Картографиране на конфликта. За по-успешното разрешаване на конфликти, е желателно не само да изберете стил, но също така и към картата на конфликта разработен X. Корнелиус и S. Феджер. Тя може да се използва за идентифициране на цялостната стратегия, най-характерните стъпки и начини за разрешаване на конфликти. Първо, ние трябва да се опитаме да идентифицираме:
• издаване на конфликт като цяло (например в конфликт поради обема на извършената работа трябва да се направи схема разпределение на товара);
• истинската причина за конфликт (макар и често да го направи много трудно);
• действителните страните в конфликта (човек, екип, отдел или организация);
• истинските нужди и тревоги на всеки от основните страни в конфликта, тъй като те са в основата на почти всички конфликти;
• предварително съществуващи конфликти междуличностни взаимоотношения, участващи в конфликта;
• свързани с партии от конфликти, които не участват в него, но се интересуват от положително решение.
Според експерти, тази карта позволява:
1) да ограничи обсъждането на определени формална рамка, което значително ще помогне да се избегнат излишни екран за емоции, тъй като процесът на картографиране изисква промяна на човешкото съзнание от съзнанието на емоции, мислене;
2) Създаване на възможност за обсъждане на въпроси и да изразите им на техните нужди и изисквания;
3), за да се разбере как собствената си гледна точка и гледна точка на други хора на на;
4) се създаде атмосфера на съпричастност, т.е. възможност да се види проблема през очите на другите и да признае мненията на хората се смяташе досега, че те не са били разбрани;
5) да се избере най-подходящият начин за разрешаване на конфликта.
Въпреки това, преди да се пристъпи към разрешаването на конфликта, се опита да отговори на следните въпроси:
• Искате ли благоприятен изход;
• Какво трябва да се направи, за да контролирате по-добре емоциите си;
• Как бихте се чувствали на мястото на конфликтните страни;
• дали е необходимо посредничеството за разрешаване на конфликта;
• В каква атмосфера (ситуационни) хората ще могат по-добре да се отвори, да намерят допирни точки и да работят решения.
Уорд лидери за разрешаване на конфликти, а не само в бизнеса, но и в личен-емоционалната сфера. С тяхно разрешение прилага други методи, защото те обикновено са трудни за vdelit противоречия обект, няма конфликт на интереси.
Как да се държим с оспорвана личност?
1. Трябва да се има предвид, че тези хора имат някои скрити потребности, които обикновено са свързани с минали загуби и разочарования, и те ги посрещне в известен смисъл. Например, един супер-агресивни хора, опитващи се да потискат агресията му малодушие и плахост.
2. Трябва да се поеме контрол на емоциите си и да даде отдушник на емоциите това лице, ако възнамеряват да продължат да общуват с него.
3. Не се вземат по сметката на думите и поведението на човека, знаейки, че с цел да се защитят интересите на толкова трудно човек се държи с всички.
4. При избора на подходящ стил на действие в ситуация на конфликт, трябва да помислите какъв тип хора, които той третира. В "съобщението с трудни хора" на книгата на Робърт Bremson идентифицира следните видове трудни хора, с които той е трябвало да работят в различни стопански дейности:
• agressist - казва груб и арогантен, тормозят други подигравки и досадно, ако не слушат. Като правило, за неговата агресивност крие страх от разкриване на неговата некомпетентност;
• жалбоподателя - човек, обхванат от някаква идея и обвиняват другите (някой по-конкретно, или за света като цяло) от всички грехове, но той не е направил нищо за решаване на проблема;
• «ядосан дете" - лице, което принадлежи към този тип, а не от природата зло и експлозия от емоции отразява желанието му да донесе на ситуацията под контрол. Например, шефът може да уволни, чувствайки, че неговите подчинени са загубили уважение към него;
• максималисткият - човек, който иска нещо без забавяне, дори и ако това не е необходимо;
• Silent - държи всичко в себе си, той не говори за техните оплаквания, а след това изведнъж се разпада зло на някого;
• «тайна отмъстител" - човек, който причинява проблеми с помощта на някои измама, вярвайки, че някой е сгрешил, и то възстановява справедливостта;
• «невярно алтруистично" - уж не ви добро, но в сърцето ми съжалявам за това, че може да се прояви под формата на саботаж, искове за обезщетение и др.;
• «хроничен прокурор" - винаги търси грешките на другите, вярвайки, че той винаги е прав, и да обвинява, ние може да реши проблема.
Можете да изберете други видове трудни хора, но правилата на поведение с тях като цяло една и съща.
5. Ако мислите, че е необходимо да продължи да общува с труден човек, трябва да се настоява, че лицето е казал истината, това няма значение - какво. Трябва да го убеди, че отношението ви ще се определя от начина, по който е честен с вас, и как постоянно той ще направи в бъдеще, а не на факта, че тя е всичко със себе си съгласен.
По този начин, в една конфликтна ситуация или при справянето с труден човек, което трябва да се опита да го види не само като приятел, но също така и най-доброто качество, защото не можете да промените всяка система на своите възгледи и ценности, нито неговите психологически характеристики и функции на нервната му система, т.е. например гости-. вие трябва да вземете за него "ключ", въз основа на опита си и желанието да не се усложни ситуацията, а не да донесе на лицето, на стрес. Ако не е в състояние да "вземи ключа", който е един и само означава - да прехвърли това лице към категорията на бедствието.
Свързани статии