1 Въведение

Добре известно е, че присъствието на търговците на дребно е силно зависимо от времето на деня, ден от седмицата, месец, както и някои други фактори. Този въпрос е разгледан по-подробно в [1], и по този начин няма да се спирам на този въпрос. Ние само се отбележи, че докато статистика, учените спорят за причините за такова поведение на купувачите, практикуващи пряко ангажирани в търговията на дребно, този факт трябва да се приема за даденост, както и да организира работата си в съответствие с него.

Достатъчно е очевидно, че компанията се интересува от търговско максимизиране на печалбите от дейността им. За да се постигне тази цел, има много начини. Един от тези начини е - намаляване на разходите за дистрибуция и по-специално - да се оптимизира използването на трудовите ресурси. На свой ред, че основната цел на оптимизиране на използването на работна ръка е принципът: - "Във всеки един момент от търговците на дребно, персоналът трябва да бъде точно толкова дълго, колкото е необходимо. Нито повече, нито по-малко. "

При опит за изпълнение на декларираните принципи, е разумно да възниква въпросът: - "нито повече, нито по-малко, е колко?"

С други думи, как да се определи необходимата и достатъчна броя на персонала?

Нека се опитаме да отговорим на този въпрос от примера на оптимална работа врачки контролери хипермаркет.

2 При изчисляването на размера на публичните средства за един ден

На първо място, изясни задачата. А именно, държавата е по-конкретно. Да предположим, че магазинът работи денонощно и ние сме избрали за по-нататъшни изчисления на времето планиране интервал от 30 минути. След първоначалния проблем може да се формулира по следния начин.

Колко обществени служби за всеки час работа хипермаркети трябва да сте планирали за деня? С други думи, необходимо е да се уточни на 48 числа, всяко от които ще бъде отговорът на въпроса - "Какво е необходимо да има публични банки, например, 12-00 до 12-30"

През това време, една глава на математическите знания е създадена като - чакане теория. Точността на теоретичните заключенията на тази наука в продължение на десетилетия е тестван на практика и sopostalyalas с много ситуации от реалния живот.

В крайна сметка се оказа, че там са основно два начина за решаване на по-горе посочените проблема. Това е, на първо място, начин на експертно мнение и второ, изчисляване въз основа на приложения скоростта на потока (в този случай, въз основа на данни за броя на купувачите влезе в хипермаркет с цел да направят покупка за планиран период от време), чрез методите на чакане теория. Други методи псевдо или измама честно казано някак си - догадки, се прибягва до медиуми и магьосници или касиери, трябва да се определи въз основа на информация, получена чрез касови апарати (проверки), ние няма да обсъдим тук. 1

Помислете за тези методи, малко по-подробно.

2.1 Метод Дефект

Този метод се основава на системното наблюдение (без използването на всякакво оборудване или оборудване) за състоянието на опашките в бокс офиса на хипермаркет. Постепенно преките ръководители, формирани (макар и субективно) осъждане на необходимо и достатъчно количество касиери във всеки даден момент. Въпреки простотата (което понякога е по-лошо от кражба) на метода, той се използва най-често. Основното предимство на метода - в известен смисъл, без заплащане. Основният недостатък - субективни и неточни оценки.

2.2 Изчисляване използване теория изчакване

Помислете за този метод в един прост пример.

Нека по един или друг начин, бе съобщено, че около половин час в хипермаркет включени 150 потенциални купувачи. Освен това, ние открихме, например чрез метода на времето, че всеки касата може да служи един клиент, средно на 2 минути. Това означава, че 15-купувачи за половин час. Нека се опитаме да отговорим на въпроса - "колко касиери да обслужват 150 клиенти, ако е известно, че касата може да се погрижи за половин час 15 клиенти?".

Тя ще изглежда, че отговорът на въпроса, за да получите лесно. Разделя се на 15 и 150 се получи 10 касиери. Веднъж, много отдавна, така че ние направихме. Но тази практика, с такъв непретенциозен теория разпръснати, и тя е много силна. Установено е, че 150 купувачите могат да се образуват в 10 офиса в цялата час дългите опашки.

Е, как да правилно да реши този проблем?

100 години от живота не е малък и човечеството, разбира се, успя да се развива правилно и сравнително точни методи за решаване на този проблем. За тази цел, той взе много да напише дебела книга за чакане теория с ужасен (за неспециалисти) уравнения и диференциални уравнения. В резултат на тази теория, очертани много прост език, и по този начин за решаване на проблема с броя на работните касиери (броят на публичните служби), вижте статията NA Pankina [2]. Преразказват в собствените си думи, тя дори не е лош текст тук няма нито който и да е смисъл. Затова читателят да се отнесе към тази статия. Трябва да отбележим, че само за удобство на читателите любопитни, е разработен LLC "AFM Лаборатория" една проста програма - "Калкулатор NA Pankina ", чрез която е възможно да се извърши всички необходими изчисления, след влизането на двете числа (за нашия пример, 150 и 15) и една мишка щракване върху бутона -" Изчислете ". Програмата е напълно безплатна и може да бъде изтеглен от интернет страницата www.mnogosmenka.ru

Така, че ще използвате този метод, за да се определи броя на касиерите на всеки половин час, което трябва да знаете две стойности - на потока от клиенти (като клиенти влезли в супермаркета за половин час), както и интензивността на услуги (колко хора може касата да служи за този половин час).

И двете от тези параметри, за всеки временен слот график трябва да се екстрахира от експеримента (въз основа на експериментални данни). За сравнително точна дефиниция на касиери представяне склонни да използват добре разработеният метод за времето на отчетност, както и за определяне на броя включени купувачи последните години 10-15 се използват, така наречените клиентски броячи. Стойки клиенти на основата на принципа на инфрачервен лъч прекъсвания са много евтини и осигуряват точност отчитане с грешка на не повече от 3%, което е повече от достатъчно, за практически цели.

3 Изчисляване на броя на касиерите за един месец

Така че, предполагам, че сме успели или чрез партньорски проверки, или чрез преброяване на клиентите, въз основа на избраното ниво на обслужване (вж. Член Pankina NA), изчислена за всеки интервал от време на планиране, както и за всеки ден от месеца, броят на служителите касиери (публични средства).

В резултат на работата на един ден ще прилича на диаграмата, показана на фигура 1