Начало »Статии» Статии »Как да се организира отдел телемаркетинг
Ние многократно заяви, че в управлението на търговския отдел и всеки мениджър толкова голям, товарене текущите си задължения (тях услуги, установени на тяхна собствена или да му бъде прехвърлена по-ранни клиенти). И той не е склонна да "неблагодарни", "студени" разговори. Особено, когато има проблем за компанията получи количествена дистрибуция, по-голям достъп до регионите. Което е пряко отражение в увеличените отговорности, които ще паднат върху продажбите-мениджъра.
Това е точно ситуацията, когато фирмите надграждане задачи за сметка на целия екип, а не само на топ мениджърите. Ангажиране на служителите в отрасловите стратегическите цели на много положителен ефект върху екипния дух и лоялността на служителите. Обикновено проблемът на териториалното rasshireniyareshaetsya от пътувания до регионите. Но този подход е неправилен и има ограничения, свързани с човешките ресурси. Така че, който след това може да се възложи на стратегическата цел (териториално разширение), ако основните бойци на продажбите заети текущата функционалност?
Очевидно е, че задачата за привличане на клиенти чрез телемаркетинг (повикване) може да изпълнява отделна единица. Но кризата на компанията особено строги икономии за новооткрити работни места. Въпросът с пускането на специалисти, които ще се занимават с интензивен агитация не 15-20 призовава на ден, а много повече - може да бъде решен по следния начин. В такава група може да включва служители с основни умения в продажбите или дори ученици, които могат да преминат кратко описание на продукта (USP). Тези "войници", не участват в избора на границите, както би продажби-мениджър. Тяхната задача е актуализирането на контакта и събиране на първична информация за потенциала на потенциалния клиент. Според нашата технология, нищо не предлага на звънене, и събира информация за предварително подготвен въпросник. Въпроси, които напълно съответстват на областта на маркетинга мрежа. Стандартна схема разговор шаблон на Звънци аз описано подробно в предишна статия.
Ще опиша стъпка по стъпка процедурата за подбор и обучение на персонала в развитието на групата.
Можете да създадете група за известно време (най-малко, тъй като контактите за изходящи обаждания може веднъж завършени). Ние неведнъж използва студентските съвети на висшите училища в града. Аз договаряне презентация, по време на който ние говорихме за компанията и схемата на работа. След това, който желае звънна профили. И по-късно ние се обади от офиса, ние се интересуваме.
За здрави "импровизация"
Отделно от това, за деня на теста
Всяка промяна обикновено трае четири часа (смята се, че повече от четири часа на интензивно говорене се затрудни - двойник на ефективността пада). Ето защо, веднага след като първата група от звънец Звънци работят промяната - тя е заменена без прекъсване дойде пресни "бойци". Броят на тези работници не зависи от това каква част от бюджета (студентите по-евтин от мениджъри, които изискват значителна част от счетоводителя и бонуси, и наведнъж). Освен това, младите хора от екипа за развитие (изходящи обаждания) са предупредени, че този проект работа, която след известно време изтече (прогнозни резултати се изчислява въз основа на първата реализация). Най-добрите камбанарии, Звънци след това могат да бъдат прехвърлени към пост-привлекателен управител, чиято задача е обикновено включва "раздуване", поставен от група от профили ( "топли контакти").
Надявам се, че тези техники ще помогне на компанията да оцелее есента с достойнство.
И най-накрая, да се даде стъпка по стъпка алгоритъм "продажби за надстройка", който започва с "бюджет на продажбите" и да се създаде телемаркетинг група (чете смарт картата в посока на часовниковата стрелка).
Свързани статии