Кои са вашите служители? Какво мислят те за вас? Кадрите решават всичко # 33;
И как сте сигурни, че сте във вашите продавачи? Какви настроение напускат магазина клиентите си?
Моят опит показва, че:
Кои са вашите служители? Опитайте се да отговорите на следните въпроси:
- Как всеки служител се вписва в целите на вашия бизнес по десетобалната система от 1 до 10? (1 минимум 10 - максимум)
- Напиши 5 причини, поради които вашите служители работят във вашия магазин?
- Продавачите в магазина си - експерти в продукта си? Те ще бъдат в състояние да даде майсторски клас за вашия продукт?
- Какви са техниките за продажба, използвани от служители?
- Колко дни в годината търговци идват на цеха в добро настроение?
- Как да мотивираме вашите продавачи контролират?
Важно е да се непрекъснато комуникира с вашите служители. Използвайте любимите си тоягата и моркова.
Недоволни от консултант живот (продавач) = A недоволен клиент
Нуждаете се от недоволни клиенти?
Ако не, тогава се създадат условия, така че вашите служители са щастливи да излъчва положителна. И да носи тази вълна на положителност на клиентите си.
За да се провеждат срещи в магазина най-малко 1 път на месец.
Една от целите на срещата, всеки служител знаеше наизуст цялата информация, която той трябва да донесе на клиента.
Общувайте с вашите служители, да ги слушате. Насърчаване на активното и инициатива, за да отхвърлите мързеливи и песимисти.
ориентирани към клиента концепция услуга (истински, сърцето и свързаните с тях стандарти)
цели на услуги, ориентирани към клиента:
- постоянен ръст на продажбите
- подобряване на репутацията и имиджа на магазина
- конвертиране на нов клиент в постоянен Още по време на първата покупка
- предоставят цялата необходима информация за клиента за продукта.
система за обучение на персонала
Започнете система за обучение на персонала трябва да бъде:
- с поставянето на ясни и измерими цели. И е възможно повече подробности за боя на резултатите, които са необходими от обучението.
- с оценка на персонала за първи парче на знания и умения.
Учебни формати в търговията на дребно: обучение, коучинг, лекции, семинари, изложби, посещения на мястото на производство на стоки, наставничество, самообучение. Идеалното решение: това включва обучение във всички формати и продавачи се занимават с самообучение процес. Ако служител е обучен сами по себе си, а след това си струва.
- да може да се продаде един продукт за всеки клиент
- убеди нов клиент да се превърне в редовен клиент
- 100 # 37; спектър от знания.
Съответно, цялата система на образованието се основава на развитието на трите компетенции.
Еднократни събития в обучението предлагат краткосрочни резултати. За постоянно увеличение на продажбите в магазина ви се нуждае от постоянна програма за обучение.
Самостоятелна работа: до 5 часа на ден. 8 часа обучение трудно прехвърлени продавачи. Тъй като няма опит в този формат. Също така, има преосмисляне на информацията. Това означава, че резултатите няма да са при 100 # 37;.
наставничество система - вида, в който тя е представена в магазина ви? Какви резултати се получават?
Какво е важно да се прилага система за наставничество:
- Имаме нужда от ясна мотивация за старши продавача. Защо е полезно да се научи за начинаещи, а в действителност - на човек на улицата?
- въвеждане на система за мониторинг на процеса на наставничество.
- за елиминиране на конкуренция между "новодошлите" и "старците".
Как да се обучават специалисти по продажбите на собствените си?
- Намерете член на персонала, който най-добре знае вашия продукт, който вече е експерт. Съгласен съм с него, че той ще доведе работилници на продукт за допълнително заплащане. Заедно с него, да направи програма за обучение. И го изпълни.
- Намерете член на персонала, който най-добре знае как да се продаде един продукт. И може да продаде на всеки клиент. Заедно с него, да направи план за обучение на продажбите за вашия магазин. В основата на обучението се стандарти за обслужване на клиенти.
Кои са вашите служители? Какво мислят те за вас? Кадрите решават всичко # 33;
И как сте сигурни, че сте във вашите продавачи? Какви настроение напускат магазина клиентите си?
