Основната форма на официални отношения в системата за контрол е както поръчка. Съгласно постановлението се отнася до съобщение, изпратено на главата на подчинен по отношение на съдържанието и резултатите от неговата дейност. Това включва създаването в задължително да се изпълни задачата, списъкът на ограничения (т.е., това, което не трябва да се прави), а в някои случаи и инструкции за това как да изпълнява задачи.
Поръчки по своята същност трябва да отговарят на стратегията на организацията и компетентност като лидер, и художник; Това е разумно и ясно дефинирани, осигуряване на необходимите материални и информационни ресурси; Позволява ви да проверите и оценка на резултатите от действия, насочени към тяхното изпълнение. Последното изискване (отчетност) се прилага за поръчки на може би най-важната.
По метода на обезвреждане на въздействието може да бъде устен, писмен или смесени, в зависимост от спешността и важността на проблема трябва да се реши, връзката между ръководители и подчинени, последната степен на зрялост. Ако поръчката е дълъг, че винаги е по-добре да се даде в писмен вид, както човек си спомня ограничено количество информация. Писмени инструкции също са предпочитани в големи организации.
Поръчка задължава подчинените си по определен начин, точно и своевременно изпълнение на задачата, която е същността на поръчката, както и съдържанието се предписва за забрана или указания. Понякога поръчки като допълнителна информация може да включва списък на санкции, в нарушение на настоящите условия или по реда на тяхното изпълнение.
Ако задачата е нормално, както и отношенията на доверие, с цел по-добре да облече формата на искането; когато едно лице трябва да бъде активирана, трябва да се изисква (но тя може да приеме нито буквално или като знак за слабост). Съветът оставя също известна свобода в съдържанието, като същевременно се поддържа непоклатима само своята най-дълбока същност.
Задача, която се поставя на разположение трябва да съответства на реалните възможности на изпълнителите (въпреки че на практика има отклонения в двете посоки). Така се избягва загуба на сили и средства, ако работникът или служителят не изпълни изцяло своите способности и предпазва от появата на недоволство, ако тази задача не е в състояние да изпълни.
При определяне на следните задачи трябва да обясни какво и от коя дата искате да направите, което означава в същото време използването; каква е неговата собствена роля; с които да се поддържа контакт; Какви са последствията в случай на успешни или неуспешни приключване на работата. Задачите могат да бъдат формулирани в два обхвата: а максималните, които не трябва да надвишава и минимални, под която не бива да пада.
Трябва да се има предвид, че повечето хора не са добре възприемат дългосрочна перспектива, и винаги започват с факта, че те са по-близо и по-разбираемо, следователно, задачата трябва да бъде ясно формулирана, а графикът за нейното изпълнение са ясно определени. Но не представляват работа като спешно, тъй като води до нервност, припряност, по-малко ефективни, и да се създаде конкуренция между изпълнителите. Това ще им позволи правилно да се разпределят време и усилия в процеса на неговото изпълнение, да се създадат условия, които позволяват да работите по естествен ритъм.
Задача трябва да следват логически от сегашната ситуация до изпълнителния разбира добре не само значението му, но е важно и валидност. Тя осигурява цялостна информираност изпълнител ситуация, в по-голям обем, отколкото е минимално необходимо да се създаде допълнителен свободен ориентация, и по този начин улеснява изпълнението на задачата. В резултат на това, дори и ако формулирането на проблема евентуални пропуски подчинят на волята им за самостоятелно вярна.
Организация за възлагане на дейности трябва да бъдат ясно регламентирани, в противен случай по-слаба дисциплина на изпълнението. Но на практика, съществуват определени граници на нормите и правилата, че изпълнителната власт е в състояние да вземе под внимание, след което те започват да бъдат игнорирани, независимо от степента на важност. В допълнение, прекалено голям брой инструкции предизвиква объркване, грешки, а оттам и появата на нови инструкции допълнително объркваха работата. Поради това, на практика, трябва да има определен минимум от инструкции, по възможност, съвършено, но без прекалено много подробности, състоящ се от не-противоречие един с друг.
Противоречивите инструкции и задачи води до допълнително време, прекарано в търсене на оптимален курс на действие, не е възможно да се възложи на някой лично отговорен, без които нормалното административния процес ще бъде трудно. Смята се, че противоречиви задачи (например оптимизиране на комбинация от настоящите и бъдещите цели на организацията) по-добре да се даде един човек (което, обаче, не винаги е възможно, включително и поради принципни съображения), а самата лице трябва да се намери компромис между двете.
