Уви, в работата на който и да е служител, който по един или друг начин, се сблъсква с хора, на дневна база, има различни конфликти. Раздразнителен посетители и клиенти ще бъдат във всяка работа, независимо от това дали лицето работи в служба на събиране на дългове или в булчински салон.

Дори идва някъде на щастлив повод, човек не може да остане доволен и се опитват да хвърлят цялата си негативна на персонала. Какво можем да кажем тогава за аптеката, където по-голямата част от хората идват на пациентите, за да се концентрира единствено върху собствените си проблеми и болести?

Раздразнителен Посетителите на аптеките са много по-чести, отколкото в други обекти, но все пак трябва да се отдаде почит - на фармацевта в същото обвини малко по-малко. Това се дължи на факта, че същите хора, както често се разбират: дори ако е предписано скъп наркотик, е виновен, а да има лекар, а не фармацевт. Но по някаква причина, може да има конфликт с фармацевт? Основните причини са:

• бавното обслужване на клиенти в съответствие
• не е пълна или не е ясен отговор на въпросите на фармацевта. Най-често това се случи поради причината, че посетителят не може да формулира правилно въпроса и, като следствие, не се интересува от отговора
• Различни дефекти в пакета за стоки
• За разлика от цената или набор от онлайн и в аптеките
• липса на промоционални продукти за продажба
• недоразумения по сметката бонус начислена за карти за лоялност, и така нататък. г.

Първо е необходимо да се разбере едно нещо. Не нормален човек не би направило беля просто ей така! Да, дойде в аптеките, с които хората с влошено здравословно състояние, изчерпани от болка и страдание, които могат да раздразнят дори малките неща. Но, от друга страна, придържайки се на малките неща, лицето действително вади дразненето, причинено от нещо съвсем различно.

Така че, въз основа на изложеното по-горе следва, първо и основно правило, трябва да се следват от всеки фармацевт: ако посетителят е нещо, не е доволен и да го изрази дори и в груб форма - първо е необходимо, за да разберете причината за неговото недоволство и може би се опитват да просто да го премахнете. В повечето случаи, ако това се случва бързо, посетителят ще бъде конфигуриран напротив много положително, тъй като предупреждение искрено внимание и участието на.

Ако изобщо е желание на фармацевта не е в състояние да реши проблема по някакъв начин, тогава ще трябва да обясни на посетителя, колкото е възможно достъпно и мека, защо проблемът не може да бъде решен сега.

Например, ако на касата е чудесно място, но в аптека задействат едновременно всички пари в брой - трябва да се съсредоточи върху това имайте предвид, че ако искат да се сложи още един касиер просто никъде.

Във всеки случай, важно и неизменни правило - тъй като не се е държала грубо купувач специалист никога няма право да се отговори на него в груб тон! Той трябва да говори само спокойствие и в същото време да положи всички усилия, за да се гарантира, че възможно най-скоро да се разреши конфликтната ситуация.

Ако все още не е възможно да се направи, то трябва поне да обясни на лицето, причината за недоразумения. Важно е, че хората да разберат, че настоящата ситуация - той е във всеки случай не по вина или небрежност от страна на персонала на фармацията, но не приятно съвпадение.