Клиентът винаги е прав - това постоянно отдавна е разпитан по целия свят. Когато такъв извод? По думите на всички известния главен изпълнителен директор на Apple Стив Джобс - ". Хората не знаят, това, което те искат, стига те да не показват" С обхвата на услугите, подобна е ситуацията - понякога хората не да разберат как правилно да се проведе диалог за толкова дълго, колкото те не налагат свой собствен стил на комуникация и обмен на информация. Сега се опитайте да разбера няколко стандартни техники, които могат да бъдат използвани с абонати, включително трудно.
1. Фигури. Долната линия е, че ние говорим в нормален режим, но натискът от страна на потребителя - kontrargumentiruem статистика. Digital данни е мощно оръжие в спора, и това е една чудесна възможност да избие аргумент в тяхна полза, особено ако сте сигурни, че на тяхната значимост. Не трябва да се злоупотребява - има чувството, че няма от какво друго да кажа и какво да се покрият фактите.
2. Оставете ги да говорят. Трябва да има абонат да анализира ситуацията. Konsultanet не трябва да го прекъсне, само задавам въпросите в стил "това е така, какво от това?", "Какво ще стане, ако?" Така клиентът ще започне да говори. Това е трезвен изчисление бързо ще реши проблема и / или да се намери несъответствия в съдебни решения абонат, вие, разбира се, ще се използват в своя полза. Основното нещо тук - търпение да изчака, докато емоциите отстъпват на заден план, да говори от другата страна
3. Ефектът на "Да, но". Вземете инициативата в ръцете си, в точното време. Трябва да се използва само когато излъчват увереност и saomoobladaenie. Най-трудното нещо - да избират момента да контраатакуват, така че да не причинява на потребителя да почувствате, че сте били първоначално срещу неговата позиция. Но с течение на времето, като над продължаването на разговор с няколко безспорни доказателства, вие ще бъдете в състояние да убеди своя събеседник към правото.
4. Неговите хора. По-скоро комплекс, но най-ефективният начин за провеждане на диалог. За да спечели на абоната, за да го превърне, по някакъв начин, другарю - искреност в фрази ( "Аз ще го взема"), лихви (попитайте потребителски въпроси, чудно, шоу емоции, да отговорим на обаждащия се на думата), вицове (хумор в " темата "ще направи контакт). Идеалният вариант, в който клиентът може да бъде положително настроен към говори и решаване на проблема.
Свързани статии