административни въпроси директор управление
Подчинените постоянно идват при вас за съвет или да помоли за помощ, за да се справят с проблема. "Това ми е работата - да общува с подчинените си," - мислиш и да им помогне. Но с течение на времето, можете да забележите, че служителите все повече идват при вас, и на проблемите и въпросите стават все по-малки. Ти хвана себе си мисля, че в действителност се представят работата си добре. Служителите, които злоупотребяват с отношението си към хората, или манипулирани по друг начин от вас.
Целта на всяка манипулация - да ви принуди да се държат по определен начин, за да направи благоприятно манипулатор решение. Това може да се реализира, насочена към постигане на конкретен резултат, често е неизгодно за дружеството или за вас лично, а понякога и спонтанно, интуитивно, предназначени за намаляване на наказанието, се измъкнат от udara.Neytralizovat подобни опити да се противопоставят на тях е лесно. Как точно, това зависи от какви конкретни трик или приемане плава служителите си.
Прием 1. Push жалко
Каните роб на сериозен разговор и не планират да желязо работник по главата. Знаейки това, че е на прага да започне да се оплаква, че е имал, например, болното дете (майка, баба, куче, котка, морско свинче - подчертан). И тук имате съмнение дали е необходимо да се карат лицето, което е толкова разстроен.
Как да отговорим: експресна съчувствие, заслужава служителя, но след това да превърне разговора обратно на пистата. Покажете, че сте разбрали мотивите на неговото поведение. Можете директно да попитам: "Много съжалявам за вас, но това, което ми казваш всичко това?" Такъв ред наведнъж трезвен роб.
Мрежата на дребно HR-директор обсъжда с всеки служител в неговия отдел на резултатите за изминалото тримесечие. Развитие на персонала мениджър я познава и наказан depremiruyut за провала на графика на обучение. В навечерието тя нарича шефа си и небрежно се оплака, че нейният апартамент е наводнена. И когато отидох на среща, а след това веднага започна да се обсъжда лоши съседи, които живеят на горния етаж. В отговор на HR-директор я посъветвал да събере от тях обезщетение чрез съда, и продължи разговора: "Така че, ние сме обсъждали си спешни случаи. Нека поговорим за работата си. " Тогава той обяви, depremirovanii. По-късно тази сътрудници колеги казаха, че така наречената от наводнения е малка точка на тавана.
2. Приемане за смяна отговорност, да ласкае суетата си
Как да отговорим: вие трябва да бъдат предупредени, че искането се предхожда от комплимент. Опитайте се да просто пропуснете това обещание пропуск.
Ръководител на обучение се отнася до HR-директор: "Ти ме инструктира да се споразумеят за нов курс с управителя на производство. Той те уважава. Но аз бях с него почти непознат. Може ли да кажа няколко думи с него за обучението си? Аз го въведете в момента? "Ръководителят заяви, че подчинените подценявайте силата си, като го насърчава. Но той не се обади. След един телефонен разговор не е адресирано: Производство е на мястото си или каквито и да било насрещни въпроси. Ще трябва да ги обсъдим, за да изпълни работата на някой друг. И в крайна сметка на роба си прекарал одобрение
Прием 3. Вземете "на слабите"
Slave убедително разказва как на твое място бих направил топ мениджър от друга компания, предишният директор на човешките ресурси, или просто уважаван си лице ( "Иван Иванович никога уволнен без трето предупреждение", "Дори и в счетоводния отдел, всички служители са получили наградата", "Ако си да поиска от генералния директор, той със сигурност ще одобри ... "). По този начин, той се опитва да наложи своите очаквания по отношение на бъдещите си действия. Понякога връзката не е подчинен на определени хора, и стереотипи, някои общоприети модели на поведение ( "Всеки уважаващ себе си лидер ..." "В една модерна компания, която не може да бъде ...").
Как да отговорим: нека знаят, на работника или служителя, че това е само спекулация му: никой не знае какво точно ще отнеме един или друг човек във вашия конкретен случай. И стереотипите се променят: днес се смята за модерно едно, утре - друго. Затова ли не, както е обичайно, но както намерите за добре.
На корпоративно управление на човешките ресурси в ярки цветове тя описва директорът на персонала, който наскоро беше дошъл в компания, която буквално се падат стонове счетоводител. Той твърди, че е голям скъперник, от страна на служителите само изисква, но не прави нищо, за да се подмаже на шефа иска. Тогава тя ми каза колко добър живо подчинен CFO. И тя увеличава заплатата на тях и ударите на ползите. И най-важното - да влиза в офиса на един час по-късно. А тя беше толкова щастлива, че те отстъпи място на главата, защото на старите, дори и "благодаря" не трябва да чакаме, но персоналът е прекрасен и всеки работи неуморно. И въпреки че нито една молба не е била изразена, контекста е ясно, без думи. директор HR пошегува в отговор: "Може би ще отида да работят по-добре в сферата на финансите? Вие сте просто искат да кандидати. След като убие два заека с един камък. " Slave осъзнах, че манипулация се провали, и темата е затворена
Прием 4. Покажи по-голяма натовареност
Служител седи в офиса, започва да ви изпраща документите в 21, 22, 23 часа. Формално, тя докладва само върху изпълнението на задачите си по време, но предположението може да бъде: ". Види как работя, ме оценяваш" И това е желателно, че тази оценка се изразява в по-специфични банкноти номинал. Възможно е подчинен скоро ще дойда при вас за увеличаване или рейз.