Тъй като целта на поръчката е не само да задължи роб на определени действия, но също така и да се мобилизират своя инициатива, тя трябва да предизвиква положителни емоции. Това се осигурява от следните фактори:
- съответни възможности на подчинените си, тяхната култура, образование, психологически характеристики;
- възможност за изява на личните качества, инициативност, самостоятелност, включително и по отношение на конкурентоспособността;
- разбиране на важността на отговорност, комунални решения, формулирани в проблемите на работа;
- присъствието на времето и формата докладване;
- формация в прилагането на някои умствена нагласа необходими действия по предварителна уговорка, с което работата под формата на учтива молба, независимо от личните отношения, с акцент върху възможностите на лицето да го изпълни успешно.
Даване на поръчки, мениджърът трябва да осигури по-добро разбиране на смисъла на подчинените си, изключва възможността за допълнителни неразрешени задачи, да се доведе до Условията за изпълнители и под формата на доклади и периодично наблюдение на своите дейности и резултати.
Свършване на работата, роб трябва да слушате внимателно, за да се изясни, не се опитвам да го разбера на собствената си, не бързайте да се гарантира успехът на делото, тъй като навременността на работата може да нарушава много от фактите. Те включват самодоволство, че много време напред; Надявам се на помощ на главата; намиране на начини да избегнат отговорност; Лидерите на демонстрация на работата си; прекомерно бързане в състава на заключения; непознаване на определени обстоятелства; появата на нови неща, и така нататък.
Така че трябва да се заемем с работата върху задачата веднага, да се придържат към предвидените срокове, да предположим, че правилният резултатът ще бъде никой, а не да се смени работата в главата, не бързаме с изводите, консултирайте се с колеги и подчинени, ръководителя си.
Бизнес комуникация има за цел да се получи от хората (подчинени, колеги, мениджъри) необходимото поведение чрез такива форми на влияние като убеждаване, предложение, критика, похвала, и така нататък.
Убеждаването - е влиянието, което трябва да докаже истинността на ситуация, морални или неморални действия на някой друг. Тя засяга основно ума, стимулира мисленето, но също така боли чувства, усещания причини, които допринасят за приемането на предложения промените посоката изглед и отношението на. Ето защо, вярата не трябва да се ограничава само до рационално сфера, но и емоционално стимулиране на действие. Този процес е активно взаимодействие убедителен и да убеди активната роля на първия, срещащи се във формата на пряк или косвен обсъждане на методите за справка, които ще бъдат обсъдени по-долу.
Условия за ефективно убеждаване са:
- неговото съдържание и форма на нивото на развитие на индивида;
- изчерпателност, последователност и валидност на доказателствата;
- сметка на отделните функции, за да убеди;
- използването на двете общи принципи и конкретни факти;
- разчитане на забележителни примери и общоприето мнение;
- емоционалност.
Специфични методи за въздействие върху моралното лидер на подчинените са похвали и критики.
Слава трябва да следват всички действия, достойни изпълнители и дори най-незначителните резултати, получени от тях, но не е задължително специфичен и ще допринесе за постигане на целите на организацията. Той трябва да отговаря на тези изисквания, като дозата на последователността, редовността, контраста (са необходими паузи, тъй като твърде често използване на този метод е неговата ефективност е отслабен). Липсата на похвала, особено за добрата работа, незаслужено или неискрена похвала де-мотивират, така че да се повиши неговата ефективност, е желателно да има обективни критерии. Колкото по-положително на главата ще отпразнува на работата на служителите, толкова по-голяма е вероятността, че те ще се рови в трудностите, организацията или звеното и да помогне да се справят с тях. Слава е винаги по-добре се възприема критика, но и последната е необходима.
Критика, т.е. негативната оценка на недостатъци и пропуски в работата, трябва да бъде особено конструктивно, за стимулиране на човешките действия, насочени към тяхното отстраняване, както и да посочи техните възможни опции.
В същото време, заедно с конструктивна критика може да се осъществи psevdokritika, че главата трябва да се избягва, за да се предотврати и, ако е последван от други.
Ръководител взаимодействие с подчинените включва не само критиката и издаването на заповеди, както вече бе споменато, но също и за събиране на обратна информация за резултатите от тяхното прилагане, оценка на резултатите, поддържане на контакти, за да се постигне лично разбиране, реализация на желанието да се каже, разрешаване на конфликти и така нататък.
Rafailovich Владимир Vesnin, доктор на икономическите науки, професор, руски Държавната данъчна академия.
Свързани статии