Такси / Плащане
От плащането на Интернет е най-често срещаните видове - предварително (когато правите авансово плащане по сметка на тарифата). Повечето доставчици на интернет услуги, определени вашата лична отчетен период, считано от датата на първото плащане (като ново поколение доставчиците на интернет услуги - Yota Интернет).
Но някои доставчици, установени в срок, определен селище от 1 на 1-во число на всеки месец. Когато за първи път свържете елементът може да "яде" половината от парите за цената на билета, ако връзката се проведе в средата на месец (в Москва, че не се среща често, но това се случва в предградията). Дори ако това е написано в договора, спорно. В този случай, моля, напиши вземания (чл. 55, FL "На комуникации") доставчик и да поискат преизчисляване средства въз основа на стр. 45 на Регламент. Искането за преизчисляване отнема 2 месеца (чл. 55 от Федералния закон "На Телекомуникации"). Парите трябва да бъдат върнати.
Доставчикът не може да се промъкне до вас да се промени скоростта на такса (стр. 26 от Правилника). Бъдете сигурни, да дойде писмено предизвестие. За изчисляване на дълга - също. Ако това се случи, свържете се с Федералната служба.
Да не се използва интернет, а "капе" парите? ISP дава на интернет услуги за достъп. Ако по някаква причина не можете да платите за тази услуга (например, поради заминаването) за дълго време, не се изненадвайте, а след това, че законопроектът за месеците, за които не сте платили, законопроектът все още се примири. И той ще бъде прав доставчик - достъп до интернет, това условие.
За да се избегнат такива проблеми, като цената да плащат за това, което използвате, Погрижи се, преди да напусне временно да деактивирате интернет, без разваляне на договора с доставчика. В договора обикновено написани такава възможност, понякога временно да деактивирате услугата малка такса. Размерът на борда трябва да се знае предварително, например може да се спомене в ценовата листа на допълнителни услуги в договора, или на доставчик на уеб сайт в информацията в раздела "Моят профил" или по друг достъпно място.
Ако не е посочено никъде в размер на заплащане на услугата изключване, след което можете да го налагат. Имате право да откаже да плати (т. 29 от Правилника). Е-поща искане за налагане на допълнителни услуги (стр. 25 от Правилника) ISP. В случай, че искът пише същото оплакване в Rospotrebnadzor.
Ако идвате от за услугата, която, както се чувстваш, не използвайте, или искаш да подозирам, че законопроектът изпратен по погрешка или количеството не отговаря на действителността, пишете на доставчика и да оправдае фактуриране.
Скоростта, с нула и така постоянно? фразата "до (брой) MB / сек" често се използва в договора. И изглежда, че всичко е чисто. Но ако нулева скорост - често срещано явление, се обадете на техническа поддръжка и направени актове отново. Напиши претенции ISP до лошо качество на изпълнение на задълженията по договора. Ако доставчикът ви се игнорират, за да се възстанови, че жалбата на доставчика Rossvyaz и Roskomnadzor. И най-добрите в двата от държавната агенция веднага. Те ще разгледа жалбата в срок от един месец.
Ремонт линия / Магистър
Изпратили сте прилагането на ISP за връзка, ремонта на линията или други грешки, а капитаните на всички не - пише жалба до генералния директор на доставчика на компанията. Жалба за лошо качество на работа и желание игнориране на клиентите, служителите на техническия отдел.
Ако сте подписали договор, и то написани връзка е възможно, и капитанът не дойда при вас, попитайте за дузпа. В съответствие с ал. 64 от Правилника, "В случай на нарушение на условията за предоставяне на достъп до комуникационни данни мрежов оператор плаща на абонат-гражданина на неустойка в размер на 3% от плащането за предоставяне на достъп ... за всеки просрочен ден до началото на предоставяне на достъп до мрежа за данни, ако е по-висока размерът на наказанията не са посочени в договора. "
Не забравяйте, че ремонт на оборудване, се дължи на доставчика, когато става въпрос за оборудване извън вашия апартамент. Ако е възникнала повредата в апартамента, вие плащате от портфейла си.
Претенция / оплаквания
В съответствие с н. Правила, 60 и чл. 55 от Федералния закон "За Communications", трябва да се направи писмено искане до доставчика на интернет услуги като неадекватно предоставяне на услуги. Искът е представен (с препоръчано писмо с уведомление или лично донесе в офиса на фирмата) в писмена форма и се регистрира в деня на получаването му от доставчика на интернет услуги.
Ако имате намерение да предяви иск в човек, дръжте второ копие. Трябва да се отбележи Тя офицер, който се иска, кога и кой го взе, и ако не се получи, пишете на основанията за отказ.
Жалбата ясно показва, че е вярвате в нарушение на договора и в съответствие с които се прилага параграф от Регламент ISP трябва да се компенсират разходите или да се коригира нарушението.
Вземания от въпроси, свързани с лошо качество изпълнение на задълженията по договора, да бъдат подадени в рамките на 6 месеца от датата на започване на услуги или фактура за услугата.
Претенция не се счита за повече от 60 дни, считано от датата на регистрация на вземанията (н. 61 регламента). Резултатите от разглеждане на доставчика на иск, трябва да уведомят в писмена форма.
Ако изискванията се съдържат в претенциите, доставчикът смята за основателни, те трябва да бъдат изпълнени в рамките на 10 дни след датата на подаване на искането.
Ако доставчикът на услугата отхвърли иска изцяло или частично, в отговор на резултатите от претенциите и не се получи, се свържете с жалбата на вашия интернет доставчик във Федерална служба.
договор с доставчика;
разписки за плащане на услуги;
твърдят, че доставчикът.
Ако решите да старателно осъдим ISP след първия доставчик претенции напиши второ, досъдебното иск (стр. 59 от Правилника). Те не се различават много по-различен. В досъдебното претенции уточни същата база за обезщетение, както и в първия иск. Прикрепете договор, първото твърдение и отговорът към него (ако има такива), касови бележки и други доказателства за невинността си и Сю.
Свързани статии