Обедна, а аз не мога да чакам за почивка, за да изпиете чаша кафе и да се измъкнем от апартамента, тъй като аз работя от вкъщи.
Аз реших, че искам да си купя лате в "Старбъкс". След това реши какво "Старбъкс", за да отидете на лате. Близо ми къща с две кафе "Старбъкс", на същото разстояние, така че реших, че ще отида в тази, в която по-малко хора, което означава, че ще има повече пространство за работа.
Аз обикновено избират "Старбъкс", северно от мен, а не по гореизложените причини, а защото има "Panero Брад" с него, където винаги има свободна маса, и то е едно кафе другата страна на улицата. Тя znachet ако "Старбъкс" Няма място мога да пресече улицата и да преминете към друг добър кафе.
Важен фактор при вземането на решение къде да купя кафе за домашните работници като мен - атмосферата на кафенето.
За нас, проблемът е, че ние не знаем какво ще бъде тази атмосфера до тогава, докато ще бъде на място.
Въпреки, че аз определено предпочитам "Старбъкс" атмосфера "Panero Брад:" Аз също ценим Вашето време, и не възнамеряват да отидат около района на всички кафенета просто не работят у дома си и да пие кафе.
Ако "Старбъкс" създаде карта на пътя на клиент (за човек на свободна практика), те ще бъдат в състояние бързо да видите кои възможности са доходите от тези редовни посетители, които обичат да работят в "Старбъкс". Те може да им позволи да следите различни кафенета и наличие на таблици в приложението, например.
Ето един пример за това, което прави визитка при създаването на пътуване на потребителите.
Карти показват пътя купувачът има опит и се възприема от потребителя или компанията и отворен inouyu където лежат скрити възможности.
Както в примера по-горе, "Старбъкс" евентуална печалба ще бъде една възможност да ме информира, преди да дойде при него в колата, да си купи кафе и намерите таблица за тази работа. Тази възможност води до иновации, като нова услуга, като мобилно приложение, което позволява на свободна практика за работа от "Старбъкс" и не ходят на конкуренцията (например, "Panero"), като им кажете, че местната "Старбъкс" е безплатна маса ,
път Card купувача така проектиран не само за иновации. В тази статия, аз ще ви кажа какво картата на клиента Между другото, защо го създаде, и как да се възползвате максимално.
Какво е карта на пътуване на клиентите?
Според "Harvard Business Review", купувачът на картата пътя - една много проста идея. Това е класация, която показва етапите, през които клиентът взаимодейства с вашата компания: Дали продава продукт, онлайн услуга, продукт на дребно или услуга, или комбинация от тях. Колкото повече са по-чести, толкова по-сложен става тази карта (и необходимост).
Обичайните начини купувач карти включват взаимодействие онлайн, така и за живеене, както споменах по-горе примери. Те помагат да се види къде са вашите целеви клиенти имат лош опит, или не могат да се справят с навигацията на сайта.
В тази статия, ние използваме картата на клиента начин да се подобри качеството на работата на потребителите на целевия клиент на вашия сайт, с цел увеличаване на продажбите.
Карта на купувача начина: схема за онлайн бизнес
Стъпка 1: Съсредоточете се върху вашата целева клиенти персона
Преди да започнете да се разработи карта на пътя на купувача, трябва да решите кой е купувачът.
Ако сте следвали нашето проучване на маркетинг съдържание. тогава вие вече сте създали профил на клиента. Ако още не сте го направили, прочетете статията за това как да се създаде профил на купувача тук:
Подробно ръководство за потребителски профили за начинаещи
Се попълни профила на клиентите? - Страхотно. Взема решение за кого да се съсредоточи в момента.
Стъпка 2: Разберете, че вие трябва да се насочите купувачи
Което се надява да постигне целевия купувача, ще към вашия сайт?
Можете да научите повече за целите на идеалните си клиенти, както следва:
- Провеждане на проучвания на общественото мнение.
- Провеждане на индивидуални интервюта и интервюта.
- Използване на инструменти като Hotjar. ги питате какво те очакват от отделните страници на вашия сайт.
Полезен въпрос тук (ако използвате Hotjar или подобно приложение): "Това, което липсва на тази страница?"
След като имате тази информация, по-добре да разберем дали на страниците на сайта си, за да помогне идеалните си клиенти, за да постигнат целите си.
Това е важно, защото ако си целеви клиенти не търсят с вас, за да се стремят към, няма да бъде в състояние да постигне целта си за увеличаване на продажбите.
