Съвременните гаражи правят по едно и също ремонт на моторни превозни средства с подобна цена. Защо някои услуги са на печалба, а други не? Основните компоненти на разходите - на размера на времето, прекарано в работа. Уверете се, че тези услуги са се научили да се инвестира по-малко часове, като същевременно се поддържа добро качество. Ето как се прилага в Vilgud.
За нас беше много важно да се намали времето за изпълнение на всяка поръчка за покупка. Започнахме да видя какво включва, как се формира. Анализирахме пътя на клиента, от началото до издаване на завършения колата, за да го кой и как участва и колко време е необходимо на всяка стъпка.
Видяхме, че в поръчката за покупка включва минимум 5 души.
Обикновено, ремонт на автомобили загубили най-малко 10-15 минути между всеки служител. Така че можем да загубят до час и половина на всяка поръчка за покупка.
Ние стриктно регулира колко време мениджърът трябва да похарчите за операции, както и колко време се изразходва за трансфер на клиента от един служител на друг. Изхвърли всички ненужни: дим, чат, спи късно. Това не означава, че служителите нямат време да диша. Напротив, ние сме изчислили удобно време за изпълнение на задачи. Това е добре описана нашите франчайзополучатели Владимир Potylitsyn, може да се прочете тук.
Когато се анализира, оптимизиран и регулирани процеси, предписани последователност и в точното време в нашата мрежа IMC Wilgood IS. Там е написано така: първия служител изпълнява задачата си, според системата. Системата автоматично прехвърля задачата на следващото лице във веригата. Време е да се изпълни задачата и прехвърлянето на задачи, регулирани от следващия човек. И така нататък, докато проблемът с кола. Например, капитанът трябва да вземе клиента и изготвя документите за 5-8 минути, след 3-5 минути да прехвърли колата в сервиз. Има 30 минути механик да замени филтрите. На 5 минути магьосник подготвя документи за издаване на една кола, колата предава на клиента и се затваря за 2-5 минути работа ред.
Служителите са длъжни да спазват времето за операционна система. Първи стъпки - е отбелязано в програмата завършен - отново той отбеляза.
Сега, в реално време, можем да видим кога и какво механикът е зает, той все още е оставен да изпълни поръчката, и когато той ще бъде в състояние да се пристъпи към следващата.
Ние сме намалили времето за всяка поръчка за покупка. Сега трябва да се намали времето между тях, за да се премахнат престой.
Видяхме, че автомивката е заредена неравномерно. Има една ситуация "е празен, тогава гъсто", които не се отглеждат записи на клиенти. Шофьорите могли просто да дойдат "на улицата" не се записва предварително, а ние не разполагаме с време, за да подготви необходимите части или цялата майсторите бяха заети. Сега клиентите са привлечени чрез интернет, те се записват в определен момент, който се образува при поръчката за покупка, се готви да пусне. Така че ние преразпределя натоварването сред персонала. Сега около 90% от клиентите идват с предварителна уговорка и време не губи нито клиентът, нито гаражите.
Ние елиминира ненужните стъпки, така че същата работа имаме време да направим 2 пъти по-малко служители, отколкото в конвенционалните ремонт на автомобили. Това може значително да увеличи рентабилността SRT (средната доходност на нашите бензиностанции достига 18%).