Борис Sabotovich, изпълнителен директор на S Media Link

За повече от дванадесет години е налагало често да прибягват до този прост инструмент като "мозайка". Мисля, че терминът е добре познат на всички, но все пак да започнем с определение.

изкърпване дупки - е опит за решаване на проблема в краткосрочен лицето на границите не винаги е най-добрата си, а често и много натоварени със свои собствени цели. Причината обикновено е проста - проблемът е спешно и важно, и да вземете върху нея специалист в момента там не е, поне видно, шанс.

Смята се, че отворите за закърпване - това е първата от две злини. Поддръжниците на това становище могат да бъдат само теоретични, тъй като на практика, за да се избегне напълно това явление е възможно да се много малко, ако по принцип това е възможно.

Какво да правите, когато неотложна необходимост да замени мъжа

Тук, от своя страна, ще се раздели на ситуацията:

1. когато един човек болен
2. пенсиониран или спешна нужда да го уволни.

Непреодолима сила е само първата ситуация - хората се разболяват внезапно и обикновено внезапно. Достатъчно, за да се премине на условията предварително договорени с клиента, или да се намери някой, който е готов да полагат извънреден труд на дадена задача. При здрав отбор хората лесно да разбират проблема и решаването на този проблем. Това е най-лесният и дясното случая изкърпване дупки. Същността на проблема и да върне живота на служителите са известни за нас. Достатъчно, за да вдъхновява и да убеди служителите за значението на решаването на проблема, както и значението на неговата работа за компанията.

Във втория случай, когато човек напусне фирмата, обикновено е предварително известна. Няма проблем да се споразумеят за гъвкаво дата за уволнение - веднага след като задачата или проекта, за да бъдат изпълнени. Така че имаме най-малко две седмици, за да вземете замяна. В повечето случаи, това е достатъчно, но ако времето не е достатъчно, ние трябва да се хвърлят всички сили, за да затворите тази работа стриктно навреме. Точно в този момент човек се изкушава да се постави човек на временна работа, докато проблемът с избора на нов служител няма да бъде решен.

В този момент ние сме в първите и основни капан изкърпване дупки: необходимо е да се постави твърд краен срок на служителя, който замества уволнен колега. Срокът трябва да бъде безусловна и неотменима. Като правило - тя е 2-3 седмици, в зависимост от опита на нашата компания. Това е основният проблем на всички закърпва дупки. На практика желанието да се бързо, въпреки че в краткосрочен интервал за решаване на проблем винаги е по-привлекателна от осъзнаването на важността на наемането на нови проблеми на служителите.

• приоритет за услуги за подбор на персонал;
• променящите се приоритети в комплекса;
• разгледани в детайли и да се споразумеят за срокове с всички заинтересовани страни (защото някой може винаги да бъде в съответствие с предложената дата или неговата обосновка).

Моят опит показва, че приемането на редица решения и да се съгласи на разумен период с всички заинтересовани страни, ние все още може да бъде изправена пред ситуация на недоволство от неговите членове. За да се избегнат конфликти, то със сигурност ще излезе с план "Б", в случай на повреда с търсенето и адаптирането на нов служител.

Основните препоръки за избягване на конфликти в бъдеще и проблемите в процеса на "бърникането по ръбовете"

• броят на участниците "закърпване" на процеса е ясно формиране.
• Ясно се очертават границите на задачите.
• Ние образува конкретно решение на проблема, в който въпросът за "бърникането по краищата" се счита за затворена.
• Винаги се постави краен срок.
• Винаги имаме план "Б" в случай, че не се постигне планираното решение.
• Ние не използваме специалистът отново след изтичане на срока, или да го превърне в postoyanku на тази функционалност.
• Ние прибягва до кръпка дупки само в крайни случаи. Не забравяйте, че по този начин ние прекарваме сила и енергия на служителите.
• Да не се използва неопитни или безотговорни служители за решаване на проблемите.

Малко специалист замяна

Както казах по-рано, за подмяна на специалист в процеса на кръпка дупки трябва да бъде поставен по-добре, а не еквивалент, и колкото по-най-лошия служител. Това е лесно да се докаже прости твърдения:

• Срок на решение на проблема ще бъде трудно и ограничено. Поставянето на лице, което не е в състояние да работи с кратки срокове, ние се изложи на риск, излизащо извън договорените условия, които ще доведат до чувство на неудовлетвореност от взаимодействащи специалисти и клиент.
• Специалисти се нуждаят от време, за да получите на проблема, породен към него. И колкото по-малко експерт, фактът, че се още веднъж, че трябва да се доведе до провала на гледна точка.

Аз разбирам, че за да се намери свободно не натоварване непоправим специалист невъзможно. Най-добрият начин за излизане от ситуацията - е да има най-висок клас специалисти готов за решаване на задачи кръпка дупки, като част от задълженията си с друго, също толкова важни задачи, като например:

• обучение и наставничество на персонала;
• Сертифициране на специалисти;
• разработване на стандарти и работния процес оптимизация цикли;
• контрол компетентност и качество на работа.

По-добре е да бъдат подготвени предварително за справяне с неочаквани и непредвидени проблеми, присъщи на бизнес процесите от всякога да се изправят пред предизвикателството за намиране на квалифициран специалист, за да се замени.

Бих искал да подчертая, основната идея на моята история:

• изкърпване дупки - това е крайна мярка и се прибягва до тя трябва да бъде много внимателно и само когато е абсолютно необходимо.
• Винаги се постави краен срок за подмяна или добавяне на нов служител да неотложен проблем. Желателно е да се изразя не само служителите, но и на няколко други членове на екипа. След това тя ще бъде по-малко изкушени да пробие първоначалното споразумение.
• След закърпване проблемът продължава, докато не бъде решен системно.
• Винаги имаме план "Б", ако е налице неизпълнение на договорените условия.