Стъпка 3: Точките на контакт на картата
точки за контакт - всеки случай, когато един потенциален купувач взаимодейства с вашата компания (преди, по време и след покупката на вас).
Трябва да се вземе под внимание всяка точка на контакт, така че да не пропуснете важен момент, когато можете да се намеси, или възможности за подобряване на практическата работа на клиентите с вашата компания.
Този ход, причинени ужас на първо място, тъй като тя може да бъде безкраен поток от общи неща, и поради тази причина имам за вас има една тайна.
Застанете на мястото на вашата целева клиенти, или в нашия случай, седнете на лаптопа си. Когато си представите себе си в ролята на вашите целеви клиенти, да зададете следните въпроси:
- Къде да отида, и как мога да отида там, когато имам нужда (. Проблемът трябва да бъде решен за тях, вашата компания)?
- Къде отивам, и как мога да отида там, аз се намери решение на проблема ви?
- Къде отивам, и как да стигнем до там, когато правят избор за решаване на проблема ми?
- Къде отивам, и как да стигнем до там, когато имам нужда от подкрепа или друга помощ от компанията след покупката?
Но това е най-добре да задават тези въпроси към съществуващите си клиенти. Опитайте се да се организира индивидуално интервю с един от тях. Или отново, използвайте инструмент като Hotjar, за да запишете на поведението на посетителите на вашия сайт и да видим какво те изпитват.
Намери обща основа за вашата идеална клиент и направете списък на всички възможни начини, по които могат да комуникират с вашата компания. Ето някои идеи за вашия списък:
Съвети за напреднали:
- Сигнал за поведенчески поток: ако вашият сайт използва Google Analytics. и събра голяма част от информацията, да създадете доклад поведенчески поток, който ви позволява да видите как посетителите се движат през вашия сайт - от една страница / събитие в друга.
- Съобщи цели поточни: доклад Flow гола показва пътя на фуния трафик към целевата реализация. Този доклад може да ви помогне да видим дали потребителите получават за вашето съдържание, както очаквате, или, ако има проблеми, като например висок процент на загуба на посетителите на сайта, или неочаквано примка.
Стъпка 4: Погледнете в голямата картина
След като започнете да се разбере целта на вашата идеална клиент и ще бъде в състояние да планират общи неща, че е време да обхване цялостната картина - всичко на чувството им за взаимодействие с вашата компания.
Задайте си следните въпроси (и това е само малка част от многото въпроси, които си струва питам). Ако използвате инструменти като Hotjar и Google Анализ:
- Дали иска ми идеални клиент на поставените цели за себе си, да посещавате сайта на компанията?
- Там, където има триене или раздразнение?
- На страниците, на които можем да загубят най-много посетители?
- Там, където хората да преминат?
- Хората поставят предмети в коша, а след това да го напуснат веднага след като те види формата за поръчка?
Задайте си следните въпроси (и това е само малка част от многото въпроси, които си струва питам). Ако прекарвате потребителско проучване:
- Как открихте нашия сайт?
- Защо напусна нашия сайт?
- Кои страници на сайта ни са най-важни за вас?
- Дали информацията на тези страници, което търсите?
- Каква информация търсите на всеки етап от решението за покупка?
Един добър ресурс: Тук можете да намерите голям избор от въпроси, които направиха Hotjar за посетители.
Етап 5: приоритети
Къде възможност да получите резултат в най-лесният начин?
Сега е време да се даде приоритет на това, което страници на сайта си, ще бъде най-икономичния и бърз за тестване на първо място.
Например, вашите целеви клиенти редовно се заби по същия въпрос, а след това ще трябва да включва кратка информация с полезни данни, които ще им помогнат.
Това може да стане доста бързо и лесно решение, което е лесно да се тества и да се види дали се е увеличил процентът на поръчка.
Стъпка 6: Представете си данни
Смятам, че е по-лесно просто да се направи карта на купувача по пътя на голям борд или лист хартия. Разбира се, има и онлайн инструменти, които са специално предназначени за картографиране на клиента Между другото, и те могат да бъдат полезни за вас, като UXPressia и Canvanizer.
Преди да превключите.
Бързо ще се види, че картографирането на клиента пътя - труден, но достоен задача, ако посветите времето си, което тя заслужава.
Да не се фокусира твърде много върху "перфектен" или "дясно" карта, но най отнеме време за изучаване на потребителското преживяване на посетителите на уебсайта си, за да разберете какви са възможностите за намеса.
Свързани статии