Колко разговори клиенти правят служителите ви през деня? И колко от тях успяваш да слушате?

Общото тегло на обажданията: 60% nedozvonov или не, който взема решенията на място, а когато се обади и дойде да взема решенията, дори 50-80% от повикванията са абсолютно нормално, не изискват намеса и корекции.

Само около 5-14% от обажданията има смисъл да се слуша. Най-малко 86% от времето ще бъдат изразходвани за слушане на бипкания, секретари пасове и общуване с "лоялни" клиенти.

Дори и да слушате до 20% от общата сума на повиквания, можете да следите на около 18% от проблемните разговори (дори 82% от проблемите остават незабелязани).

Дори големи компании не могат да си позволят пълен контрол над 20% от разговори записи. Това е твърде скъпо.

Е, как да слушат само тези разговори, които не вървят според сценария, при която мениджърът не е бил в състояние да се справи със съпротивата на клиента и затвори телефона? Но все пак не слушат целия запис като цяло, и в продължение на 2-3 фрази към края на разговора бързо да разбера какво се е объркало и коригиране на действията на служителите?

Решението е просто: в конструктор скриптове продажби скрипт дизайнер компилирания скрипт повикване. Мениджърите използват указанията на екрана.

По този начин, програмата винаги знае разговора беше върху това, което сценария и когато тя приключи. Програмата веднага може да ви покаже 5-14% от разговори, в които нещо се обърка за бъдещо слушане. И не е нужно да слушате 86-95% от разговори, в които не е имало грешки.

Освен това, винаги можете да видите текст препис на разговор, натиснете бутона и слушате аудиото директно към правилния момент. И в допълнение към спасяване на няколко минути, за да намерите желания пистата по всеки предмет повикване.

Как да се свържете? (Технически инструкции)

• Свържете "Запис разговори" в частен офис Script дизайнер,
  Top Меню "Интеграция / Покана за запис"
• Заменете "ScriptDesigner рекордер" оператор на компютър специална програма,
  който ще записва разговори на служителите;
• Въведете ключ за активация (от профила си) в програмата и натиснете "Save";
• Стартирайте програмата всеки ден, когато трябва да се записват разговори
  (Добави към стартира автоматично при стартиране на Windows стартира).

Слушайте записан разговор от всяка точка, можете да видите "Отчети"