че ако той дори веднъж го е направил без свидетели, той наистина се интересува от работата да се извършва възможно най-добре. Ако критиката звучи като гръм от ясно небе, в присъствието на колеги, въпреки че вече е имал повод да се критикува в частния, така критикува малко притеснен за качеството на самата работа. По-важно за него да говори с колеги и лидерство в ролята на обвинител възмутен.
Свързани статии