Как да отговорим: Проверете дали се променили много натоварването на работника или служителя, в сравнение с периода, когато той имаше време в работно време. Може би хората наистина изложени в пълен размер, и това не е манипулация. В противен случай, да бъде проактивна: Задайте въпрос за причините за тези високи натоварвания, трябва да опише подробно трудовия си ден и свои собствени приоритети. Това ще ви помогне да разкрие някаква измама или разпространявате натоварването в отдела.
Наскоро, Директор Човешки ресурси, откъсване от работа, гледане на една и съща сцена: един тъжен да седи върху купчина документи HR. Преди това всички служители имат време да се справят със своите задачи в работно време. Попитах какво става, ръководител чували историята за това как голяма част от практиките на компанията, уволнения, начина на работа промени, празници и почивни дни, както и на инспектора просто няма време за повдигане на главата му, а други по време на работа не е напрегната. На искането да покаже два дни обемът на работата, се оказа, че днес нищо не е направено, всичко това остана на вечерта. Изслушване на въпроса, тя избра да се превърне разговора в друга тема, на вечер бдението в работата спря
Рецепция 5. Симулирай недоразумение
Slave създава облика, че той не разбира вашата работа, или твърде объркваща. По този начин, той ви принуждава да подробно проблема, така че да се остави да се извърши само примитивни инструкции (да се върна и след това направете нещо, пишат по такъв начин), и не носи никаква отговорност, като го насочва към вас. Представете си, че решението би било неправилно. "Ти сам каза да го направи" - каза служителят, ако изразите недоволство.
Как да отговорим: напомня на подчинените, че решението на този проблем е част от задълженията си. И ако той не е в състояние да изпълни поръчката, тогава възниква въпросът: "Защо?". Или му липсва желание и креативност, за да погледне на проблема в една сложна, или той не разполага с достатъчен набор от компетенции за позицията. Обикновено, такъв подход за известно време обезсърчава престори неразбиране. За да се опитат да манипулират не се случи, може да се въведе правило: да не дойда при вас в офиса за съвет, а не като на ръка, готови варианти.
6. Получаване на манипулация на достъпа до информация
Тази манипулация е в близост до изнудване, когато Министерството на мотивация твърди необходимостта от увеличаване на заплатата му, така че "тя работи като вол, и Боб от маркетинговия отдел се носи през целия ден, без да прави нищо, и най-важното, получава два пъти повече."
Как да отговорим: по време на този разговор, главата е важно да се придържа стриктно към позицията, че всяка работа има своя собствена ниво на заплащане, не попадат в обсъждане на "това, което той прави това. "Но ясно и недвусмислено, не оставям на мира на работника или служителя, за да се подчертае, че основният показател на професионална кореспонденция в този пост е просто способността да се работи с поверителна информация.
В един от търговските дружества, в Петербург директор Св Човешки ресурси въведе доплащане служител на отдела за персонал във връзка с нарасналия обем на работа, а общата му възнаграждение е малко по-висока от тази на колегите си в отдела. Още на следващия ден, с искане за увеличение на заплатите и цитира един колега се приближи друг служител на отдела. В този случай, предложението за промяна на обемите с колега отказали. Въпросът с увеличение на заплатите е направена, но въпросът остава поверителна манипулиране на данните. В действителност, един служител на себе си да сложи край на развитието им кариера в компанията, демонстрирайки нарушение на професионалната етика
7. Приемане Мнение непълна
Slave доклади за извършената работа и Ви предлага някакво решение, но причинява само част от фактите. Целта - да се опише ситуацията в положителна светлина за него. За да ви разсейват, служителят може да се съсредоточи върху някои малки детайли, което прави въз основа на тези "глобални" заключения ( "Опитах всичко, което може", "някой друг, който не работи").
Как да отговорим: да се създаде серия от уточняващи въпроси, които ще ви позволи да видите цялата картина. Нека робът възможно най-внимателно информацията подробности.
Компанията търси секретар до рецепцията, но избора на специалист отдел в продължение на три седмици, не е представил всеки кандидат. Тя обясни, до директора на човешките ресурси: "Това е абсолютно глупава позиция! Просто изберете топ мениджърите от секретарките. Нормалните не кандидати, както и кандидати не идват на интервюто. Те се назначават и те не са. " HR директор помолен да представи доклад за работата, където свободната позиция е публикувал? колко покани за интервюта са изпратени? по някаква причина, жалбоподателите не са дошли? се планира да се направи по въпроса? "Оказа се, че изследванията са били само две, едно попита предварително, за да се движат на срещата. А истинската причина за "трудно работа" лежеше в решението, прието от компанията да се свърже подбор мотивация мениджър към заплатата за работа: секретар рецепция заплата не е мотивиран мениджър
Рецепция 8. Подчертайте своята незаменимост
Директор на човешките ресурси често е изправен пред ситуация, когато той използва главата на един от блоковете с думите: "Аз трябва спешно да се повиши заплатите на ключови служители, защото ако той си тръгва (а той е ясно намеква), тогава това би било катастрофа". "Ясен алюзия" в действителност е най-често срещаната манипулацията.
