В този раздел на материалите, публикувани от потребителите на сайта и се публикуват след одобрение от модератор. Редакторите не са отговорни за типографски или други грешки, все пак, и се опитва да ги коригира, когато е възможно.
Добавяне на бележка, можете да на тази страница.
Сергей Skorbenko. Главен изпълнителен директор на Уил Digital
редовен клиент за туристическата индустрия не осигурява стабилен доход по себе си. Основната цел на лоялни гости - от уста на уста.
Ако гостът се върна, можете да бъдете сигурни, че той ми хареса. И това щеше да каже първите приятели, а след това колеги и другари, както и на всички, които питат за хотела в даден град.
Колкото и банално и е правилно да се каже, че основната предпоставка за връщане на клиента е неговата удовлетвореност от обслужването в хотела. Всеки разбира по-добре образовани кадри ремонтирани кранове и мокет легло, топлите, той ще бъде спомени от хотела. Посветено на тази цел трънлив ежедневието управител на хотел.
Искам да добавя ново поколение маркетингови инструменти, които могат да бъдат полезни в "набиране" на клиента. Искам да кажа, дигитален маркетинг, използването на цифровите технологии, интернет, както и интегрирането на страната в ежедневната реалност на управителя на хотела.
За да започнете да чатите, което трябва да се знае с кого да общуват и да изберете как това съобщение. база данни на клиенти - основен инструмент на всеки хотел. Съберете целенасочено и внимателно го превърне всички гости, дори и мимолетно.
Cossa препоръчва програма за обучение «VR-разработчик."
- Обучението ще бъде полезна за хора без сериозен опит в проектирането: цифрови-специалисти, мениджъри, мениджъри и дизайнери kreatoram.
- Вашите преподаватели - водещи специалисти от Mail.Ru Group, Inc Cerevrum, Mixreality, интернет инициативи фонд за развитие (FRII).
- В шест месеца, ще покаже стъпките целия процес развитие VR-приложения: от идеята до осигуряване на приходи.
- Можете да се потопите в бъдещата професия ще се разбере как да се развива в тази област и ще бъде в състояние да участва в програмата за трудова заетост.
Повечето хотели в България провисвания сегмент вторични продажби, поради невъзможността да се коригират пълния цикъл на работа с клиенти. Първият етап от него - просто да се съберат данни за контакт.
Методи за образуване на база данни
1. Регистрирайте се на гишето.
администратор работа на рецепцията често се ограничава до схемата "взе населените клавиши". Мисля, че е неефективно използване на разходите за заплати. Мъжът зад рецепцията не е безсмислено "пазач", той трябва да играе ролята на детектор удовлетворение - знам, че харесва и не харесва за гости в хотела. Попитайте опит и контакти, за да вземе в квартирант - естествен задължение на администратора. В алчни търговци, които са конфигурирани да комуникират с клиент - показател за ефективността на този потребител. Това означава, че е възможно да зададете мотивира част от възнаграждението за текущите контакти с клиентите.
2. Регистрирайте се онлайн.
Много удобен начин благодарение на автоматизацията. Когато потребителят попълва полетата, неговите лични данни се изпращат на електронен подаването. Участието на работниците е напълно задължително. Но има един проблем - да убеди лицето за извършване на същата тази регистрация. В действителност. за хотела е функция само се свежда до получаване на информация за потребителя. Но за лицето на сайта - това незадължително допълнителни стъпки. Мотивиране на изпълнението им да обещая само предпочитанието на хотела. Този метод на събиране на данни работят положително в този случай, ако вашият сайт е добра посещаемост.
Можете да се изгради система клуб: списък на трайни приятни условия и бонуси за членове на клуба - това е за регистрирани потребители. Така, че е възможно да се реши два проблема наведнъж: първо, да се съберат данни за заинтересованите клиенти; На второ място, за непрекъснато подобряване тяхната лоялност чрез състезателни поръчки.
Задължителната информация за хотела са трите умения: име, дата и номер на контакта. И тези данни са необходими в бъдеще в досиетата. Те могат да бъдат поставени в базата данни, така автоматично и ръчно - в края на населеното място. Но, моля те, не сила на потребителя да се регистрирате тук!
Казвал съм много пъти и аз продължи да настоява за това: в системата за резервация на интернет страницата трябва да бъде минимален брой полета, за да запълни. Всяка следваща стъпка в резервацията на хотела може да струва една четвърт от трафика. Това означава, че когато пробация 3 допълнителни етапи за 10 души, които са започнали този процес, докато последният етап идва едва 2-ма души. Докато изоставяне на събиране на ненужни данни, скоростта на преобразуване на формата за резервация може да бъде значително увеличен. И вие можете да намерите информация вече се е произнесъл и госта.
Напомняйте си
Следващият етап на трансформация в произволен любим гост - постоянна комуникация. Ако имате списък с кого да си говори и начини за комуникация с тях, това е половината от битката! Не давайте информация, да се сдобият с която сте работили толкова трудно да лежи в таблицата (във файла на вашия компютър).
Напиши писма до своите гости. В края на краищата, те са останали с вас, така че да имате обща тема на разговор: събитията във вашия град, промяната в хотела, празници, за които знаеш.
Краткият списък подкани писмото:
· Моля, напишете вашето мнение. Когато мъжът се върна у дома си, впечатления от престоя в друг град вече утихна, и той може да изхвърли тази информация. Напомнете им накратко за силните си страни и да прикрепите връзките, където могат да оставят отзиви за Вашия хотел.
· Персонализирана опция - ако сте наясно с всички лични гости на дати. Например, ако хората празнуват сватба или парти за рожден ден в ресторанта на хотела. Припомняне на един прекрасен ден не са безразлични към страната ще бъде особено вълнуващо.
· Лотария и акциите могат да се провеждат в неактивния сезон. Най Bolgariyan пътуване в същите периоди на годината, но през неактивния сезон е и желанието да посетите други градове и да се измъкне от нея не по-малко впечатляващ. На пазара има лека тенденция да замъгли извън сезона на ваканциите. Тази малка група от туристи и трябва да информира в писмата му - обясни защо те трябва да дойда при вас точно кога.
· Абонати - басейн на потенциалните си гости. Ако те ви харесва в интернет, най-малкото те ще знаят към кого да се обърнем към въпроса на темата на хотела.
· Абонати - безплатно фокус група. Можете да ги задавате въпроси на които няма отговор за всеки един консултант. В края на краищата, те са най-подходящата целева аудитория. Когато се чувствате комфортно да се обадя? Какво трябва да подаде едно куче? Колко трябва да завършва с закуска? На пръв поглед дребни детайли могат да направят определен хотел е място, където хората си мислят за клиент в по-голяма степен, отколкото в други хотели.
Насърчавайте редовни гости. Можете да се разработи специална оферта за такива лоялни гости - кой сте били два или повече пъти. Това може да бъде постоянна отстъпка или безплатна закуска или бутилка вино. Малък сувенир - като ви благодаря за вашата ангажираност към Вашия хотел.
Как да се насърчи специална оферта "редовен гост":
· Създаване на специална целева страница на сайта. Този раздел трябва да бъде много ясно описан от условията на офертата и на разположение под формата на комуникация или резерва.
· Поставете банер на главната страница. На mediyku със специални оферти кликнали три пъти повече, отколкото на стандартен банер.
Редовен клиент - рядка птица във всяка институция на обслужване. Това е групата на публиката, че си струва да се бориш. Тъй като това пряко или косвено води за всички останали сегменти.
Свързани статии