Най-трудно да се осъществи контакт със съвършено непознат, който може да бъде потенциален партньор или клиент. Такива разговори психолози наричат "студени обаждания." Инициаторът може да бъде главен изпълнителен директор и един обикновен мениджър. Но, независимо от ранга, който и да е инициатор на "студената повикване" за решаване на подобни проблеми. На първо място, той ще трябва да се свържа с правилния човек и след това за много кратко време, неговият интерес ясно дефинирани предложение.
Но понякога най-простите начини са неефективни. Directories бързо остаряват: вие сте заинтересовани хора могат да сменят работата си, и без да го знаят, ще бъдат хванати. Освен това, преди важен разговор не боли да се знае за събеседник повече от фамилия, име и фамилното име. Поради това, на главата на една малка фирма да достави храна за офисите на Александър Горчаков, например, получава информацията, той се нуждае. Той отива на секретаря или един от мениджърите на компанията представлява интерес за него и ви кани да отпразнувате чрез предлагане на по-добре платена работа. По време на срещата, разговорът е за професионалния опит на събеседник и условията на плащане в компанията, където работи. И заедно с помощта на водещите въпроси Горчаков намира важни неща за него: името на ръководителя на компанията, каква е продължителността на работния ден, ако има прекъсване на обяд, където те се хранят с персонала.
- Веднъж, аз дори успя да разберете от приказлив мениджър на гастрономически директор пристрастия. Поради това, че не само се свърза с ръководителя на компанията, но също така може да предложи такива опции обеди, че клиентът подредени веднага. В резултат на това ние имаме сключен договор за годишна поддръжка.
Чрез тръни - на ръководителя
- Като всяка голяма компания, ние сме изложени на натиска на предложенията, които често нямат връзка с дейността ни. Често има много енергични мениджъри, които се стремят да общуват директно с ръководството да му предложи, например, за да си купите нови химикалки за офиса. Естествено, най-добрата цена. Но от първото изречение: "Как мога да се свържете с вашия генерален директор?" - Аз веднага разпозна мъжа, който не е запознат с шефа ми. Ясно е, че човекът, който формулира въпроса, директорът не е известна. В този случай, аз учтиво да съдържа, за каквито и да било въпроси, обадете се на шефа си. И тогава нито съм го отхвърли или да се свърже с другата страна с някой от ръководството.
Според Виталий MIKHEEV, търговски директор на "Цефей" (офиси за сигурност), важно е да се убеди, че секретарят на шефа си ще бъде много благодарен, ако го превключва разговора с него. За тази цел, Виталий има няколко трика:
- Аз рядко се нарека. Това често се случва на секретарката ми. Тя комуникира с колежката й, секретарят на дружеството представляват интерес за мен и казва следния текст: ". Моят ръководител иска да говори с шефа си за това, как да се инсталира система за сигурност за вашия офис" "Здравейте, аз съм секретар на" Цефей. Секретари обикновено се опитват да си помагат един на друг, и или веднага преминали към началника си, или съветват, с които е по-добре да се говори за този проблем.
Понякога в главата успява да стане "около". Как да го направя, той знае, главен изпълнителен директор в продажба на компютри и офис техника Денис Крючков:
- В малките фирми, решението да се замени или да закупят скъпи офис оборудване получава първият човек, така че аз винаги се опитвам да се измъкне сам той е с тях. Обаждам се на компанията, представляваща секретар претендент за поста, който беше публикуван в интернет, и да поиска да ме включите в спешното отделение на персонал. Когато е свързан с един от мениджърите на отдели, аз съм уверен, попита глас: "Аз говоря с главния изпълнителен директор?" Отговорих: "Не". Пускам ядосан реторта: "Отново объркан секретар ме Включете съм генерален директор на.!" Монитор "Денис Крючков." Най-често, когато включвам. Има и друг ефективен начин. Аз моля да ме свържете с отдел продажби. Под прикритието на потенциален клиент се срещам с програма за управление и да разберете цената на даден продукт или услуга, които компанията предлага. Няколко дни по-късно му се обадих директно. Аз съм го нарече по име и да поиска да се присъедини с шефа. мениджъра ми не си спомня името му, но възприема като знак, че аз съм редовен клиент или партньор на фирмата. Това ми превключва на шефа си. Тогава там са обичайните продажби.
гласът ми - мой враг
Понякога, дори и след като стигна до правилния човек, почти установен контакт паузи. Причината може да е, че интервюираният погрешно възприема чист звук на съдържанието на разговорите: сила, тон, тембър. Например, твърде висока или ниска глас може да се възприема като деца или груб.
Характеристиките на звука на гласа ви зависят от емоционалното състояние, поза, жестове, физическо благосъстояние. Така че, можете да промените външния вид, позиция, статус, промяна на нюанса на глас
- Той помага на системата Станиславски: създаване желаното изображение, а живеят в него, а след това ни се обадете! За да започнете, да реши с кого да играе, но не твърде далеч от обичайната си изтрива. Например, когато се занимават с данък или служител пожар инспекция, не е необходимо да се представете си герой на екшън филм - по-добре е да се представят съвестен чиновник, който се грижи всеки малък детайл от разговора - съветва Bully.
Когато станете добре в рамките на този интервал, фиксира курса на паметта и да продължи в същия дух.
Често се наблюдава тона и темпото на вашия глас не може да се дължи на вълнението. И се сблъскват с този проблем, не само на ниско ниво, но и ръководителите на компании.
Собственик на малка фирма за сигурност "Бариера" Дмитрий Дичев често трябва да се обадите на потенциалните си клиенти с офертата на офис или придружено защитата товари.
- На другия край на линията не знам какво съм интелигентен, добре облечен и шофиране приличен автомобил - казва Дичев. - Аз често започват да се притесняват. Мисля, че заради това понякога се "разчиствате", като се колебаят глас за некомпетентност.
Отпуснете се на устните и лицето, да вземе удобна позиция. Вижте някои малко нещо, на вашия работен плот и да се съсредоточи вниманието си върху него. Изравнете дъха си и диша корема, с акцент върху усещането за топлина в слънчевия сплит. Можете да затворите очите си за кратко време, малко и върху дишането си. След известно време, той ще се присъедини. След това, за да се развесели, да стане и да се разхождат из офиса. Направи някои физически упражнения. Сега можете да направите важен разговор.
Важно неща - Попитайте как зает вашия събеседник. Ако ви е трудно в момента да говоря с теб, да зададете по кое време е удобно perezvonit.- Разберете, ако можете да чуете и в другия край на линията, а не прекалено бързо ви govorite.- Попитайте как е по-удобно да се обадите на приятел - име или от името на otchestvu.- забравяйте да се въведе първият и накратко обясни същността на случая. Не забравяйте да попитате колко интересна тема на разговор за sobesednika.- Изразяване на положително отношение към възражението на събеседник. Това може да бъде направено фрази: "Аз те разбират" или "аз съм съгласен с вашата гледна точка." - Ако се обадите конкретни цифри, например, цената на стоките или услугите, чек, ги или вашите партньорски магазини пишат. Това ще го разклаща, ако той слуша внимателно. - Преди да затворите телефона, преместете разговора нагоре: за пореден път повтори това, което са се договорили. - Предварително uslovtes деня и часа на следващото обаждане.
Всички материали в "Психология и педагогика"
Свързани статии