Голяма компания бе преминава през труден период. Заплатата се изплаща със закъснение. Но ситуацията не е фатално, тъй като един от най-богатите институции е постигнато предварително споразумение, което може да постави една голяма цел, осигурявайки по този начин на работа и заплати на персонала. По-голямата част от персонала продължава да работи, надявайки се да се подобри. Тези, които все още се отхвърля, напълно изплатен дългове на заплатите. През този период, директор Човешки ресурси възложи на Ръководителят на отдела за персонал, за да доведе важен проект и да го изпълни в кратък период от време. В отговор на това, каза той саркастично: "Както обикновено ... Ние слизаха всички задачи, които никой не иска да прави. Аз, например, и така работата е завършена. Цяла отдел на безделници, и е само на отдел персонал. И това прави това, може да се каже за идеята. Аз не знам колко дълго държа вън "
Ръководител на ИТ отдела страхува ужасно да загуби една от водещите фирми, молейки го да се увеличи с или без, в резултат на служителя "е нараснал корона", а когато той е бил отказан следващото увеличение, демонстративно сложи на масата изявление, но ръководството е уморен от неговата незаменимост и той е бил уволнен. Директор на Департамента дойде на генерала, опитвайки се да обясни какво ужасна грешка всеки прави, но той е бил помолен да разгледа отблизо на борда на "коронясан" специалист. Оказа се, че той отдавна се е увеличил младежки отдел, лесни за повдигателните задължения отхвърлени. В резултат на това тя не е засегната
Константин Kharlamov, съдружник във фирмата Khrustaleva Kharlamov
Попитайте преки и конкретни въпроси, изясняващи. И манипулация ще се проведе
Ако робът ти казва, че нормалните кандидати за поста не съществува в природата, обаче, е вероятно да се крие само в това, че броят на кандидатите, които се прилагат към дружеството, не отговаря на посочените изисквания. Но това не означава, че всички останали кандидати, също няма да се поберат. Манипулаторът е просто да повее от мухата слон, симулиращи проби Lema. Подтекстът на забележките му е ясно: "Махни се от мен, и така правя всичко, което мога, за да затворите тази позиция." В този случай, задачата за директор на човешките ресурси - спре демагогията и да насочи разговора в конструктивна посока. Това е трябвало да се случи, веднага след като започнат да задават въпроси, свързани с роба уточняват проблема
За да се разбере веднага, не се опитвайте да ви манипулират там, развиват МаВ-lyudatelnost
и разчитат на интуицията. Да предположим, че един служител, знаеш ли за дълго време, изведнъж започва да се държи необичайно: промяна на темпото и стила на разговор, по време на разговор, той често променя настроението. Ако забележите това, има основание да се пази - може би се опитвате да манипулирате. Или, например, по време на комуникация да се чувстват психологически стрес или силни емоции, че човек се опитва да възпре - страх, омраза, възхищение. Възможно е, че искате да се скриете от важна информация. Научете се да слушате себе си, и вие ще бъдете изненадани колко лесно е вие ще вземете един трик в действията на друг човек.
Олга Чирков, шеф на "СИАБ" Човешки ресурси Отдел банка
В силата си, за да го направи така, че манипулацията ще бъде безсмислен
Олга Трофимова директор на отдел Човешки ресурси на Promsvyazbank
Аз препоръчвам дават служителите чели книгата. За да не се страхуват от отговорност
Преди няколко години се запознах с книгата "Една Минута мениджър и маймуните" на Кенет Бланчард. В секцията "маймуните" се отнася до въпроси, които подчинените или колеги са в състояние да реши за себе си, но по различни причини се опитват да го измести от вас (поради липса на доверие, липса на опит или поради мързел). И ако един мениджър, губят бдителност, ще поеме тези отговорности (за Бланчард - маймуни), просто ще шие. Нека служителите прочетете тази книга. Може би те ще започнат да мислят за това как се обърна към вас с друг проблем, който по принцип може да се справят сами. Това не само ще ускори работата, но също така и да стимулира служителите си да растат, да се научат да вземат решения и да поемат отговорност за тях
Понякога подчинените могат да се опитат да получите на тяхна страна, за да се повлияе на колегите (в спор с тях) или прекия си ръководител. Да предположим, ръководител на персонала поиска инспектор от отдел пусна компютъра, на който сте инсталирали системата за помощ. Да не остане по-назад, инспекторът започва да шумно се твърди, че той все още е необходимо време, за да довърши работата си. Loud караници чува директор човешки ресурси. Как да отговорим? Не бързайте. Осъзнайте, че инспекторът се опитва да привлече вниманието ви и да манипулира вас, да работят на началника на генералния щаб. Да не се прекъсне веригата на командването и не омаловажавам прекият ръководител в очите на подчинените си. По-късно се разглоби ситуацията с ръководителя на отдела за персонал с едно око за око.