Клиентът се отнася и за причина (и вероятно повече). Кампания върна загубени клиенти трябва да започне с определянето на основания за отказ. Защо клиентът е престанала да се прилага за вашата компания? Това, че той не е удовлетворена? Или може би конкурент ценообразуване е станало по-интересно от качеството на вашите услуги? Има случаи, когато клиент направи покупка веднъж, бях доволен, но необходимостта от повторно купуване изчезна от само себе си. Често възниква противоречие между мениджъра и клиента по време на сделка води до отхвърляне на всички следващи такива. Е, ако в такъв случай квалификацията на професионален мениджър ще й даде възможност да се възстанови за собствения си бизнес отношения с клиента, но често трябва да направите това пред ръководството.
Така че, взехте и смелост, и търпение. Сега, опитайте се да изберете най-подходящото време и вида на комуникация. Що се отнася до времето, препоръчително е да се отговори на решението на проблема веднага. Ако клиентът вече трябваше да се превърне в конкурент, ние не може да изключи възможността за завръщането си. И как да се установи контакт с изгубени клиенти, какъв тип комуникация изберете? Най-ефективният начин - лична среща, където можете да обсъждате всичко, което не отговаря на клиента, предлагаме решения на проблемите и да се обсъдят потенциалните ползи от сътрудничеството на двете страни. Но, ако сте 100% сигурни, че клиентът с цялото си красноречие, нито под никакъв претекст, няма да искате да се срещнете, а след това го изпрати лично писмо, което ще се изложи начини за решаване на проблеми. Естествено, че е вероятно, че съобщението ще бъде в "Спам" папката или се изтрива. Ето защо, обикновена хартия, изпрати писмо в плик, а не електронен. Такова съобщение на идват рядко и често го хвърли далеч и напечатани, не позволява любопитство.
Има и друг много надежден и доказан метод да се върне на клиентите, която знае всичко, но са само част - това е отстъпки. Тя се подценява стойността на стоки или услуги ще ви помогне да забравите за отрицателно проект, който е бил преди, както и да ви напомня за търговски интерес. Опитайте се да направите търговска оферта, че клиентите просто не могат да откажат. Опитът показва, че клиентите не са само назад, но и да станат постоянни, което в пъти повишава нивото на доходите на компанията. Трябва също да се отбележи, че при предоставянето на отстъпки да бъдат изключително внимателни, за да не се навреди на бизнеса. В крайна сметка, намаления на цените система е "пристрастяване" от клиентите, така че не изключват възможността, че в крайна сметка ще се превърне в жертва на манипулация.
Ако вече сте изпратили писмо до сегашната специалната оферта, 2-3 дни, изпратете друг, че действието е към края си. Ако човек отговорил на писмо от първия път, в дублиращия съобщението, съответно, не е необходимо. Така реагира навреме, защото това е може би последната възможност, която ви е дал на клиента.
Вторият начин да "мир" с изгубени клиенти - да направи нещо неочаквано приятен. Например, даде една книга. Към днешна дата, има огромно количество литература, в която са посочени конкретните грешки на бизнес отношения, както и стандартни варианти на тяхното решение. Дори по-добре, това не е само бизнес ползи, както и книги с дълбок философски смисъл, тъй като "Изкуството на войната" - древен китайски трактат по правилата за водене на война и как да надхитри противника, като го победи без да се ангажират в битка. Искам да добавя този трактат е забележителна с това, че се използва не само за военни цели. Много от разпоредбите на тази работа са в основата на съвременните бизнес стратегии. Някои японски корпорации "Изкуството на войната" е задължително четиво за ключови служители. Той се използва за образователни цели, в областта на правото, при планиране на стратегията и тактиката на поведение в съда, в спорта, в бизнеса.
Предимството на този курс е, че автоматично ще се позиционира като интелигентен, образован човек, който се опитва да намери начини за решаване на проблеми и които еднозначно приятен за работа. Ако клиентът откаже такъв подарък, вие или член на вашата компания е, много огорчи се в едно и също време, или хората просто не искат да развиват бизнес отношения и следователно такъв клиент не е нужно.
Обобщавайки, а последният ред, бих искал да добавя, че бизнес отношенията се има предвид под развитие, но развитието е не само стабилен, но и често се променя. В крайна сметка, като многократно сте чували популярния израз: ако не можете да промените ситуацията - промяна на отношението към него.
Barulin Максим Андреевич
Генерален директор на ООО "Altair Business Group"
Свързани статии