Налице е постоянен приток на нови клиенти? Пациентите не се увеличават разходите си за вашите услуги? Те не търсят услугите си повече от веднъж?
Искате ли да знаете как някои медицински компании избягват такива ситуации?
Ето четири прости неща, които те правят, за да се запази на пациентите, като се гарантира удовлетвореността и лоялността на растеж:
1. Запазване на времето на нашите клиенти.
Нищо не е по-досадно от чакат на опашка, за да отидеш на лекар. Понякога това е причината за принуждаване на пациентите да се откажат от безплатни клиники във ваша полза.
Лекарите, които разбират това, винаги ще бъдат по-малко пациенти недоволни.
2. Изграждане на добри взаимоотношения с клиентите си
Ако пациентите се чувстват по време на рецепцията, че не само изпълняват задълженията си, и да се грижат за здравето си и интереси, те са по-малко вероятно да ви търси негов заместник.
Изграждане на добри отношения с всеки клиент е проста и не отнема много време. За да направите това: да се установи контакт с очите, да слушате и да разберем по-подробно се говори за диагностика, прогноза и лечение. В допълнение (това може да изглежда очевидно, но много от тях не) знаете, че имената на своите пациенти в началото на рецепцията и се отнасят към тях по име. Също така, не било излишно да се обадя името си най-малко 2 пъти: в началото и в края на рецепция. И също така има табелката на бюрото или значка на козината.
Успешно лекар знае своите пациенти по име (в най-добрия случай и техните семейства също), а пациентите са добре запознати с името на лекаря, така че можете по-лесно да го препоръчват на своите приятели.
3. да провеждат редовни проучвания на удовлетвореността на задържане на пациентите
Извършване на проучвания сред пациентите си на равни интервали, за да се определи дали те са доволни от услугите, поддръжка и персонал. Нека ви кажа как можете да се подобри грижата за тях.
С отрицателна обратна връзка веднага и го оправи лично. Обадете се или говори с недоволни пациенти и да се опита да реши жалбата му възможно най-скоро (и след това да го информира за резултата). Направете го, така че те да разкажат на своите приятели и семейството си, както вие разбирате положението им и да им се притече на помощ.
Практиката показва, че такива ситуации са получени най-лоялните клиенти, които ще се разпространи славата на компанията за всички мои приятели.
4. Говори на техния език
MedAnalitika всеки ден помагат на лекари и други здравни работници в задържането на пациентите и подобряване на техните услуги. Попитайте ни как можем да ви помогне да успее днес.
Свързани статии