Моят опит показва, че:
Кои са вашите служители? Опитайте се да отговорите на следните въпроси:
- Как всеки служител се вписва в целите на вашия бизнес по десетобалната система от 1 до 10? (1 минимум 10 - максимум)
- Напиши 5 причини, поради които вашите служители работят във вашия магазин?
- Продавачите в магазина си - експерти в продукта си? Те ще бъдат в състояние да даде майсторски клас за вашия продукт?
- Какви са техниките за продажба, използвани от служители?
- Колко дни в годината търговци идват на цеха в добро настроение?
- Как да мотивираме вашите продавачи контролират?
Важно е да се непрекъснато комуникира с вашите служители. Използвайте любимите си тоягата и моркова.
Недоволни от консултант живот (продавач) = A недоволен клиент
Нуждаете се от недоволни клиенти?
Ако не, тогава се създадат условия, така че вашите служители са щастливи да излъчва положителна. И да носи тази вълна на положителност на клиентите си.
За да се провеждат срещи в магазина най-малко 1 път на месец.
Една от целите на срещата, всеки служител знаеше наизуст цялата информация, която той трябва да донесе на клиента.
Общувайте с вашите служители, да ги слушате. Насърчаване на активното и инициатива, за да отхвърлите мързеливи и песимисти.
ориентирани към клиента концепция услуга (истински, сърцето и свързаните с тях стандарти)
цели на услуги, ориентирани към клиента:
- постоянен ръст на продажбите
- подобряване на репутацията и имиджа на магазина
- конвертиране на нов клиент в постоянен Още по време на първата покупка
- предоставят цялата необходима информация за клиента за продукта.
система за обучение на персонала
Започнете система за обучение на персонала трябва да бъде:
- с поставянето на ясни и измерими цели. И е възможно повече подробности за боя на резултатите, които са необходими от обучението.
- с оценка на персонала за първи парче на знания и умения.
Учебни формати в търговията на дребно: обучение, коучинг, лекции, семинари, изложби, посещения на мястото на производство на стоки, наставничество, самообучение. Идеалното решение: това включва обучение във всички формати и продавачи се занимават с самообучение процес. Ако служител е обучен сами по себе си, а след това си струва.
- да може да се продаде един продукт за всеки клиент
- убеди нов клиент да се превърне в редовен клиент
- 100 # 37; спектър от знания.
Съответно, цялата система на образованието се основава на развитието на трите компетенции.
Еднократни събития в обучението предлагат краткосрочни резултати. За постоянно увеличение на продажбите в магазина ви се нуждае от постоянна програма за обучение.
Самостоятелна работа: до 5 часа на ден. 8 часа обучение трудно прехвърлени продавачи. Тъй като няма опит в този формат. Също така, има преосмисляне на информацията. Това означава, че резултатите няма да са при 100 # 37;.
наставничество система - вида, в който тя е представена в магазина ви? Какви резултати се получават?
Какво е важно да се прилага система за наставничество:
- Имаме нужда от ясна мотивация за старши продавача. Защо е полезно да се научи за начинаещи, а в действителност - на човек на улицата?
- въвеждане на система за мониторинг на процеса на наставничество.
- за елиминиране на конкуренция между "новодошлите" и "старците".
Как да се обучават специалисти по продажбите на собствените си?
- Намерете член на персонала, който най-добре знае вашия продукт, който вече е експерт. Съгласен съм с него, че той ще доведе работилници на продукт за допълнително заплащане. Заедно с него, да направи програма за обучение. И го изпълни.
- Намерете член на персонала, който най-добре знае как да се продаде един продукт. И може да продаде на всеки клиент. Заедно с него, да направи план за обучение на продажбите за вашия магазин. В основата на обучението се стандарти за обслужване на клиенти.
www.retail.ru Как да създадете високо ефективен екип, който е лесен за увеличаване на продажбите продажбите в магазина си, купувачи, продавачи, magzin, увеличаване на продажбите ефективност, екип по продажбите